{"id":113361,"date":"2018-03-11T10:40:46","date_gmt":"2018-03-11T10:40:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/sin-categoria\/lealtad-actitudinal-calidad-percibida-y-satisfaccion-en-el-turismo-de-cruceros\/"},"modified":"2018-03-11T10:40:46","modified_gmt":"2018-03-11T10:40:46","slug":"lealtad-actitudinal-calidad-percibida-y-satisfaccion-en-el-turismo-de-cruceros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/ciencias-economicas\/lealtad-actitudinal-calidad-percibida-y-satisfaccion-en-el-turismo-de-cruceros\/","title":{"rendered":"Lealtad actitudinal, calidad percibida y satisfacci\u00f3n en el turismo de cruceros."},"content":{"rendered":"<h2>Tesis doctoral de <strong> Lucia Labrador Martin <\/strong><\/h2>\n<p>Resumen tesis doctoral  luc\u00eda labrador mart\u00edn  (52985711-j) t\u00edtulo: \u00c2\u00bflealtad actitudinal, calidad percibida y satisfacci\u00f3n en el turismo de cruceros\u00c2\u00bf.  resumen: la tesis doctoral se enmarca dentro del marketing de servicios, centr\u00e1ndose en el turismo  de cruceros. Participando en la contribuci\u00f3n, inter\u00e9s y difusi\u00f3n de esta l\u00ednea de investigaci\u00f3n emergente en espa\u00f1a. \tla investigaci\u00f3n se centra en el estudio de los procesos de formaci\u00f3n de la calidad percibida de servicio, satisfacci\u00f3n y la lealta d en el turismo de cruceros. Evalu\u00e1ndose, para ello, los distintos procesos del producto vacacional en los cruceros, que pudieran estar mediando en la formaci\u00f3n de los constructos de satisfacci\u00f3n y lealtad, como son los antecedentes a la experiencia de consumo, analiz\u00e1ndose la experiencia previa en el conocimiento del producto, las expectativas y confianza en la marca y la toma de decisi\u00f3n de compra. Otros factores estudiados, que se relacionan con la evaluaci\u00f3n de la calidad en los servicios y la percepci\u00f3n de la satisfacci\u00f3n, son los factores situacionales, que se estudian a trav\u00e9s del an\u00e1lisis de la duraci\u00f3n del crucero, la temporada de de realizaci\u00f3n del crucero y los destinos visitados. \tel estudio realizado va tambi\u00e9n encaminado al di se\u00f1o y validaci\u00f3n de un instrumento que permita evaluar la calidad percibida de los servicios en los cruceros, y que se ha llamado (qlcruises).  Para ello, se ha realizado primeramente una investigaci\u00f3n sobre los servicios en los cruceros, aislando y  determinando cuales son los procesos y servicios principales en los cruceros.  \tasimismo, se aporta una nueva perspectiva para los estudios de sistemas y dise\u00f1o de herramientas crm (customer relation management), con una propuesta metodol\u00f3gica del a n\u00e1lisis de la afiliaci\u00f3n relacionada con los estudios de calidad y lealtad, a trav\u00e9s del an\u00e1lisis y la explotaci\u00f3n de datos de los cuestionarios de satisfacci\u00f3n de forma relacional y estableci\u00e9ndose  relaciones entre los datos de afiliaci\u00f3n real y la s evaluaciones obtenidas, de los clientes afiliados, en satisfacci\u00f3n, y calidad percibida en los diferentes servicios, junto con las intenciones comportamentales, medidas a trav\u00e9s de intenci\u00f3n de repetici\u00f3n e intenci\u00f3n de recomendaci\u00f3n. \tfinalmente, se propone un modelo explicativo de los principales atributos que influyen en la calidad percibida de servicio en los cruceros, la satisfacci\u00f3n y la lealtad actitudinal en los cruceros.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Datos acad\u00e9micos de la tesis doctoral \u00ab<strong>Lealtad actitudinal, calidad percibida y satisfacci\u00f3n en el turismo de cruceros.<\/strong>\u00ab<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>T\u00edtulo de la tesis:<\/strong>\u00a0 Lealtad actitudinal, calidad percibida y satisfacci\u00f3n en el turismo de cruceros. <\/li>\n<li><strong>Autor:<\/strong>\u00a0 Lucia Labrador Martin <\/li>\n<li><strong>Universidad:<\/strong>\u00a0 Complutense de Madrid<\/li>\n<li><strong>Fecha de lectura de la tesis:<\/strong>\u00a0 29\/10\/2012<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Direcci\u00f3n y tribunal<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Director de la tesis<\/strong>\n<ul>\n<li>Enrique Ortega Martinez<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Tribunal<\/strong>\n<ul>\n<li>Presidente del tribunal: Juan Hernandez andreu <\/li>\n<li>Mar\u00eda Jes\u00fas Such devesa (vocal)<\/li>\n<li>Manuel Figuerola palomo (vocal)<\/li>\n<li>Santiago Garrido buj (vocal)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tesis doctoral de Lucia Labrador Martin Resumen tesis doctoral luc\u00eda labrador mart\u00edn (52985711-j) t\u00edtulo: \u00c2\u00bflealtad actitudinal, calidad percibida y satisfacci\u00f3n 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