{"id":104398,"date":"2018-03-11T10:27:24","date_gmt":"2018-03-11T10:27:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/sin-categoria\/el-grado-de-importancia-del-marketing-relacional-en-el-espacio-de-alojamiento-para-el-turismo-de-naturaleza-el-caso-de-portugal\/"},"modified":"2018-03-11T10:27:24","modified_gmt":"2018-03-11T10:27:24","slug":"el-grado-de-importancia-del-marketing-relacional-en-el-espacio-de-alojamiento-para-el-turismo-de-naturaleza-el-caso-de-portugal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/extremadura\/el-grado-de-importancia-del-marketing-relacional-en-el-espacio-de-alojamiento-para-el-turismo-de-naturaleza-el-caso-de-portugal\/","title":{"rendered":"El grado de importancia del marketing relacional en el espacio de alojamiento para el turismo de naturaleza. el caso de portugal"},"content":{"rendered":"

Tesis doctoral de M\u00e1rio Jo\u00c1\u00a3o Paulo De Jes\u00fas Carvalho <\/strong><\/h2>\n

Resumen el objetivo que se persigue en la presente tesis doctoral, es llevar a cabo un an\u00e1lisis acerca de la adecuaci\u00f3n del marketing relacional en los alojamientos de turismo de naturaleza que operan en los mercados actuales, como estrategia competitiva capaz de proporcionar ventajas sostenibles en el tiempo. se busca identificar un modelo de desarrollo para las unidades de alojamiento tur\u00edstico en el turismo de naturaleza, lo que significa la sostenibilidad de esas organizaciones. uno de los conceptos de marketing que m\u00e1s ha evolucionado hasta el punto de convertirse en una corriente de investigaci\u00f3n ha sido la capacidad de estudiar, analizar, construir y elaborar extensamente y en algunos casos los modelos complejos utilizados en las organizaciones empresariales que explican su comportamiento y resultados. las empresas siempre han sido objeto de diferentes y m\u00faltiples cambios de perspectiva y enfoque, como resultado de la evoluci\u00f3n l\u00f3gica de las organizaciones, incluida la declaraci\u00f3n de profundos y r\u00e1pidos cambios socio-culturales, econ\u00f3micos, legales y ambientales. tendencias actuales y proyecciones futuras apuntan claramente a un claro cambio de h\u00e1bitos y comportamientos de los clientes. Los clientes se inclinan cada vez m\u00e1s para seleccionar y comprar productos o servicios en los que los aspectos de las especificaciones, satisfacci\u00f3n, valor percibido versus sacrificio percibido, el compromiso y los beneficios adquirieren una importancia decisiva relegando a un segundo plano, decisiones basadas \u00fanicamente en el precio. este problema de gran impacto para todas las empresas sin excepci\u00f3n, es a\u00fan mayor en el caso de las empresas de servicios. En estos casos, la prestaci\u00f3n de servicios y el \u00e9xito de estos suministros, dependen exactamente de la experiencia que los clientes viven en la transacci\u00f3n del producto o servicio. La relaci\u00f3n entre el proveedor \/ cliente, junto con el car\u00e1cter de intangibilidad de la mayor\u00eda de los servicios y la complejidad en la estandarizaci\u00f3n (normalizaci\u00f3n) o la unificaci\u00f3n de criterios, son los elementos necesarios para que se obtengan altos niveles de lealtad, sobre todo de lealtad actitudinal. teniendo en cuenta los numerosos instrumentos de gesti\u00f3n, el marketing de relaciones es en realidad la herramienta que las empresas utilizan para dar a lugar a una pol\u00edtica apropiada cuando el cliente no sea el punto de llegada, sino tambi\u00e9n el punto de partida. De hecho en las \u00faltimas d\u00e9cadas este paradigma ha sido una preocupaci\u00f3n para muchos expertos, investigadores y empresarios, dado que las relaciones y su mantenimiento a largo plazo son de importancia fundamental para el \u00e9xito empresarial. por esta raz\u00f3n y dada la importancia cada vez mayor de canales de comunicaci\u00f3n y difusi\u00f3n, que aparecen, sobre todo por los avances en las tic – tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n, junto con los cambios en el comportamiento social de los individuos, se vuelve relevante para analizar la importancia del marketing relacional como una herramienta de gesti\u00f3n, especialmente en las empresas de servicios. Este an\u00e1lisis es, pues, para identificar las principales caracter\u00edsticas y determinar no s\u00f3lo qu\u00e9 variables y \/ o factores influyen positiva o negativamente al \u00e9xito de su aplicaci\u00f3n en las empresas, sino tambi\u00e9n el grado en que sus acciones y medidas sean efectivamente valorados por los clientes. esta investigaci\u00f3n deber\u00e1 permitir la configuraci\u00f3n de nuevas contribuciones, como resultado de los diversos estudios emp\u00edricos para diferentes escenarios que se reflejan en las empresas. Herramientas de gesti\u00f3n de las empresas por establecerse