{"id":104360,"date":"2018-03-11T10:27:18","date_gmt":"2018-03-11T10:27:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/sin-categoria\/la-lealtad-del-consumidor-y-el-efecto-moderador-de-la-implicacion-con-el-producto-una-aplicacion-al-sector-bancario-espanol\/"},"modified":"2018-03-11T10:27:18","modified_gmt":"2018-03-11T10:27:18","slug":"la-lealtad-del-consumidor-y-el-efecto-moderador-de-la-implicacion-con-el-producto-una-aplicacion-al-sector-bancario-espanol","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/sector-de-finanzas-y-seguros\/la-lealtad-del-consumidor-y-el-efecto-moderador-de-la-implicacion-con-el-producto-una-aplicacion-al-sector-bancario-espanol\/","title":{"rendered":"La lealtad del consumidor y el efecto moderador de la implicaci\u00f3n con el producto: una aplicaci\u00f3n al sector bancario espa\u00f1ol"},"content":{"rendered":"<h2>Tesis doctoral de <strong> Juan  Carlos Fandos Roig <\/strong><\/h2>\n<p>La presente tesis tiene como objetivo principal el  profundizar en el conocimiento del concepto de lealtad y de entender mejor cual es el proceso que lleva a un cliente a decidir volver a comprar al mismo proveedor planteamos el presente trabajo de investigaci\u00f3n. Es importante entender las bases del comportamiento relacional de los consumidores para poder conocer qu\u00e9 pasa en la mente del consumidor, desde que realiza las evaluaciones del producto o servicio recibido hasta que materializa, o no, un determinado comportamiento de lealtad. Para ello vamos a tomar como marco de referencia un modelo proveniente de psicolog\u00eda social que explica el comportamiento de los individuos a trav\u00e9s de las actitudes.   como muy bien indican los investigadores en psicolog\u00eda, es una tarea muy complicada explicar el comportamiento humano en toda su complejidad. Sin embargo, se pueden realizar aproximaciones a varios niveles: desde el estudio de los procesos psicol\u00f3gicos del individuo, hasta la investigaci\u00f3n de la influencia de variables del entorno en comportamiento del individuo.   ante la complejidad del proyecto, y teniendo en cuenta que lo que buscamos es proponer un modelo te\u00f3rico que sea capaz de predecir la conducta de lealtad de un consumidor, hemos tomado como marco te\u00f3rico de referencia la teor\u00eda de la acci\u00f3n razonada (fishbein y ajzen, 1975; ajzen y fisbein, 1980) que, proveniente de la psicolog\u00eda social, nos permitir\u00e1 entender la formaci\u00f3n de las actitudes por parte de los consumidores y su posterior influencia en sus comportamientos. Esto ayudar\u00e1 a dise\u00f1ar programas de marketing mucho m\u00e1s efectivos.   en definitiva, pretendemos confirmar la secuencia cognici\u00f3n-afecto-intenci\u00f3n-acci\u00f3n de la lealtad en el comportamiento relacional del consumidor final. Si bien esta relaci\u00f3n planteada por oliver (1999) ya se ha confirmado en trabajos anteriores como los de mcmullan y gilmore (2003), caruana (2004) o caruana y fenech (2005), en este trabajo se aporta la novedad de integrar en el modelo las variables tradicionalmente estudiadas en marketing relacional de valor percibido, satisfacci\u00f3n y confianza. De este modo, creemos que se presenta un modelo de lealtad muy completo ya que incorpora las principales variables relacionales, y que se apoya en la teor\u00eda teor\u00eda de la acci\u00f3n razonada para su planteamiento.  sin embargo, las principales aportaciones de este trabajo son, por un lado, la de incorporar al modelo la implicaci\u00f3n del cliente con los productos comprados como variable moderadora del comportamiento del consumidor y, por otro, la de estudiar el efecto de barreras externas, como son los costes de cambio, a la hora de explicar las conductas de los individuos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Datos acad\u00e9micos de la tesis doctoral \u00ab<strong>La lealtad del consumidor y el efecto moderador de la implicaci\u00f3n con el producto: una aplicaci\u00f3n al sector bancario espa\u00f1ol<\/strong>\u00ab<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>T\u00edtulo de la tesis:<\/strong>\u00a0 La lealtad del consumidor y el efecto moderador de la implicaci\u00f3n con el producto: una aplicaci\u00f3n al sector bancario espa\u00f1ol <\/li>\n<li><strong>Autor:<\/strong>\u00a0 Juan  Carlos Fandos Roig <\/li>\n<li><strong>Universidad:<\/strong>\u00a0 Jaume i de castell\u00f3n<\/li>\n<li><strong>Fecha de lectura de la tesis:<\/strong>\u00a0 21\/10\/2010<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Direcci\u00f3n y tribunal<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Director de la tesis<\/strong>\n<ul>\n<li>Javier S\u00e1nchez Garc\u00eda<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Tribunal<\/strong>\n<ul>\n<li>Presidente del tribunal: enrique Bigne alca\u00f1iz <\/li>\n<li>victor Iglesias arg\u00ed\u00bcelles (vocal)<\/li>\n<li>Luis Miguel Rivera vilas (vocal)<\/li>\n<li>yolanda Polo redondo (vocal)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tesis doctoral de Juan Carlos Fandos Roig La presente tesis tiene como objetivo principal el profundizar en el conocimiento del [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[18539,18287,18725,5099,4677],"tags":[11587,47733,210966,198490,48776,6180],"class_list":["post-104360","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-comportamiento-del-consumidor","category-estudio-de-mercados","category-jaume-i-de-castellon","category-marketing","category-sector-de-finanzas-y-seguros","tag-enrique-bigne-alcaniz","tag-javier-sanchez-garcia","tag-juan-carlos-fandos-roig","tag-luis-miguel-rivera-vilas","tag-victor-iglesias-argielles","tag-yolanda-polo-redondo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/104360","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=104360"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/104360\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=104360"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=104360"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=104360"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}