{"id":102523,"date":"2010-06-07T00:00:00","date_gmt":"2010-06-07T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/sin-categoria\/simulacion-aplicada-a-la-mejora-de-los-procesos-de-gestion-de-servicios-ti\/"},"modified":"2010-06-07T00:00:00","modified_gmt":"2010-06-07T00:00:00","slug":"simulacion-aplicada-a-la-mejora-de-los-procesos-de-gestion-de-servicios-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/cadiz\/simulacion-aplicada-a-la-mejora-de-los-procesos-de-gestion-de-servicios-ti\/","title":{"rendered":"Simulaci\u00f3n aplicada a la mejora de los procesos de gesti\u00f3n de servicios ti"},"content":{"rendered":"<h2>Tesis doctoral de <strong> Elena Orta Cuevas <\/strong><\/h2>\n<p>La importancia, cada vez mayor, que tiene para las organizaciones gestionar adecuadamente sus servicios ti ha dado lugar a la aparici\u00f3n de nuevos est\u00e1ndares y marcos de trabajo, tales como, iso\/iec 20000, itil, cmmi-svc y cobit, entre otros, que ofrecen modelos de procesos de referencia y gu\u00edas de buenas pr\u00e1cticas que ayudan a mejorar los procesos de gesti\u00f3n de servicios de las organizaciones.  sin embargo, a pesar de los beneficios que estos est\u00e1ndares y marcos de referencia proporcionan, su implantaci\u00f3n en las organizaciones plantea una serie de problemas que es necesario resolver, tales como, que cada organizaci\u00f3n tiene que definir sus propios procesos de gesti\u00f3n de servicios adaptados a su estructura organizativa y a sus caracter\u00edsticas, la necesidad de disponer de informaci\u00f3n detallada y actualizada de la organizaci\u00f3n y de sus procesos, la complejidad de los procesos de gesti\u00f3n de servicios y la necesidad de predecir los efectos que tendr\u00edan la toma de decisiones, entre otros.  ante esta situaci\u00f3n, las organizaciones necesitan disponer de t\u00e9cnicas y herramientas que les ayuden a resolver estos problemas y les permitan dise\u00f1ar y mejorar sus procesos de gesti\u00f3n de servicios.  dado que son muchos y ampliamente conocidos los beneficios que proporciona la aplicaci\u00f3n de la simulaci\u00f3n para la mejora de procesos en diferentes \u00e1mbitos, el objetivo principal de esta tesis es la aplicaci\u00f3n de las t\u00e9cnicas de modelado y simulaci\u00f3n para la mejora de los procesos de gesti\u00f3n de servicios ti.  las principales aportaciones obtenidas tras la realizaci\u00f3n de las actividades de investigaci\u00f3n llevadas a cabo durante el desarrollo de esta tesis son las siguientes:  \u00c2\u00bf una metodolog\u00eda de construcci\u00f3n de modelos de simulaci\u00f3n para la mejora de los procesos de gesti\u00f3n de servicios ti dirigida por los objetivos de nivel de servicio (slos, service level objectives).  \u00c2\u00bf modelos de simulaci\u00f3n para la mejora de los procesos de gesti\u00f3n de servicios de itil v3. En concreto, utilizando la metodolog\u00eda desarrollada se han construido modelos de simulaci\u00f3n para los procesos generaci\u00f3n de la estrategia, gesti\u00f3n de la capacidad y gesti\u00f3n de incidencias de itil v3.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Datos acad\u00e9micos de la tesis doctoral \u00ab<strong>Simulaci\u00f3n aplicada a la mejora de los procesos de gesti\u00f3n de servicios ti<\/strong>\u00ab<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>T\u00edtulo de la tesis:<\/strong>\u00a0 Simulaci\u00f3n aplicada a la mejora de los procesos de gesti\u00f3n de servicios ti <\/li>\n<li><strong>Autor:<\/strong>\u00a0 Elena Orta Cuevas <\/li>\n<li><strong>Universidad:<\/strong>\u00a0 C\u00e1diz<\/li>\n<li><strong>Fecha de lectura de la tesis:<\/strong>\u00a0 06\/07\/2010<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Direcci\u00f3n y tribunal<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Director de la tesis<\/strong>\n<ul>\n<li>Mercedes Ruiz Carreira<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Tribunal<\/strong>\n<ul>\n<li>Presidente del tribunal: Jos\u00e9 crist\u00f3bal Riquelme santos <\/li>\n<li>f\u00e9lix \u00f3scar Garc\u00eda rubio (vocal)<\/li>\n<li>pablo Javier Tuya gonz\u00e1lez (vocal)<\/li>\n<li>isabel Ramos roman (vocal)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tesis doctoral de Elena Orta Cuevas La importancia, cada vez mayor, que tiene para las organizaciones gestionar adecuadamente sus servicios [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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