como una importante contribuci\u00f3n a la adquisici\u00f3n de ventajas competitivas. en las \u00faltimas d\u00e9cadas el sector de los servicios ha experimentado un crecimiento verdaderamente fant\u00e1stico, como el gran motor de las econom\u00edas en desarrollo, especialmente en los pa\u00edses m\u00e1s desarrollados. En el \u00e1mbito de los servicios el turismo no s\u00f3lo es la mejor del sector empresarial. Seg\u00fan el sector en un futuro pr\u00f3ximo se presentar\u00e1n las mejores tasas de crecimiento superando a cualquier otro negocio. por otra parte no se puede ocultar que el sector tur\u00edstico en portugal es el gran responsable de una proporci\u00f3n bastante significativa del pib y uno de los principales ejes de desarrollo socio-econ\u00f3mico con un \u00e9nfasis particular para aquellos territorios donde no hay industria. la industria del turismo es a la vez amplia y compleja como parte de los diferentes y m\u00faltiples factores, ya sea anterior o posterior a la producci\u00f3n del servicio en s\u00ed, se sigue caracterizando por una demanda que es cada vez m\u00e1s informada y exigente. Sin embargo, parad\u00f3jicamente, la demanda es muy receptiva a ciertos procesos de la lealtad. Siendo la gran diversidad de factores los que influyen sobre la demanda e impulsan en los procesos de toma de decisiones, es evidente la necesidad de investigar y desarrollar un conjunto de herramientas de marketing capaces de comprender y satisfacer esa demanda. la lealtad es un proceso muy dif\u00edcil y se vuelve cr\u00edtico cuando la unidad de an\u00e1lisis se refiere a un destino espec\u00edfico o un determinado prestador de servicios. generar los flujos de clientes leales hacia un destino en particular o producto casi siempre resulta un ejercicio de gran dificultad, porque se trata de acciones en un contexto de lealtad que en muchos casos son muy concentrados y localizados en zonas de gran singularidad. gran parte de la bibliograf\u00eda dice que la lealtad del cliente es la clave para el \u00e9xito de las organizaciones. Por tanto, es de suma importancia tomar medidas para la interpretaci\u00f3n e identificaci\u00f3n de los factores que llevan a los turistas a la compra repetida de productos \/ servicios. el alojamiento en el turismo de naturaleza como en los dem\u00e1s tipos de turismo en general es de dif\u00edcil gesti\u00f3n en sus pol\u00edticas de comercializaci\u00f3n, ya que la mayor\u00eda de las estrategias est\u00e1n basadas en la diferenciaci\u00f3n por precio. en la mayor\u00eda de las empresas, la gran dificultad para implementar estrategias de marketing transversal es la heterogeneidad y la especificidad de la propia oferta. con esta tesis doctoral tenemos la intenci\u00f3n de identificar y analizar las \u00faltimas propuestas de marketing relacional que puedan permitir, el establecimiento de alojamiento tur\u00edstico en la naturaleza y la adquisici\u00f3n de estrategias de \u00e9xito para crear lealtad a los clientes. esta investigaci\u00f3n debe tener como objetivo principal la definici\u00f3n de un modelo de marketing relacional que definitivamente puede ayudar a aumentar las tasas de retenci\u00f3n de los clientes y crear sostenibilidad efectiva en las unidades de alojamiento tur\u00edstico de turismo de naturaleza. hoy en d\u00eda hablar de competitividad no resulta ins\u00f3lito, ya que el entorno que rodea a los diferentes negocios presentes en las econom\u00edas desarrolladas es cambiante por definici\u00f3n y, por tanto, la necesidad de adaptarse a los desaf\u00edos del mercado a trav\u00e9s de la formulaci\u00f3n de estrategias que permitan sobrevivir a largo plazo es imperativa. Si bien la elevada competencia de la que somos testigos est\u00e1 presente en todos los sectores, parece que en el \u00e1mbito de los servicios, f\u00e1ciles de imitar y dif\u00edciles de diferenciar a largo plazo, como por la importancia relativa que el sector terciario tiene en las econom\u00edas. en consecuencia, se ha limitado el marco de estudio al sector tur\u00edstico, y en concreto se ha elegido el turismo naturaleza. Dentro de \u00e9l, los alojamientos de turismo de naturaleza ser\u00e1n las entidades a trav\u00e9s de las cuales se examinar\u00e1n los resultados en el marketing de relaciones, como estrategia competitiva. en portugal, en el a\u00f1o 2004 y seg\u00fan el ine – instituto nacional de estad\u00edstica y turismo de naturaleza signific\u00f3 (6%) de las principales motivaciones de los turistas; por eso el turismo de naturaleza es la soluci\u00f3n para en el futuro pr\u00f3ximo invertir la tendencia actual de la desertificaci\u00f3n en las zonas m\u00e1s alejadas de la costa. si bien el (21%) del territorio nacional (portugal) es \u00e1rea protegida a\u00fan est\u00e1 lejos de lo que deber\u00eda y podr\u00eda