{"id":100081,"date":"2018-03-11T10:21:28","date_gmt":"2018-03-11T10:21:28","guid":{"rendered":""},"modified":"2018-03-11T10:21:28","modified_gmt":"2018-03-11T10:21:28","slug":"el-cuadro-de-mando-integral-como-modelo-alternativo-para-la-gestion-del-proceso-de-cambio-en-las-organizaciones-de-servicios-publicos-estudio-de-casos-en-el-sector-ferroviario-espanol-y-venezolano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/organizacion-y-gestion-de-empresas\/el-cuadro-de-mando-integral-como-modelo-alternativo-para-la-gestion-del-proceso-de-cambio-en-las-organizaciones-de-servicios-publicos-estudio-de-casos-en-el-sector-ferroviario-espanol-y-venezolano\/","title":{"rendered":"El cuadro de mando integral como modelo alternativo para la gesti\u00f3n del proceso de cambio en las organizaciones de servicios p\u00fablicos. estudio de casos en el sector ferroviario espa\u00f1ol y venezolano"},"content":{"rendered":"<h2>Tesis doctoral de <strong> Eunice Loida Bastidas Berm\u00fadez <\/strong><\/h2>\n<p>Este trabajo se centra en demostrar que el cuadro de mando integral o balanced scorecard, puede ser adaptado como un modelo multidimensional al \u00e1mbito de las organizaciones p\u00fablicas, y utilizado para gestionar el cambio con menor grado de resistencia y mayor est\u00edmulo para el aprendizaje organizacional.  Particularmente, el modelo propuesto en el estudio va dirigido a aqu\u00e9llas instituciones del estado que se dedican a la prestaci\u00f3n de servicios, con el objetivo de  satisfacer necesidades de car\u00e1cter colectivo, como la salud, educaci\u00f3n, transporte, entre otros.  El an\u00e1lisis cr\u00edtico se ha fundamentado en dos enfoques te\u00f3ricos: una perspectiva neo-institucional, para tratar de comprender porqu\u00e9 y c\u00f3mo las organizaciones p\u00fablicas adoptan herramientas gerenciales privadas para tratar de mejorar su gesti\u00f3n; y una explicaci\u00f3n desde la teor\u00eda de los stakeholders, para analizar el grado de influencia que ejercen los diferentes grupos sociales  internos y externos,  en el establecimiento y  alcance de las metas para estas organizaciones. La metodolog\u00eda aplicada es la investigaci\u00f3n cualitativa y para el estudio emp\u00edrico, se han seleccionado como estudios de casos, a dos organizaciones p\u00fablicas de transporte ferroviario: renfe-operadora, de espa\u00f1a, e iafe, de venezuela. Ambas instituciones est\u00e1n inmersas en un ambiente de presiones institucionales provenientes de diversos actores, que hacen sentir su poder de influencia para marcar la orientaci\u00f3n de las reformas impuesta. De acuerdo con los resultados, se comprueba la necesidad que tienen las organizaciones p\u00fablicas de contar con el apoyo de un modelo de gesti\u00f3n adaptado y ajustado al \u00e1mbito de su actuaci\u00f3n, como el cuadro de mando integral alternativo con enfoque multidimensional, el cual  ampl\u00eda la definici\u00f3n a otras perspectivas o dimensiones que depende del an\u00e1lisis del contexto que rodea a la organizaci\u00f3n, del reconocimiento de sus stakeholders y del establecimiento de prioridades para definir sus objetivos y metas. De los casos analizados se desprenden tres perspectivas para la c\u00faspide del dise\u00f1o: la perspectiva comunidad, perspectiva usuarios, perspectiva medioambiental; una segunda para la perspectiva humana, y las dos \u00faltimas comprende la perspectiva financiera y la perspectiva de procesos organizacionales. El cmi multidimensional demuestra su adaptaci\u00f3n a las particularidades de las organizaciones p\u00fablicas, y lo convierte en un instrumento viable para mejorar el desempe\u00f1o p\u00fablico en funci\u00f3n de las repuestas a las demandas y exigencias de los diferentes grupos que conforman sus stakeholders.  palabras claves: cuadro de mando integral, neo-institucionalismo, stakeholders, organizaciones p\u00fablicas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Datos acad\u00e9micos de la tesis doctoral \u00ab<strong>El cuadro de mando integral como modelo alternativo para la gesti\u00f3n del proceso de cambio en las organizaciones de servicios p\u00fablicos. estudio de casos en el sector ferroviario espa\u00f1ol y venezolano<\/strong>\u00ab<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>T\u00edtulo de la tesis:<\/strong>\u00a0 El cuadro de mando integral como modelo alternativo para la gesti\u00f3n del proceso de cambio en las organizaciones de servicios p\u00fablicos. estudio de casos en el sector ferroviario espa\u00f1ol y venezolano <\/li>\n<li><strong>Autor:<\/strong>\u00a0 Eunice Loida Bastidas Berm\u00fadez <\/li>\n<li><strong>Universidad:<\/strong>\u00a0 Universitat de val\u00e9ncia (estudi general)<\/li>\n<li><strong>Fecha de lectura de la tesis:<\/strong>\u00a0 29\/03\/2010<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Direcci\u00f3n y tribunal<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Director de la tesis<\/strong>\n<ul>\n<li>Vicente M Ripoll Feliu<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Tribunal<\/strong>\n<ul>\n<li>Presidente del tribunal: emma Castello tialiani <\/li>\n<li>Javier S\u00e1nchez Garc\u00eda (vocal)<\/li>\n<li>oriol Amat salas (vocal)<\/li>\n<li>pablo vicente Alcoy sapena (vocal)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tesis doctoral de Eunice Loida Bastidas Berm\u00fadez Este trabajo se centra en demostrar que el cuadro de mando integral o 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