{"id":104125,"date":"2010-07-10T00:00:00","date_gmt":"2010-07-10T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/sin-categoria\/evaluacion-de-servicios-de-la-biblioteca-publica-de-valencia-y-aplicacion-de-la-ingenieria-emocional-a-su-punto-de-informacion\/"},"modified":"2010-07-10T00:00:00","modified_gmt":"2010-07-10T00:00:00","slug":"evaluacion-de-servicios-de-la-biblioteca-publica-de-valencia-y-aplicacion-de-la-ingenieria-emocional-a-su-punto-de-informacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/politecnica-de-valencia\/evaluacion-de-servicios-de-la-biblioteca-publica-de-valencia-y-aplicacion-de-la-ingenieria-emocional-a-su-punto-de-informacion\/","title":{"rendered":"Evaluaci\u00f3n de servicios de la biblioteca p\u00fablica de Valencia y aplicaci\u00f3n de la ingenier\u00eda emocional a su punto de informaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<h2>Tesis doctoral de <strong> Carmen Dolores Cortes Villalba <\/strong><\/h2>\n<p>Resumen  la evaluaci\u00f3n de la actividad en las bibliotecas ha ido cobrando relevancia en las dos \u00faltimas d\u00e9cadas. Los m\u00e9todos cl\u00e1sicos de valoraci\u00f3n, fundamentados en indicadores de rendimiento como la eficiencia y la eficacia, o bien en el n\u00famero de servicios ofrecidos y prestados, han dado paso a sistemas de evaluaci\u00f3n que se fundamentan en la valoraci\u00f3n por parte de los usuarios. Estos sistemas est\u00e1n sobre todo asociados a los sistemas de gesti\u00f3n de la calidad que tomaron auge en espa\u00f1a en la d\u00e9cada de 1990. Esta tesis doctoral se enmarca dentro de los estudios de servicios a trav\u00e9s de la opini\u00f3n de los usuarios. Para ello, se ha elegido la biblioteca p\u00fablica de Valencia (bpv) en donde es la primera vez que se realiza un estudio de estas caracter\u00edsticas.   los objetivos perseguidos son los siguientes: 1) llevar a cabo un estudio de servicios de la biblioteca p\u00fablica de Valencia (bpv) desde el punto de vista exclusivamente de los usuarios. La consecuci\u00f3n de este objetivo nos ha permitido dar respuesta a preguntas como \u00c2\u00bfconocen los usuarios todos los servicios que les ofrece la bpv?, \u00c2\u00bfqu\u00e9 servicios utilizan preferentemente?, \u00c2\u00bfes necesario mejorar alg\u00fan servicio? Del mismo modo, tambi\u00e9n se ha averiguado c\u00f3mo valoran los usuarios los fondos documentales, las instalaciones, los recursos o al personal del centro. 2) dise\u00f1ar y aplicar una metodolog\u00eda de trabajo basada en la ingenier\u00eda emocional. Esta t\u00e9cnica que se viene usando desde la d\u00e9cada de 1970 para medir las sensaciones o emociones de una persona ante un objeto, se ha aplicado por primera vez en el \u00e1rea de biblioteconom\u00eda y documentaci\u00f3n.   a grandes rasgos esta tesis consta de dos partes bien diferenciadas. En la primera parte (se identifica como fase i) los usuarios valoran los servicios ofrecidos por la biblioteca p\u00fablica de Valencia a trav\u00e9s de grupos de discusi\u00f3n y encuestas, lo que ha permitido detectar virtudes y carencias de la biblioteca. En cambio, en la segunda parte (fase ii), se comprueba que metodolog\u00edas de trabajo propias de otros campos, nos ofrecen herramientas adecuadas para la mejora de servicios bibliotecarios. As\u00ed, una vez analizados los datos de la primera fase, se identific\u00f3 que el servicio de informaci\u00f3n, y m\u00e1s concretamente, su punto de informaci\u00f3n, era susceptible de ser mejorado. Fue entonces cuando se aplic\u00f3 la ingenier\u00eda emocional con este prop\u00f3sito.  algunas de las conclusiones alcanzadas son que, como la biblioteca p\u00fablica de Valencia sirve a la totalidad de los ciudadanos, el horario deber\u00eda ser ampliado; se deber\u00edan usar los avances tecnol\u00f3gicos para comunicarse con los usuarios, como la web o la tecnolog\u00eda m\u00f3vil; la biblioteca no est\u00e1 adaptada adecuadamente para el acceso de personas con problemas de movilidad; es necesario informar mejor de las actividades y servicios que presta la biblioteca, a trav\u00e9s de la modernizaci\u00f3n de su p\u00e1gina web, as\u00ed como rehacer la se\u00f1al\u00e9tica del centro. Por \u00faltimo, se ha demostrado la adecuaci\u00f3n de la metodolog\u00eda de la ingenier\u00eda emocional para el estudio y mejora de servicios bibliotecarios, puesto que se han obtenido numerosas ideas provenientes la sem\u00e1ntica de producto para mejorar el punto de informaci\u00f3n de la bpv.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Datos acad\u00e9micos de la tesis doctoral \u00ab<strong>Evaluaci\u00f3n de servicios de la biblioteca p\u00fablica de Valencia y aplicaci\u00f3n de la ingenier\u00eda emocional a su punto de informaci\u00f3n<\/strong>\u00ab<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>T\u00edtulo de la tesis:<\/strong>\u00a0 Evaluaci\u00f3n de servicios de la biblioteca p\u00fablica de Valencia y aplicaci\u00f3n de la ingenier\u00eda emocional a su punto de informaci\u00f3n <\/li>\n<li><strong>Autor:<\/strong>\u00a0 Carmen Dolores Cortes Villalba <\/li>\n<li><strong>Universidad:<\/strong>\u00a0 Polit\u00e9cnica de Valencia<\/li>\n<li><strong>Fecha de lectura de la tesis:<\/strong>\u00a0 07\/10\/2010<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Direcci\u00f3n y tribunal<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Director de la tesis<\/strong>\n<ul>\n<li>Isidoro Gil Leiva<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Tribunal<\/strong>\n<ul>\n<li>Presidente del tribunal: Jos\u00e9 vicente Rodriguez mu\u00f1oz <\/li>\n<li>mari\u00ed\u00a2ngela Spotti lopes fujita (vocal)<\/li>\n<li>Mar\u00eda  francisca Abad  garcia (vocal)<\/li>\n<li>ignacio Gil pechu\u00e1n (vocal)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tesis doctoral de Carmen Dolores Cortes Villalba Resumen la evaluaci\u00f3n de la actividad en las bibliotecas ha ido cobrando relevancia 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