significar para la gente, especialmente en zonas rurales. En la actualidad no s\u00f3lo el territorio portugu\u00e9s denota un alto d\u00e9ficit de infraestructuras, como falta conocimientos t\u00e9cnicos (know-how) e incapaz de ofrecer productos tur\u00edsticos competitivos. En cuanto a la calidad y la cantidad de alojamiento tur\u00edstico, esta oferta muestra las graves deficiencias que son mucho m\u00e1s grandes cuando se camina de la costa al interior del territorio. Esta realidad conduce a la disminuci\u00f3n de la competitividad de los destinos nacionales en detrimento de otros destinos, entre ellos espa\u00f1a. por lo tanto, se hace necesario que las organizaciones tengan herramientas de marketing que pueda identificar las necesidades del cliente, mejorar la comunicaci\u00f3n y ampliar la demanda contrariando la estacionalidad. seg\u00fan los resultados publicados en la edici\u00f3n del 28 de junio de 2009, el bar\u00f3metro de la academia de turismo \u00ab, la importancia del marketing relacional (96,4%) de los encuestados (expertos de turismo) considera\u00bb muy… Pertinentes… \u00abLa creaci\u00f3n de un sistema o herramienta de marketing que permite la fidelidad del cliente nacional. se ha hablado mucho sobre si el enfoque relacional, resulta o no adecuado como planteamiento estrat\u00e9gico para los alojamientos tur\u00edsticos en espacio natural. En este sentido, numerosos autores han tratado de analizar su importancia empleando en sus an\u00e1lisis tanto variables t\u00edpicas del marketing de relaciones, como espec\u00edficas de su \u00e1rea de estudio. Nuestra propuesta a\u00fana el an\u00e1lisis de la estrategia relacional, permitiendo identificar las diferencias y similitudes que las rodean. as\u00ed pues, el objetivo enunciado con car\u00e1cter gen\u00e9rico se puede concretar en los siguientes objetivos espec\u00edficos: \tdeterminar qu\u00e9 factores son los que conducen al desarrollo de relaciones estables entre las partes implicadas en el intercambio. Para ello se tendr\u00e1n en cuenta un tipo de relaci\u00f3n descendente dentro del canal de distribuci\u00f3n de servicios tur\u00edsticos, en relaci\u00f3n al alojamiento tur\u00edstico espacio natural cliente final; \tproponer un modelo causal que refleje las relaciones existentes entre las variables estudiadas y su impacto sobre la lealtad de los clientes. De este modo se averiguar\u00e1 qu\u00e9 papel desempe\u00f1an los factores identificados en la estabilizaci\u00f3n de los intercambios, y como influyen las acciones llevadas a cabo por los alojamiento tur\u00edstico espacio naturaleza para lograr la lealtad de sus clientes; \tintroducir un factor resultado estudiado en menor medida en trabajos previos, espec\u00edficamente la probabilidad de que una relaci\u00f3n establecida finalice. Este an\u00e1lisis permitir\u00e1 identificar acciones adecuadas desde un punto de vista estrat\u00e9gico para evitar el deterioro de la relaci\u00f3n, con las repercusiones a que esto da lugar. para el cumplimiento de tales objetivos, el trabajo consta de un an\u00e1lisis te\u00f3rico y un estudio emp\u00edrico. En primer lugar, se revisa la literatura relacionada con la estrategia y la ventaja competitiva, con posteridad se introducir\u00e1 el concepto de marketing de relaciones como estrategia encaminada al logro de tales ventajas. Seguidamente, se realiza un minucioso examen de las variables consideradas como m\u00e1s influyentes en la consecuci\u00f3n de relaciones estables y duraderas entre las partes, a partir del cual se especifica un modelo causal y se formulan una serie de hip\u00f3tesis cuyo contraste resume la esencia del trabajo, permitiendo plasmar las conclusiones m\u00e1s relevantes para la gesti\u00f3n empresarial. el primer cap\u00edtulo se destina al estudio del concepto exploratorio del marketing de relaciones en cuanto a ventaja competitiva para la gesti\u00f3n de empresas de alojamientos del turismo naturaleza. Dicho concepto es tenido en cuenta tanto desde un punto de vista gen\u00e9rico como de un modo espec\u00edfico para el sector terciario, concretando dentro de \u00e9ste el papel que desempe\u00f1a en el entorno tur\u00edstico. A partir de ah\u00ed, se apunta al marketing de relaciones como estrategia id\u00f3nea para el logro de ventajas competitivas en las empresas de alojamientos del turismo naturaleza. este cap\u00edtulo, comienza con una reflexi\u00f3n sobre los escenarios y tendencias y lo que eso representa para esas empresas hoy en d\u00eda. La raz\u00f3n fundamental reside en las caracter\u00edsticas de las mismas, que van determinar qu\u00e9 actuaciones estrat\u00e9gicas o qu\u00e9 aspectos propios de las empresas contribuyen a la permanencia en los mismos, al mismo tiempo que permiten identificar y corregir errores desarrollados en los alojamientos