{"id":109372,"date":"2018-03-11T10:34:48","date_gmt":"2018-03-11T10:34:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/sin-categoria\/la-calidad-en-los-servicios-electronicos-como-estrategia-competitiva-modelo-de-analisis-de-sus-componentes-y-efectos-sobre-la-satisfaccion-y-la-lealtad\/"},"modified":"2018-03-11T10:34:48","modified_gmt":"2018-03-11T10:34:48","slug":"la-calidad-en-los-servicios-electronicos-como-estrategia-competitiva-modelo-de-analisis-de-sus-componentes-y-efectos-sobre-la-satisfaccion-y-la-lealtad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/innovacion-tecnologica\/la-calidad-en-los-servicios-electronicos-como-estrategia-competitiva-modelo-de-analisis-de-sus-componentes-y-efectos-sobre-la-satisfaccion-y-la-lealtad\/","title":{"rendered":"La calidad en los servicios electr\u00f3nicos como estrategia competitiva. modelo de an\u00e1lisis de sus componentes y efectos sobre la satisfacci\u00f3n y la lealtad"},"content":{"rendered":"<h2>Tesis doctoral de <strong> Rami Mohammad Oqla Al-dweeri <\/strong><\/h2>\n<p>En los \u00faltimos a\u00f1os la calidad en los servicios electr\u00f3nicos ha sido utilizada por las empresas, en el entorno del comercio electr\u00f3nico, como una de las estrategias de diferenciaci\u00f3n con mayor potencial de \u00e9xito. partiendo de las necesidades de investigaci\u00f3n existentes sobre la tem\u00e1tica, la presente tesis, profundiza en los fundamentos te\u00f3ricos del concepto de la econom\u00eda digital como nuevo entorno competitivo, define el concepto de servicio electr\u00f3nico a trav\u00e9s de la revisi\u00f3n de la literatura, se analizan los modelos m\u00e1s destacados para la evaluaci\u00f3n de la calidad en los servicios electr\u00f3nicos, con el fin de explicar las dimensiones de los mismos desde el punto de vista de varios autores, y se analizan los conceptos de satisfacci\u00f3n y lealtad electr\u00f3nica. bas\u00e1ndose en los fundamentos te\u00f3ricos establecidos anteriormente, se desarrolla un modelo de investigaci\u00f3n propuesto, que se estructura en dos partes: una escala de medida de la calidad en los servicios electr\u00f3nicos y una propuesta de medida de la satisfacci\u00f3n y la lealtad del cliente en los servicios electr\u00f3nicos, aplicando este modelo al sector de los servicios postales en espa\u00f1a, con especial referencia a la p\u00e1gina web correos.Es. mediante el estudio emp\u00edrico, que abarc\u00f3 una muestra de 415 encuestados, utilizando el paquete estad\u00edstico spss y los modelos de ecuaciones estructurales, a trav\u00e9s de su programa inform\u00e1tico amos, en primer lugar, se contrasta el modelo propuesto, en segundo lugar, se analizan los factores que m\u00e1s influyen en la calidad en los servicios electr\u00f3nicos, y se determina la relaci\u00f3n causal entre los tres constructos: la calidad en los servicios electr\u00f3nicos, satisfacci\u00f3n y lealtad electr\u00f3nica. En este sentido, se observa que el cumplimiento\/fiabilidad es el factor m\u00e1s importante en la medici\u00f3n de la calidad en los servicios electr\u00f3nicos, y se confirma que existe una relaci\u00f3n positiva y causal entre calidad en los servicios electr\u00f3nicos-satisfacci\u00f3n electr\u00f3nica- lealtad conductual y lealtad actitudinal.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Datos acad\u00e9micos de la tesis doctoral \u00ab<strong>La calidad en los servicios electr\u00f3nicos como estrategia competitiva. modelo de an\u00e1lisis de sus componentes y efectos sobre la satisfacci\u00f3n y la lealtad<\/strong>\u00ab<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>T\u00edtulo de la tesis:<\/strong>\u00a0 La calidad en los servicios electr\u00f3nicos como estrategia competitiva. modelo de an\u00e1lisis de sus componentes y efectos sobre la satisfacci\u00f3n y la lealtad <\/li>\n<li><strong>Autor:<\/strong>\u00a0 Rami Mohammad Oqla Al-dweeri <\/li>\n<li><strong>Universidad:<\/strong>\u00a0 M\u00e1laga<\/li>\n<li><strong>Fecha de lectura de la tesis:<\/strong>\u00a0 21\/06\/2011<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Direcci\u00f3n y tribunal<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Director de la tesis<\/strong>\n<ul>\n<li>Ana Rosa Del Aguila Obra<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Tribunal<\/strong>\n<ul>\n<li>Presidente del tribunal: Francisco jos\u00e9 Mart\u00ednez l\u00f3pez <\/li>\n<li>Jos\u00e9 Moyano  fuentes (vocal)<\/li>\n<li>Francisco Javier Llorens montes (vocal)<\/li>\n<li>francisca Parra guerrero (vocal)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tesis doctoral de Rami Mohammad Oqla Al-dweeri En los \u00faltimos a\u00f1os la calidad en los servicios electr\u00f3nicos ha sido utilizada 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