{"id":111756,"date":"2011-11-11T00:00:00","date_gmt":"2011-11-11T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/sin-categoria\/estudio-de-las-cartas-de-servicios-en-el-area-de-dinamizacion-deportiva-de-las-mancomunidades-de-municipios-de-extremadura-y-el-impacto-sobre-sus-empleados\/"},"modified":"2011-11-11T00:00:00","modified_gmt":"2011-11-11T00:00:00","slug":"estudio-de-las-cartas-de-servicios-en-el-area-de-dinamizacion-deportiva-de-las-mancomunidades-de-municipios-de-extremadura-y-el-impacto-sobre-sus-empleados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/administracion-publica\/estudio-de-las-cartas-de-servicios-en-el-area-de-dinamizacion-deportiva-de-las-mancomunidades-de-municipios-de-extremadura-y-el-impacto-sobre-sus-empleados\/","title":{"rendered":"Estudio de las cartas de servicios en el \u00e1rea de dinamizaci\u00f3n deportiva de las mancomunidades de municipios de extremadura y el impacto sobre sus empleados"},"content":{"rendered":"<h2>Tesis doctoral de <strong> Alberto Blazquez Manzano <\/strong><\/h2>\n<p>El objetivo de la primera parte del estudio fue desarrollar un sistema de categor\u00edas para analizar el contenido de los indicadores de calidad de las cartas de servicio de treinta mancomunidades de extremadura y del ayuntamiento de Madrid. A trav\u00e9s de un an\u00e1lisis deductivo e inductivo de los indicadores de calidad y de un proceso de concordancia consensuada intercodificadores, se construy\u00f3 el sistema de codificaci\u00f3n. El instrumento, se estructur\u00f3 en tres dimensiones relativas a los indicadores de calidad: objeto (destinatarios), tem\u00e1tica (asunto sobre el que trata) y temporalidad (momento en que se mide). La calidad de dato fue estudiada a trav\u00e9s del porcentaje de acuerdo, de los coeficientes de correlaci\u00f3n y del \u00edndice de kappa de cohen inter e intra codificador. Los resultados indican una adecuada calidad de dato y hacen que esta herramienta sea un instrumento \u00fatil para analizar la orientaci\u00f3n de los indicadores de calidad de las cartas de servicio seleccionadas.   en la segunda parte, el objetivo del estudio fue analizar las cartas de servicio de las mancomunidades de extremadura en el \u00e1rea de dinamizaci\u00f3n deportiva, a trav\u00e9s del sistema de categor\u00edas anterior validado y fiable de los indicadores de calidad (n=83). Se analizaron 40 cartas de servicios de las cuales 29 presentaron compromisos de calidad en el \u00e1rea de actividad f\u00edsico-deportiva por lo que finalmente el estudio se centr\u00f3 en 83 indicadores de gesti\u00f3n. Se utiliz\u00f3 una metodolog\u00eda cualitativa, realizando un an\u00e1lisis de contenido de los compromisos de calidad. Los resultados indican que los servicios de dinamizaci\u00f3n deportiva mancomunado centran sus esfuerzos en lograr resultados de participaci\u00f3n de los usuarios a trav\u00e9s del aumento en el n\u00famero de actividades y en la forma de llevarlo a cabo, teniendo en consideraci\u00f3n la retroalimentaci\u00f3n y el marketing. El tiempo empleado m\u00e1s frecuentemente en la medida de los indicadores es el anual. Los indicadores relativos a las instalaciones, recursos econ\u00f3micos, humanos y materiales no aparecen recogidos en la carta de servicios.   en la tercera parte se describe el dise\u00f1o y validaci\u00f3n de un cuestionario espec\u00edfico para conocer la opini\u00f3n de gerentes y dinamizadores deportivos relativo a los elementos y finalidades que deben centrar las acciones de calidad  de las mancomunidades de municipios de extremadura en el \u00e1rea de dinamizaci\u00f3n deportiva, as\u00ed como el grado de utilidad, beneficiarios y dificultad en la elaboraci\u00f3n y aplicaci\u00f3n de las cartas de servicio implantadas. Los resultados se\u00f1alaron una adecuaci\u00f3n del contenido y redacci\u00f3n de las preguntas e \u00edtems como muy adecuados seg\u00fan la v de aiken.  por \u00faltimo, el objetivo de la cuarta parte del estudio fue conocer el impacto de las cartas de servicios para los empleados del \u00e1rea deportiva de mancomunidades de municipios extreme\u00f1as. Participaron 114 dinamizadores deportivos y 29 gerentes. Se analizaron los beneficiarios, dificultad en elaboraci\u00f3n, aplicaci\u00f3n y utilidad de las cartas de servicios; as\u00ed como la concordancia entre la opini\u00f3n de empleados sobre elementos y finalidades que deben centrar las acciones de calidad y lo expresado en dicho documento. Los resultados reflejan un alineamiento relativo en la opini\u00f3n de empleados entre s\u00ed y alta divergencia con el perfil de los indicadores que recogen las cartas de servicios. La utilidad del documento tiene alta valoraci\u00f3n, mientras que el beneficio para destinatarios, dificultad de elaboraci\u00f3n y aplicaci\u00f3n del documento es medio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Datos acad\u00e9micos de la tesis doctoral \u00ab<strong>Estudio de las cartas de servicios en el \u00e1rea de dinamizaci\u00f3n deportiva de las mancomunidades de municipios de extremadura y el impacto sobre sus empleados<\/strong>\u00ab<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>T\u00edtulo de la tesis:<\/strong>\u00a0 Estudio de las cartas de servicios en el \u00e1rea de dinamizaci\u00f3n deportiva de las mancomunidades de municipios de extremadura y el impacto sobre sus empleados <\/li>\n<li><strong>Autor:<\/strong>\u00a0 Alberto Blazquez Manzano <\/li>\n<li><strong>Universidad:<\/strong>\u00a0 Extremadura<\/li>\n<li><strong>Fecha de lectura de la tesis:<\/strong>\u00a0 11\/11\/2011<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Direcci\u00f3n y tribunal<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Director de la tesis<\/strong>\n<ul>\n<li>Sebasti\u00e1n Feu Molina<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Tribunal<\/strong>\n<ul>\n<li>Presidente del tribunal: manuel Vizuete carrizosa <\/li>\n<li>Mar\u00eda isabel S\u00e1nchez hern\u00e1ndez (vocal)<\/li>\n<li>Juan Aldaz arregui (vocal)<\/li>\n<li>Alberto Dorado suarez (vocal)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tesis doctoral de Alberto Blazquez Manzano El objetivo de la primera parte del estudio fue desarrollar un sistema de categor\u00edas 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