de espacio natural. de este modo, el rasgo que cabe se\u00f1alar como el m\u00e1s significativo es el incremento de la competencia al que se han visto sometidas las empresas de alojamiento de turismo de naturaleza en las \u00faltimas d\u00e9cadas. Asimismo, el mayor n\u00famero de empresas genera una elevada diversidad de productos y servicios puestos a disposici\u00f3n del cliente, haciendo que la adaptaci\u00f3n a sus deseos y necesidades se convierta en una pr\u00e1ctica sustitutiva de la tradicional estandarizaci\u00f3n de la oferta. en este sentido, los avances referentes a la difusi\u00f3n de la informaci\u00f3n (nuevas tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n) facilitan en gran medida el conocimiento del cliente y, en definitiva, la adaptaci\u00f3n al mismo, siendo adem\u00e1s, de gran disponibilidad. Por ello, las empresas deben buscar fuentes de diferenciaci\u00f3n alternativa que les permitan rentabilizar su negocio y, en definitiva, alcanzar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo capaz de garantizarles la supervivencia a largo plazo. Todo ello ser\u00e1 objeto de an\u00e1lisis a lo largo del presente cap\u00edtulo. a continuaci\u00f3n, el cap\u00edtulo segundo, se lleva a cabo una revisi\u00f3n bibliogr\u00e1fica en el \u00e1mbito del marketing relacional, haciendo especial hincapi\u00e9 en los distintos tipos de relaciones que se pueden mantener entre los establecimientos de alojamiento tur\u00edstico con los clientes y matizando que no todos van a ser objeto del desarrollo de una relaci\u00f3n duradera. Esto es as\u00ed porque la estrategia estudiada es fuente de ventaja competitiva s\u00f3lo en aquellos casos en que ambas partes del intercambio obtienen beneficios (condici\u00f3n necesaria, adem\u00e1s, para su mantenimiento en el tiempo). Adem\u00e1s, se muestran distintos modelos de implantaci\u00f3n de esta estrategia, tras los que se analizaran los estados que conducen a una relaci\u00f3n ya establecida, se introduce en una etapa en la que aumenta la probabilidad de que finalice. en este cap\u00edtulo se profundizar\u00e1 en la estrategia relacional como medio disponible para alcanzar posiciones ventajosas. Durante mucho tiempo, y refiri\u00e9ndonos a la estrategia de marketing, en el seno de las empresas prim\u00f3 la aplicaci\u00f3n de los principios del marketing mix para tratar de incrementar la cuota de mercado a trav\u00e9s de la captaci\u00f3n continua de nuevos clientes. hoy en d\u00eda, numerosos autores han demostrado la falta de adecuaci\u00f3n de la b\u00fasqueda constante de nuevos clientes para obtener la competitividad necesaria y poder sobrevivir en un horizonte amplio. Por el contrario, el marketing relacional, como estrategia competitiva dirigida al mantenimiento de relaciones a largo plazo entre los establecimientos de alojamiento tur\u00edstico y los clientes, se est\u00e1 convirtiendo en una pr\u00e1ctica conductora hacia la ventaja competitiva sostenible deseada por las empresas. en este sentido, los apartados que est\u00e1n incluidos en este cap\u00edtulo, se dedican a analizar las caracter\u00edsticas del marketing de relaciones, as\u00ed como los beneficios que los establecimientos de alojamiento tur\u00edstico de espacio natural pueden obtener del desarrollo de dicha estrategia. Igualmente, son revisados diversos modelos te\u00f3ricos en los que se muestran las distintas etapas por las que pasa el establecimiento de relaciones exitosas con los clientes. Todav\u00eda se mostrar\u00e1 la adecuaci\u00f3n del enfoque relacional al \u00e1mbito de los alojamientos tur\u00edstico en espacio naturaleza, d\u00f3nde se llevar\u00e1 a cabo el estudio emp\u00edrico para confirmar que, este planteamiento es \u00fatil para la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes y para lograr una diferenciaci\u00f3n efectiva de la competencia. el cap\u00edtulo tercero comienza describiendo la actividad propia de los alojamientos tur\u00edsticos en el espacio natural, a fin de comprender la implementaci\u00f3n del marketing relacional por parte de las mismas. En este cap\u00edtulo se estudiar\u00e1 y presentar\u00e1 la definici\u00f3n del perfil de los clientes de turismo de naturaleza. Continua con un apartado destinado a los distintos tipos de clientes para evaluar las relaciones que se establecen con ellos. Breve caracterizaci\u00f3n y definici\u00f3n de la tipolog\u00eda de los alojamientos tur\u00edsticos de espacio natural. en el capitulo cuarto se recoge la informaci\u00f3n obtenida en una investigaci\u00f3n exploratoria. Tal investigaci\u00f3n consiste en la b\u00fasqueda bibliogr\u00e1fica sobre el marketing relacional y la realizaci\u00f3n de reuniones de grupo con clientes habituales de los servicios de los alojamientos tur\u00edsticos en espacio natural. Con