{"id":114973,"date":"2013-11-12T00:00:00","date_gmt":"2013-11-12T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/sin-categoria\/la-evaluacion-de-la-calidad-en-el-ambito-del-gobierno-y-la-gestion-de-servicios-de-ti\/"},"modified":"2013-11-12T00:00:00","modified_gmt":"2013-11-12T00:00:00","slug":"la-evaluacion-de-la-calidad-en-el-ambito-del-gobierno-y-la-gestion-de-servicios-de-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/diseno-y-componentes-de-sistemas-de-informacion\/la-evaluacion-de-la-calidad-en-el-ambito-del-gobierno-y-la-gestion-de-servicios-de-ti\/","title":{"rendered":"La evaluaci\u00f3n de la calidad en el \u00e1mbito del gobierno y la gesti\u00f3n de servicios de ti"},"content":{"rendered":"<h2>Tesis doctoral de <strong> Juan  Jos\u00e9 S\u00e1nchez Pe\u00f1a <\/strong><\/h2>\n<p>Desde la antig\u00ed\u00bcedad, la preocupaci\u00f3n por el concepto de \u00c2\u00bfcalidad\u00c2\u00bf, en todas sus acepciones, definido o no formalmente, no ha respondido a una actitud rom\u00e1ntica o altruista, sino a una posici\u00f3n esencialmente racional de b\u00fasqueda de niveles de rentabilidad m\u00e1s estables a largo plazo para las organizaciones, independientemente de su tama\u00f1o o de su \u00e1mbito, p\u00fablico o privado. En este sentido, y con el paso del tiempo, el an\u00e1lisis y la medici\u00f3n de la calidad se ha venido especializando, fundamentalmente, por \u00e1mbitos profesionales. As\u00ed, el relativo a las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n (ti en adelante) no es una excepci\u00f3n, y en \u00e9l se han venido definiendo diferentes modos de entender y medir la calidad, orientados fundamentalmente por la subespecializaci\u00f3n de este \u00e1mbito. Uno de estos es el relativo al gobierno y a la gesti\u00f3n de ti, que constituye en la \u00faltima d\u00e9cada la punta de lanza de las mismas, ya que se han desarrollado marcos de actuaci\u00f3n (itil, cobit, \u00c2\u00bf) de gran \u00e9xito e impacto, que ha permitido en los \u00faltimos a\u00f1os, por primera vez, alinear los objetivos de negocio con las ti, haciendo un uso racional de las mismas en las organizaciones, y permitiendo ver de manera clara el impacto de estas en los resultados, tanto cuantitativos como cualitativos, de las organizaciones. Dentro del \u00e1mbito de gobierno y gesti\u00f3n de ti, la gesti\u00f3n de servicios de ti, situada en un plano m\u00e1s alejado del \u00e1mbito estrat\u00e9gico, y cercano al de los procesos, representa, para muchas organizaciones, una parte sustancial no s\u00f3lo de sus servicios operativos, sino lo que es m\u00e1s importante, un activo estrat\u00e9gico capaz de dar soporte a sus procesos estrat\u00e9gicos de negocio. Es en este nivel en el que toma importancia la calidad, y por tanto en el que debe definirse \u00e9sta de forma adecuada, incorporando mecanismos de medici\u00f3n apropiados, todo ello en consonancia con los marcos de actuaci\u00f3n globales que se utilicen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Datos acad\u00e9micos de la tesis doctoral \u00ab<strong>La evaluaci\u00f3n de la calidad en el \u00e1mbito del gobierno y la gesti\u00f3n de servicios de ti<\/strong>\u00ab<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>T\u00edtulo de la tesis:<\/strong>\u00a0 La evaluaci\u00f3n de la calidad en el \u00e1mbito del gobierno y la gesti\u00f3n de servicios de ti <\/li>\n<li><strong>Autor:<\/strong>\u00a0 Juan  Jos\u00e9 S\u00e1nchez Pe\u00f1a <\/li>\n<li><strong>Universidad:<\/strong>\u00a0 Alcal\u00e1<\/li>\n<li><strong>Fecha de lectura de la tesis:<\/strong>\u00a0 11\/12\/2013<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Direcci\u00f3n y tribunal<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Director de la tesis<\/strong>\n<ul>\n<li>Eugenio Fern\u00e1ndez Vicente<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Tribunal<\/strong>\n<ul>\n<li>Presidente del tribunal: david R\u00edos insua <\/li>\n<li>Jos\u00e9 Antonio Calvo-manzano villal\u00f3n (vocal)<\/li>\n<li>Mar\u00eda magdalena Arcilla cobian (vocal)<\/li>\n<li>Jos\u00e9 Javier Mart\u00ednez herra\u00edz (vocal)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tesis doctoral de Juan Jos\u00e9 S\u00e1nchez Pe\u00f1a Desde la antig\u00ed\u00bcedad, la preocupaci\u00f3n por el concepto de \u00c2\u00bfcalidad\u00c2\u00bf, en todas sus 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