{"id":109882,"date":"2011-05-07T00:00:00","date_gmt":"2011-05-07T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/sin-categoria\/evaluacion-de-la-calidad-del-servicio-en-los-transportes-publicos-urbanos\/"},"modified":"2011-05-07T00:00:00","modified_gmt":"2011-05-07T00:00:00","slug":"evaluacion-de-la-calidad-del-servicio-en-los-transportes-publicos-urbanos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/organizacion-y-gestion-de-empresas\/evaluacion-de-la-calidad-del-servicio-en-los-transportes-publicos-urbanos\/","title":{"rendered":"Evaluaci\u00f3n de la calidad del servicio en los transportes p\u00fablicos urbanos."},"content":{"rendered":"<h2>Tesis doctoral de <strong> Macarena Marchante Lara <\/strong><\/h2>\n<p>Resumen: la tesis doctoral consta de una introducci\u00f3n, cuatro cap\u00edtulos y las conclusiones. introducci\u00f3n. A lo largo de la misma se detalla el planteamiento del problema objeto de investigaci\u00f3n, la documentaci\u00f3n y fuentes de informaci\u00f3n utilizadas, el marco te\u00f3rico de referencia o estado actual de la cuesti\u00f3n investigada, el dise\u00f1o efectuado para la elaboraci\u00f3n de la investigaci\u00f3n, la metodolog\u00eda de trabajo aplicada y, por \u00faltimo, las limitaciones de la investigaci\u00f3n desarrollada y las futuras l\u00edneas de trabajo que la enriquecer\u00e1n. cap\u00edtulo primero. Dedicado al planteamiento de los aspectos relativos a la medici\u00f3n de la calidad en el transporte p\u00fablico urbano, parte de la realizaci\u00f3n de una revisi\u00f3n del concepto de calidad, se expone la especificidad de los servicios y como sus caracter\u00edsticas inciden en la medici\u00f3n de la calidad en los mismos. A continuaci\u00f3n, se analizan los modelos que explican la calidad percibida en los servicios enfatizando en el modelo de las deficiencias y el del est\u00e1ndar une-en 13816 sobre definici\u00f3n de la calidad del servicio, objetivos y mediciones en el transporte p\u00fablico de pasajeros. Se concluye, con una pormenorizada presentaci\u00f3n de los m\u00e9todos aplicados para medir la satisfacci\u00f3n de los usuarios: escala servqual, \u00edndices nacionales e internacionales de la satisfacci\u00f3n de los clientes, \u00edndice de la calidad de servicio e \u00edndices de aplicaci\u00f3n especial al transporte p\u00fablico urbano (m\u00e9todo de la empresa transports metropolitans de barcelona, \u00edndice de satisfacci\u00f3n del cliente, \u00edndices de satisfacci\u00f3n de los clientes heterog\u00e9neos, \u00edndices de calidad del proyecto best e \u00edndices construidos a partir del est\u00e1ndar une-en 13816). cap\u00edtulo segundo. En \u00e9l se caracteriza la provisi\u00f3n del transporte p\u00fablico urbano en la ciudad de m\u00e1laga. A partir de unas consideraciones generales sobre el mismo, se presentan los patrones de movilidad en la ciudad, la evoluci\u00f3n y distribuci\u00f3n de la demanda de viajeros y las caracter\u00edsticas de la oferta de servicios de transporte en m\u00e1laga por la empresa malague\u00f1a de transportes, sobre la cual se realiza un amplio estudio que parte de una rese\u00f1a hist\u00f3rica de la empresa, estructura de la red urbana, sistemas de tarifas, an\u00e1lisis comparativo de los indicadores o \u00edndices de calidad, etc. cap\u00edtulo tercero. A lo largo del mismo, se efect\u00faa una detallada presentaci\u00f3n de la metodolog\u00eda que se aplicar\u00e1 en el \u00faltimo cap\u00edtulo, el cuestionario utilizado y la base de datos a partir de la que se