ella avanzaremos en el conocimiento de aquellos factores que de un modo m\u00e1s espec\u00edfico determinan la estabilidad de las relaciones entre los clientes y los alojamientos tur\u00edsticos en espacio natural. Tambi\u00e9n se dar\u00e1 especial atenci\u00f3n a la evaluaci\u00f3n de los diferentes tipos de relaciones entre clientes y establecimientos de alojamiento tur\u00edstico en la naturaleza. seguidamente, el cap\u00edtulo quinto se dedica a la estimaci\u00f3n de los resultados de la investigaci\u00f3n a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n de t\u00e9cnicas de an\u00e1lisis de datos cuantitativas. Se muestra la metodolog\u00eda empleada en este estudio. De este modo, proponemos un modelo causal, cuya elaboraci\u00f3n responde a la s\u00edntesis de la revisi\u00f3n te\u00f3rica y el estudio cualitativo, y que recoge las hip\u00f3tesis de la investigaci\u00f3n. Asimismo, se especifican las caracter\u00edsticas de la muestra y la composici\u00f3n de los cuestionarios finalmente utilizados. Ser\u00e1n descritas las principales variables que determinan el \u00e9xito en dichas relaciones de intercambio, recogiendo la bibliograf\u00eda m\u00e1s relevante al respecto. con base en estos elementos se han especificado las caracter\u00edsticas de la muestra, definir las escalas de medida y sus dimensiones y preparaci\u00f3n del estudio para la recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n. Se presenta el dise\u00f1o del cuestionario de la encuesta y su aplicaci\u00f3n para llegar a conocer todos los factores que una forma m\u00e1s espec\u00edfica puede determinar la estabilidad de las relaciones entre clientes y establecimientos de alojamiento tur\u00edstico en la naturaleza. Con base a estos elementos se han especificado las caracter\u00edsticas de la muestra, definir las escalas de medida y sus dimensiones y preparaci\u00f3n del el estudio para la recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n. Se presenta el dise\u00f1o del cuestionario de la encuesta y su aplicaci\u00f3n para llegar a conocer todos los factores de una forma m\u00e1s espec\u00edfica que puede determinar la estabilidad de las relaciones entre clientes y establecimientos de alojamiento tur\u00edstico en la naturaleza. en este cap\u00edtulo ser\u00e1 la primera aproximaci\u00f3n a las variables que influyen en el \u00e9xito de relaci\u00f3n. En consecuencia, y como la investigaci\u00f3n exploratoria encontr\u00f3 que la lealtad es la variable que aparece como la m\u00e1s relevante para el modelo propuesto, ser\u00e1 alrededor de la lealtad variable que introducen los conceptos de lealtad actitudinal y lealtad comportamental, lo que separa y diferencia. ser\u00e1 objeto de estudio y de consideraci\u00f3n la importancia que representa para la empresa crear valor para el cliente, pues es la \u00fanica manera de garantizar la repetici\u00f3n de la compra. as\u00ed, la lealtad figura como la variable resultado m\u00e1s relevante, y entorno a ella se introducen dos conceptos o tipos que incluye la misma, la lealtad comportamental y la actitudinal. Su contenido \u00faltimo difiere en cuanto al tipo de relaci\u00f3n que ocasionan. Por \u00faltimo, la necesidad de proporcionar valor al cliente como medio para asegurar su fidelidad, tambi\u00e9n es objeto de consideraci\u00f3n. en este cap\u00edtulo tambi\u00e9n se desarrollar\u00e1n diferentes modelos para interpretar y analizar las relaciones resultantes de las variables principales en comparaci\u00f3n con los antecedentes y consecuencias. Ser\u00e1 tambi\u00e9n en este cap\u00edtulo donde se desarrollar\u00e1 el estudio de las relaciones que surgen de la introducci\u00f3n de relaci\u00f3n variable con internet y la confianza variable. en el capitulo 6 se proponen los resultados obtenidos en la presente tesis doctoral mediante la aplicaci\u00f3n de t\u00e9cnicas de an\u00e1lisis y los datos cuantitativos. Es este cap\u00edtulo, la parte emp\u00edrica, se confirmar\u00e1, incluyendo la confirmaci\u00f3n y validaci\u00f3n de las escalas y la estimaci\u00f3n del modelo propuesto anteriormente. Todo se har\u00e1 de conformidad y en el orden previamente definido en el cap\u00edtulo cinco. este estudio tendr\u00e1 su ep\u00edlogo en este cap\u00edtulo, el siete. En este cap\u00edtulo se presentan las conclusiones obtenidas del trabajo de investigaci\u00f3n, incluidas las repercusiones de gesti\u00f3n correspondientes que ser\u00e1n de vital importancia para los establecimientos de alojamiento tur\u00edstico en la naturaleza. Ser\u00e1 tambi\u00e9n en este cap\u00edtulo que marcar\u00e1 sus limitaciones y futuras l\u00edneas de investigaci\u00f3n relacionadas con el tema. seg\u00fan el estudio de caracterizaci\u00f3n del turismo rural y turismo de naturaleza en portugal, llevada a cabo por el iese la