{"id":109963,"date":"2011-07-07T00:00:00","date_gmt":"2011-07-07T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/sin-categoria\/el-problema-del-abandono-de-clientes-en-entornos-no-contractuales-analisis-y-estrategias-predictivas\/"},"modified":"2011-07-07T00:00:00","modified_gmt":"2011-07-07T00:00:00","slug":"el-problema-del-abandono-de-clientes-en-entornos-no-contractuales-analisis-y-estrategias-predictivas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/analisis-de-datos\/el-problema-del-abandono-de-clientes-en-entornos-no-contractuales-analisis-y-estrategias-predictivas\/","title":{"rendered":"El problema del abandono de clientes en entornos no contractuales. an\u00e1lisis y estrategias predictivas"},"content":{"rendered":"<h2>Tesis doctoral de <strong> M\u00f3nica Clemente C\u00edscar <\/strong><\/h2>\n<p>En los \u00faltimos tiempos se han producido cambios en el entorno socio-econ\u00f3mico actual, que han provocado modificaciones en el planteamiento de las relaciones entre empresa y clientes. Uno de los aspectos que ha cobrado especial relevancia es la detecci\u00f3n del abandono de clientes, es decir, identificar aquellos clientes que quieren cancelar su relaci\u00f3n con la empresa. En un entorno contractual, en el que existe una vinculaci\u00f3n entre empresa y cliente, es m\u00e1s sencillo establecer las caracter\u00edsticas que definen el abandono que en los que no existe una relaci\u00f3n por contrato. En un entorno no contractual los clientes pueden cambiar su patr\u00f3n de compras sin informar al vendedor, como ocurre en las empresas de distribuci\u00f3n comercial.  en este trabajo se propone una metodolog\u00eda integral para el an\u00e1lisis y definici\u00f3n del abandono que consiste principalmente en los siguientes puntos: definici\u00f3n del abandono, selecci\u00f3n de la mejor definici\u00f3n en base a aspectos econ\u00f3micos, desarrollo de modelos predictivos aplicados a los datos de estudio, evaluaci\u00f3n de su rendimiento y finalmente, elecci\u00f3n del mejor clasificador.  partiendo de los datos reales suministrados por una empresa de distribuci\u00f3n comercial al por menor, hemos establecido una serie de definiciones de abandono aplicando distintas t\u00e9cnicas a un conjunto de variables seleccionadas. Una adecuada definici\u00f3n de abandono determinar\u00e1 los pasos siguientes a tomar por la empresa, por lo que es necesario establecer un criterio de selecci\u00f3n. Puesto que la mayor\u00eda de empresas se basan en criterios de rentabilidad al tomar sus decisiones, hemos seleccionado las definiciones de abandono en base a aspectos econ\u00f3micos relacionados con las p\u00e9rdidas y ganancias que suponen para la empresa la puesta en marcha de acciones comerciales para evitar el abandono de clientes. A pesar de ser un aspecto de vital importancia, en la literatura actual no aparecen apenas referencias a este punto, por lo que en este trabajo proponemos una metodolog\u00eda que puede ayudar a las empresas a tomar una decisi\u00f3n bas\u00e1ndose en aspectos medibles.  para concluir esta primera parte, hemos abordado el problema del abandono en entornos no contractuales desde un enfoque no utilizado hasta el momento en este contexto, el an\u00e1lisis de datos funcionales (fda). Hemos considerado los datos hist\u00f3ricos de clientes como trayectorias evolucionando en el tiempo, donde cada dato es una curva y se considera como un dato funcional.   en la segunda parte de este trabajo se han desarrollado modelos predictivos para determinar futuros abandonos, utilizando tanto clasificadores individuales como combinados. Los modelos predictivos obtenidos se han evaluado considerando distintos aspectos y se han estudiado las caracter\u00edsticas principales que definen al posible desertor.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Datos acad\u00e9micos de la tesis doctoral \u00ab<strong>El problema del abandono de clientes en entornos no contractuales. an\u00e1lisis y estrategias predictivas<\/strong>\u00ab<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>T\u00edtulo de la tesis:<\/strong>\u00a0 El problema del abandono de clientes en entornos no contractuales. an\u00e1lisis y estrategias predictivas <\/li>\n<li><strong>Autor:<\/strong>\u00a0 M\u00f3nica Clemente C\u00edscar <\/li>\n<li><strong>Universidad:<\/strong>\u00a0 Polit\u00e9cnica de Valencia<\/li>\n<li><strong>Fecha de lectura de la tesis:<\/strong>\u00a0 07\/07\/2011<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Direcci\u00f3n y tribunal<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Director de la tesis<\/strong>\n<ul>\n<li>Susana San Mat\u00edas Izquierdo<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Tribunal<\/strong>\n<ul>\n<li>Presidente del tribunal: vicente Liern carri\u00f3n <\/li>\n<li>inmaculada Sirvent quilez (vocal)<\/li>\n<li>Juan  Manuel Buitrago vera (vocal)<\/li>\n<li>Mar\u00eda  teresa Le\u00f3n mendoza (vocal)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tesis doctoral de M\u00f3nica Clemente C\u00edscar En los \u00faltimos tiempos se han producido cambios en el entorno socio-econ\u00f3mico actual, que [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[2207,18287,16820,4030,13728],"tags":[40815,39773,143628,219712,104217,27190],"class_list":["post-109963","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-analisis-de-datos","category-estudio-de-mercados","category-politecnica-de-valencia","category-tecnicas-de-prediccion-estadistica","category-teoria-y-procesos-de-decision","tag-inmaculada-sirvent-quilez","tag-juan-manuel-buitrago-vera","tag-maria-teresa-leon-mendoza","tag-monica-clemente-ciscar","tag-susana-san-matias-izquierdo","tag-vicente-liern-carrion"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109963","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=109963"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109963\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=109963"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=109963"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=109963"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}