{"id":102959,"date":"2018-03-11T10:25:20","date_gmt":"2018-03-11T10:25:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/sin-categoria\/la-relevancia-del-turismo-en-el-estado-de-merida-venezuela-la-calidad-del-servicio-en-los-alojamientos-tura%c2%adsticos-como-estrategia-de-competitividad\/"},"modified":"2018-03-11T10:25:20","modified_gmt":"2018-03-11T10:25:20","slug":"la-relevancia-del-turismo-en-el-estado-de-merida-venezuela-la-calidad-del-servicio-en-los-alojamientos-tura%c2%adsticos-como-estrategia-de-competitividad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/sector-de-hosteleria-y-turismo\/la-relevancia-del-turismo-en-el-estado-de-merida-venezuela-la-calidad-del-servicio-en-los-alojamientos-tura%c2%adsticos-como-estrategia-de-competitividad\/","title":{"rendered":"\u00abla relevancia del turismo en el estado de m\u00e9rida, venezuela: la calidad del servicio en los alojamientos tur\u00edsticos como estrategia de competitividad\u00bb"},"content":{"rendered":"<h2>Tesis doctoral de <strong> Marysela Coromoto Morillo Moreno <\/strong><\/h2>\n<p>En venezuela la actividad tur\u00edstica, pese a los esfuerzos realizados, no constituye actualmente un sector relevante, sin embargo, continua siendo una alternativa para el desarrollo econ\u00f3mico sectorial del pa\u00eds. Por lo anterior, es pertinente el estudio de la competitividad del sector tur\u00edstico venezolano, donde la calidad y los servicios de alojamiento son componentes fundamentales. Por ello, se analiz\u00f3 la calidad de los servicios de alojamiento del estado m\u00e9rida, venezuela, a partir de la escala servqual y del modelo integral de brechas sobre la calidad del servicio, como un estudio modelo para los dem\u00e1s componentes del sistema de oferta turista, e incluso para el resto del pa\u00eds.    mediante un dise\u00f1o metodol\u00f3gico correlacional, basado en un muestreo aleatorio estratificado y pruebas param\u00e9tricas y no param\u00e9tricas, se hall\u00f3 d\u00e9ficit en la calidad del servicio. Especialmente seg\u00fan un anova factorial practicado, en los alojamientos de mayor categor\u00eda reportado por usuarios de nivel educativo e ingresos elevados.  Por dimensiones, se hall\u00f3 d\u00e9ficit de calidad en empat\u00eda y responsabilidad durante ambas temporadas de turismo, as\u00ed como en confiabilidad y tangibilidad durante las temporadas alta y baja respectivamente.  En el cumplimiento de las expectativas de los usuarios se evidenciaron varias brechas; a\u00fan cuando los proveedores del servicio conocen las expectativas del usuario y dise\u00f1an est\u00e1ndares de acuerdo a ello, incumplen con los mismos y con las promesas de servicio formuladas.  a partir de an\u00e1lisis factoriales de correspondencias m\u00faltiples y simples, se constat\u00f3 la veracidad del modelo integral de brechas sobre la calidad para la realidad estudiada, al hallarse numerosas asociaciones entre las puntuaciones de servqual (brecha del usuario) y variables del modelo integral de brechas (brecha del proveedor), por lo que se dise\u00f1aron un conjunto de estrategias para disminuir esta \u00faltima, orientadas al conocimiento y al dise\u00f1o de est\u00e1ndares del servicio de acuerdo a las expectativas del cliente, y al cumplimiento de tales est\u00e1ndares y las promesas del servicio, dentro de las que destacan estrategias para la retenci\u00f3n de usuarios, recuperaci\u00f3n del servicio, la gesti\u00f3n de recursos humanos y conflictos, las comunicaciones (ascendentes e internas, interactiva y externas), la fijaci\u00f3n de precios,  entre otras.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Datos acad\u00e9micos de la tesis doctoral \u00ab<strong>\u00abla relevancia del turismo en el estado de m\u00e9rida, venezuela: la calidad del servicio en los alojamientos tur\u00edsticos como estrategia de competitividad\u00bb<\/strong>\u00ab<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>T\u00edtulo de la tesis:<\/strong>\u00a0 \u00abla relevancia del turismo en el estado de m\u00e9rida, venezuela: la calidad del servicio en los alojamientos tur\u00edsticos como estrategia de competitividad\u00bb <\/li>\n<li><strong>Autor:<\/strong>\u00a0 Marysela Coromoto Morillo Moreno <\/li>\n<li><strong>Universidad:<\/strong>\u00a0 La laguna<\/li>\n<li><strong>Fecha de lectura de la tesis:<\/strong>\u00a0 15\/07\/2010<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Direcci\u00f3n y tribunal<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Director de la tesis<\/strong>\n<ul>\n<li>Flora Mar\u00eda D\u00edaz P\u00e9rez<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Tribunal<\/strong>\n<ul>\n<li>Presidente del tribunal: concepci\u00f3n San Luis costas <\/li>\n<li>tomislav Mandakovic (vocal)<\/li>\n<li>Jos\u00e9 Antonio \u00e1lvarez gonz\u00e1lez (vocal)<\/li>\n<li>aquiles \u00e1lvarez valero (vocal)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tesis doctoral de Marysela Coromoto Morillo Moreno En venezuela la actividad tur\u00edstica, pese a los esfuerzos realizados, no constituye actualmente [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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