demanda del turismo de naturaleza sucede sobre todo fuera del rango entre los meses de junio y septiembre (55,6%), yendo contra la tendencia de movimientos de demanda de turismo tradicional de sol y destinos de playa. las motivaciones del viaje est\u00e1n derivadas de la necesidad de contacto con la naturaleza (61%), como segunda prioridad, para descubrir la regi\u00f3n (49%). La salud y el bienestar es una cuesti\u00f3n de acceso a algunos (44%) turistas como el deporte y la aventura que atrae a casi (32%) de los encuestados. Otros factores que no tienen cubiertas las motivaciones de la demanda. la organizaci\u00f3n del viaje es preparado por los propios turistas (80%). Estos no tienen necesidad de las agencias de viajes u otros operadores. En la mayor\u00eda de los casos, la elecci\u00f3n de establecimiento es a trav\u00e9s de internet. Las reservas se realizan a trav\u00e9s de internet o el tel\u00e9fono, respectivamente (61%) y (27%) por los clientes. Las razones que lleva a determinados establecimientos de alojamiento tur\u00edstico al \u00e1rea de la naturaleza son diferentes, poniendo de relieve el valor asignado a enmarcar el paisaje y el contacto con la naturaleza. El conocimiento temprano de la vivienda, el resultado de la visita anterior es tambi\u00e9n un factor de la selecci\u00f3n de los alojamientos. el medio m\u00e1s utilizado para el transporte es el coche privado (85%), optando por otros veh\u00edculos de alquiler. Los encuestados en su mayor\u00eda visit\u00f3 la regi\u00f3n y son clientes comunes de turismo de naturaleza. De los entrevistados sobre el (70%) se mostraron muy satisfechos con la experiencia, admitiendo no s\u00f3lo un posible retorno sino que evidencia para recomendar el establecimiento de alojamiento tur\u00edstico en la naturaleza a terceros. para entender los cambios en el turismo de naturaleza, es importante tener en cuenta qu\u00e9 es el turismo rural, c\u00f3mo se desarroll\u00f3 y cu\u00e1les son los resultados. Sharpley y sharpley (1997) sostienen que el turismo de naturaleza no s\u00f3lo puede ser entendido como el turismo que tiene lugar en las zonas rurales sino que comprende los diferentes tipos de turismo, como tambi\u00e9n una serie de actividades m\u00faltiples. el turismo ha ido ganando cada vez m\u00e1s en las propuestas esbozadas para resolver la crisis que enfrenta la mayor\u00eda de las zonas rurales. Sin embargo, a pesar de que las probables tendencias son alentadoras, es esencial para que el crecimiento suceda de manera sostenida, ya sea en t\u00e9rminos econ\u00f3micos o medioambientales. Ribeiro y marques (1999) indican que el turismo se ha convertido por los pol\u00edticos y acad\u00e9micos como la \u00abreceta\u00bb para invertir las tendencias negativas observadas en las zonas rurales. en este sentido, es crucial que los esfuerzos se oriente hacia la creaci\u00f3n de productos tur\u00edsticos y servicios innovadores y diversificados, preservando el equilibrio ambiental y la valoraci\u00f3n del patrimonio cultural. Se podr\u00eda argumentar que el turismo se tiene que descentralizar y diversificar para aprovechar el potencial de las regiones, y la creaci\u00f3n de productos tur\u00edsticos alternativos (ribeiro: 2003). En este sentido, el \u00e9xito del turismo est\u00e1 relacionado con los recursos locales en su expresi\u00f3n cuantitativa y cualitativa. el desarrollo de este mercado no puede considerarse accidental o temporal, sino el resultado del desarrollo de un modelo. De hecho, aspectos como la calidad del medio ambiente, la tranquilidad, el contacto con la naturaleza, la preferencia por los per\u00edodos de vacaciones m\u00e1s cortas son en realidad factores que aumentan el inter\u00e9s tur\u00edstico por las zonas naturales. algunos estudios realizados en este \u00e1mbito refuerzan esta realidad, as\u00ed y seg\u00fan bautista (2003), adem\u00e1s de la segmentaci\u00f3n horizontal, caracter\u00edstica de las \u00faltimas d\u00e9cadas en las que la orientaci\u00f3n del turismo depend\u00eda principalmente de los ingresos, estamos presenciando un cambio como resultado de la creciente importancia de la segmentaci\u00f3n vertical y parece impulsada por las motivaciones de cada turista. sirgado (1993: 24) sostiene que los principios de la demanda en las zonas rurales se derivan del hecho de que existen nuevos estilos de vida, nuevas modas y del uso generalizado debido a motivaciones tur\u00edsticas de alta importancia contempor\u00e1nea. El atractivo del descubrimiento, el placer de viajar, la admiraci\u00f3n por lo ex\u00f3tico, el inter\u00e9s por las tradiciones y la autenticidad, son hoy el centro de las motivaciones del turismo complementario y alternativo. clary (1993) tambi\u00e9n se\u00f1ala que uno de los puntos fuertes del turismo de naturaleza, adem\u00e1s de su