lleva a cabo el an\u00e1lisis emp\u00edrico realizado. El cap\u00edtulo concluye, con un ep\u00edgrafe en el que se aborda una primera explotaci\u00f3n descriptiva del contenido de la base de datos que permite identificar el perfil de los usuarios y las usuarias del transporte p\u00fablico urbano de m\u00e1laga, los patrones de desplazamiento y fidelidad de los mismos y la valoraci\u00f3n que hacen del servicio para los a\u00f1os 2008 y 2009. cap\u00edtulo cuarto. Recoge la parte emp\u00edrica del trabajo de investigaci\u00f3n, se inicia con un an\u00e1lisis previo de los datos relativos a los a\u00f1os 2008 y 2009 que permite determinar las valoraciones, dadas por los usuarios y usuarias del transporte p\u00fablico urbano de m\u00e1laga, a los diferentes atributos del transporte en cuanto a satisfacci\u00f3n con los mismos e importancia que a ellos atribuyen. El an\u00e1lisis general, se repite mediante una segmentaci\u00f3n de la poblaci\u00f3n objeto de estudio, que es realizada atendiendo al g\u00e9nero, edad, t\u00edtulo de transporte empleado y actividad de los usuarios y usuarias. A continuaci\u00f3n, para la poblaci\u00f3n seleccionada se calculan los \u00edndices de calidad percibida siguiendo los m\u00e9todos de hill, de la empresa transports metropolitans de barcelona y de eboli. Finalmente, se presenta un an\u00e1lisis de los resultados obtenidos al calcular los \u00edndices anteriores en funci\u00f3n de la segmentaci\u00f3n de la poblaci\u00f3n realizada seg\u00fan los criterios antes indicados. conclusiones. Finaliza la investigaci\u00f3n, recogiendo las conclusiones parciales que de cada cap\u00edtulo se han \u00c2\u00a1do derivando y dedicando, un amplio ep\u00edgrafe a las conclusiones finales. De ellas, cabe destacar, que la aplicaci\u00f3n por parte de las empresas del \u00edndice de eboli para medir el grado de satisfacci\u00f3n de los usuarios y usuarias del transporte p\u00fablico urbano con la calidad percibida permite una determinaci\u00f3n m\u00e1s acertada de las posibles \u00e1reas de mejora sobre las que las empresas del sector pueden actuar y a las que pueden orientar y dirigir sus pol\u00edticas y actuaciones.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Datos acad\u00e9micos de la tesis doctoral \u00ab<strong>Evaluaci\u00f3n de la calidad del servicio en los transportes p\u00fablicos urbanos.<\/strong>\u00ab<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>T\u00edtulo de la tesis:<\/strong>\u00a0 Evaluaci\u00f3n de la calidad del servicio en los transportes p\u00fablicos urbanos. <\/li>\n<li><strong>Autor:<\/strong>\u00a0 Macarena Marchante Lara <\/li>\n<li><strong>Universidad:<\/strong>\u00a0 M\u00e1laga<\/li>\n<li><strong>Fecha de lectura de la tesis:<\/strong>\u00a0 05\/07\/2011<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Direcci\u00f3n y tribunal<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Director de la tesis<\/strong>\n<ul>\n<li>Carlos \u00e1ngel Benavides Velasco<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Tribunal<\/strong>\n<ul>\n<li>Presidente del tribunal: Jos\u00e9 Mar\u00eda Castan farrero <\/li>\n<li>laura Guitart tarr\u00e9s (vocal)<\/li>\n<li>Mar\u00eda  Jes\u00fas Hernandez ortiz (vocal)<\/li>\n<li>bienvenido Ortega azuaga (vocal)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tesis doctoral de Macarena Marchante Lara Resumen: la tesis doctoral consta de una introducci\u00f3n, cuatro cap\u00edtulos y las conclusiones. introducci\u00f3n. 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