disponibilidad, se deriva de la capacidad de responder a las motivaciones de los consumidores nuevos, especialmente en lo que respecta a la salud, la naturaleza, la busca de autenticidad y en muchos casos, de los deportes. seg\u00fan le roy citado por acacio pinto (2004) la motivaci\u00f3n de los turistas que buscan turismo de naturaleza, deriva de la voluntad de los turistas a descubrir diferentes estilos de vida y territorios diferentes. El mismo autor se\u00f1ala tambi\u00e9n que en el principio era la falta de fondos que llevaron a los turistas a las casas de familias que se encuentran en las zonas rurales, hoy es el resultado de motivaciones que se basan en la demanda de diferentes actividades de ocio relacionadas con la naturaleza y patrimonio, que est\u00e1n cansados del turismo de masas. desde la perspectiva del desarrollo rural, el turismo de naturaleza es una actividad en mejores condiciones para garantizar la reactivaci\u00f3n de la econom\u00eda en las zonas rurales. Este modelo de desarrollo es el m\u00e1s fuerte que puede desarrollar las caracter\u00edsticas demogr\u00e1ficas, historia, tradiciones y cultura de cada regi\u00f3n. el turismo de naturaleza en portugal a\u00fan no puede representar un gran mercado, pero inevitablemente tiene una valiosa contribuci\u00f3n a la sostenibilidad de las econom\u00edas rurales. Esta sostenibilidad esencial es particularmente importante en \u00e1reas tan diversas como los ingresos de la poblaci\u00f3n, el empleo y la conservaci\u00f3n del medio ambiente y la importante contribuci\u00f3n que se da a la rehabilitaci\u00f3n del patrimonio art\u00edstico y cultural de las zonas rurales (vera et al.: 1997). a pesar de algunas dificultades con el suministro de alojamiento en turismo de naturaleza se est\u00e1 convirtiendo en una expresi\u00f3n cada vez mayor y de gran importancia en portugal. Entre el a\u00f1o 1984, a\u00f1o en que fueron las primeras estad\u00edsticas sobre la industria y 2006 el n\u00famero de establecimientos registrados en la direcci\u00f3n general de turismo), registr\u00f3 un crecimiento medio anual de (12,3%) como consecuencia del aumento desde 103 hasta 1109 unidades (dgt: 2006). cabe se\u00f1alar que los cortijos es una de las formas m\u00e1s populares de alojamiento tur\u00edstico en las zonas rurales, dentro y fuera de europa (nilsson: 2002, sharpley y sharpley: 1997). En algunos pa\u00edses, la capacidad de este tipo de vivienda alcanza valores considerables en toda la oferta de hotel, en austria este valor asciende a (18%) (embacher: 1994, 64). En portugal, sin embargo, este valor es muy bajo. en portugal, unos 3\/4 de las unidades se incluyen en los cortijos o fincas de diferentes tama\u00f1os, que regularmente se desarrollan diferentes actividades agr\u00edcolas. establecimientos ter (turismo espacio rural) m\u00e1s all\u00e1 de la oferta de restauraci\u00f3n muchas otras actividades de entretenimiento y excursiones divertidas, sobre todo las piscinas, paseos a caballo, visitas tur\u00edsticas y excursiones. en portugal, la mayor parte de las actividades de animaci\u00f3n se desarrolla principalmente fuera de las propiedades de la inserci\u00f3n de unidades de vivienda, en cooperaci\u00f3n informal. Aunque hay ausencia de un acuerdo formal entre las entidades involucradas, hay una red del sistema, que para algunos autores es una condici\u00f3n para el desarrollo local y regional (gim\u00e9nez guerrero: 1996). Seg\u00fan informaci\u00f3n proporcionada por el iese (2008) confirma que la mitad de los establecimientos de ter prestan servicios complementarios en el turismo, tales como bodas, bautizos, fiestas, reuniones, seminarios y otros eventos de acogida como la organizaci\u00f3n de los partidos. aparte del boca a boca \u00ab, que muchos propietarios consideran que es el m\u00e1s eficaz, la oferta de alojamiento tur\u00edstico en los espacios naturales de portugal se difundir\u00e1n utilizando diferentes medios de comunicaci\u00f3n, especialmente los folletos \/ viajes e internet, todav\u00eda hay casos usando otros m\u00e9todos, como la gu\u00eda oficial del ter de la dgt, outdoors, folletos, revistas, operadores tur\u00edsticos, agencias de viajes, asociaciones de propietarios y ferias comerciales. la consulta de algunos de los medios de comunicaci\u00f3n permite observar la creaci\u00f3n de expectativas y deseos en segmentos espec\u00edficos del mercado entre los residentes de habitantes de la ciudad en especial. Estos mensajes tambi\u00e9n dan especial atenci\u00f3n a todos los aspectos que se relacionan con la calma y tranquilidad. en un art\u00edculo publicado en la newsletter de solares de portugal, propiedad turihab, se hace referencia al hecho de que \u00abtodos los espacios reavivan los recuerdos de d\u00edas en que no hubo tiempo. Tiempo de dar la bienvenida a aquellos que vienen para bien y para perpetuar el conocimiento, experiencias, historias y tradiciones, las tardes de la familia sana, noche tras noche se anim\u00f3 con el sonido de una chimenea crepitante.\u00bb (Turihab: 1998,18). las distintas formas de difusi\u00f3n y promoci\u00f3n de productos tur\u00edsticos juegan un papel crucial en su mercado, ya sea como fuente de informaci\u00f3n objetiva sobre los destinos o como agente de formaci\u00f3n de expectativas y representaciones de los clientes potenciales sobre ellos. Este \u00faltimo punto se vuelve importante, ya que, como dice y thurot thurot (1983), los objetos de consumo tur\u00edstico, desarrollan una mayor relevancia y visibilidad a trav\u00e9s de sus representaciones que por sus cualidades intr\u00ednsecas. los alojamientos de turismo de naturaleza, incluido el alojamiento, la restauraci\u00f3n y otros servicios, son generalmente de propiedad privada (sharpley y sharpley: 1997, 69-85). Portugal tambi\u00e9n es una situaci\u00f3n recurrente, basta con ver el universo del turismo espacial en la naturaleza. la mayor\u00eda de las unidades son administradas por personas nacidas en las zonas donde se encuentran las mismas unidades, con la excepci\u00f3n del alentejo, donde cerca de tres cuartas partes de las casas est\u00e1n en manos de extranjeros que son en su mayor\u00eda de la regi\u00f3n de lisboa y valle del tajo. Por otra parte, y sobre todo en lisboa y valle del tajo, alentejo y el algarve es significativo a la presencia importante de extranjeros, algunos de ellos hijos de emigrantes portugueses. en portugal el (50,3%) de los responsables de las unidades de alojamiento tur\u00edstico en el espacio la naturaleza son mujeres. Esta cifra refleja el dinamismo y el liderazgo que las mujeres portuguesas. Realizaci\u00f3n de actividades para atender a los turistas en el espacio natural, es una situaci\u00f3n que, por lo dem\u00e1s, es com\u00fan a muchos otros pa\u00edses (valiente y ram\u00f3n garc\u00eda: 1995; bouquet y de invierno: 1987). M\u00e1s de la mitad de las personas ejercen profesiones intelectuales y cient\u00edficas o agricultores y criadores de animales. Esta segunda referencia nos lleva de nuevo a la complementariedad entre el turismo y la agricultura y que de alguna manera refleja el peso relativo de la agro-turismo en portugal en el conjunto de normas relativas al turismo que es la naturaleza (15,7%). son muchas las diferentes variables que influyen en el \u00e9xito de las<\/p>\n

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Datos acad\u00e9micos de la tesis doctoral \u00abEl grado de importancia del marketing relacional en el espacio de alojamiento para el turismo de naturaleza. el caso de portugal<\/strong>\u00ab<\/h3>\n
    \n
  • T\u00edtulo de la tesis:<\/strong>\u00a0 El grado de importancia del marketing relacional en el espacio de alojamiento para el turismo de naturaleza. el caso de portugal <\/li>\n
  • Autor:<\/strong>\u00a0 M\u00e1rio Jo\u00c1\u00a3o Paulo De Jes\u00fas Carvalho <\/li>\n
  • Universidad:<\/strong>\u00a0 Extremadura<\/li>\n
  • Fecha de lectura de la tesis:<\/strong>\u00a0 22\/10\/2010<\/li>\n<\/ul>\n

     <\/p>\n

    Direcci\u00f3n y tribunal<\/h3>\n
      \n
    • Director de la tesis<\/strong>\n
        \n
      • Montserrat D\u00edaz M\u00e9ndez<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
      • Tribunal<\/strong>\n
          \n
        • Presidente del tribunal: Jos\u00e9 Miguel Rodr\u00edguez ant\u00f3n <\/li>\n
        • jo\u00ed\u00a2o Manuel Brisson lopes (vocal)<\/li>\n
        • helena Alves (vocal)<\/li>\n
        • Jos\u00e9 Manuel Hern\u00e1ndez mogoll\u00f3n (vocal)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

           <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Tesis doctoral de M\u00e1rio Jo\u00c1\u00a3o Paulo De Jes\u00fas Carvalho Resumen el objetivo que se persigue en la presente tesis doctoral, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[18287,949,5099],"tags":[211026,211025,63871,14496,211024,165270],"class_list":["post-104398","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-estudio-de-mercados","category-extremadura","category-marketing","tag-helena-alves","tag-joio-manuel-brisson-lopes","tag-jose-manuel-hernandez-mogollon","tag-jose-miguel-rodriguez-anton","tag-mario-joao-paulo-de-jesus-carvalho","tag-montserrat-diaz-mendez"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/104398","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=104398"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/104398\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=104398"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=104398"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=104398"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}