{"id":115284,"date":"2018-03-11T10:43:42","date_gmt":"2018-03-11T10:43:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/sin-categoria\/el-marketing-y-las-redes-sociales-la-figura-del-community-manager-en-las-empresas-de-la-comunidad-autonoma-vasca-y-la-comunidad-foral-de-navarra\/"},"modified":"2018-03-11T10:43:42","modified_gmt":"2018-03-11T10:43:42","slug":"el-marketing-y-las-redes-sociales-la-figura-del-community-manager-en-las-empresas-de-la-comunidad-autonoma-vasca-y-la-comunidad-foral-de-navarra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/innovacion-tecnologica\/el-marketing-y-las-redes-sociales-la-figura-del-community-manager-en-las-empresas-de-la-comunidad-autonoma-vasca-y-la-comunidad-foral-de-navarra\/","title":{"rendered":"El marketing y las redes sociales: la figura del community manager en las empresas de la comunidad aut\u00f3noma vasca y la comunidad foral de navarra"},"content":{"rendered":"

Tesis doctoral de Angeri\u00f1e Elorriaga Illera <\/strong><\/h2>\n

Introducci\u00f3n: motivaciones y objetivosgenerales de la investigaci\u00f3n.Esta investigaci\u00f3n pretende analizar el efecto que la normalizaci\u00f3n del uso deinternet (y m\u00e1s espec\u00edficamente la aparici\u00f3n de la web 2.0, m\u00e1s conocida como la websocial) ha generado en las actividades de marketing de las empresas, estudiando lacreaci\u00f3n de una nueva figura profesional: el community manager.Internet ha dado nuevas capacidades a los consumidores y a los productores.Como consecuencia, el proceso de gesti\u00f3n del marketing tradicional ha cambiadoradicalmente y en un intervalo de tiempo relativamente corto. Las empresas debentener en cuenta esta nueva realidad para aprovechar todo el potencial que lautilizaci\u00f3n del marketing digital puede ofrecerles para conseguir sus objetivosempresariales. Como resultado de lo anteriormente mencionado, se ha creado unnuevo puesto de trabajo denominado community manager, encargado de la gesti\u00f3nde la identidad digital de la empresa, que asume unas tareas que hasta ahora noexist\u00edan dentro de las estrategias del marketing.El n\u00famero de personas que en alguna ocasi\u00f3n ha ultilizado las tic (tecnolog\u00edas deinformaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n) crece desde 2005. Seg\u00fan la encuesta sobreequipamiento y uso de tics en los hogares del instituto nacional de estad\u00edsticarealizada en octubre de 2012, los usuarios frecuentes de internet en espa\u00f1a son el 65%de la poblaci\u00f3n con edades comprendidas entre los 16 y 74 a\u00f1os. Adem\u00e1s, el 85,5% seconecta varias veces al d\u00eda, y el 12,5% casi todos los d\u00edas. La gran mayor\u00eda de lapoblaci\u00f3n espa\u00f1ola se conecta actualmente diariamente a internet (frente al 5% que lohac\u00eda hace 9 a\u00f1os).El acceso masivo a las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n, y una poblaci\u00f3n mucho m\u00e1sproclive a su uso y formada para ello, promueven una relaci\u00f3n diferente entre elconsumidor y la empresa. Se ha pasado de una situaci\u00f3n en la que el consumidoradoptaba un papel pasivo y las empresas eran las que decid\u00edan qu\u00e9 productos ofrecer,quedando el consumidor relegado a ser un mero receptor de impactos, a una situaci\u00f3nde protagonismo del consumidor en la que es \u00e9l quien decide qu\u00e9 y c\u00f3mo quiere quese le ofrezca (haeckel, carbone y berry, 2004).Objetivos de la investigaci\u00f3na la hora de definir los objetivos de esta tesis hemos tenido en cuenta lasdificultades que se derivan de la novedad del tema elegido y, por consiguiente, ladificultad de encontrar abundante literatura sobre el tema. No obstante, los objetivosespec\u00edficos de esta tesis doctoral ser\u00edan los siguientes:1. Conocer y categorizar la literatura acad\u00e9mica relativa a las redes sociales, almarketing y al community manager.2. Conocer c\u00f3mo la web 2.0 ha influido en el proceso de gesti\u00f3n del marketing.3. Conocer las diferentes y m\u00e1s comunes redes sociales, sus caracter\u00edsticas ypeculiaridades.4. Descubrir las potencialidades que presentan las diferentes redes sociales paraestrategias de marketing.5. Conocer por qu\u00e9 ha surgido una nueva figura profesional, el communitymanager, cu\u00e1les son sus labores y c\u00f3mo las universidades han incluido estudiosespec\u00edficos para este nuevo perfil profesional.6. Conocer c\u00f3mo es la figura del community manager en las empresas de lacomunidad aut\u00f3noma vasca y la comunidad foral de navarra.7. Conocer c\u00f3mo es el uso que hacen del euskera en las comunicaciones querealizan las empresas de la comunidad aut\u00f3noma vasca y la comunidad foralde navarra en redes sociales.Formulaci\u00f3n de hip\u00f3tesislas hip\u00f3tesis nos indican aquello que estamos tratando de probar y puedendefinirse como explicaciones tentativas del fen\u00f3meno investigado formuladas amanera de proposiciones.Las caracter\u00edsticas de las hip\u00f3tesis determinan que los t\u00e9rminos de la hip\u00f3tesis, y larelaci\u00f3n planteada entre ellos, deben ser observable y medibles, es decir, tenerreferentes en la realidad. No deben incluir aspectos morales ni cuestiones que nopodamos medir en la realidad.El tema principal de la investigaci\u00f3n de esta tesis es la figura del communitymanager en las empresas de la comunidad aut\u00f3noma vasca y la comunidad foral denavarra. Las hip\u00f3tesis que formularemos, por lo tanto, ser\u00e1n las siguientes:\u00c2\u00bf a. Sobre la figura del community manager:-el community manager tiene un perfil de licenciado en ciencias de la comunicaci\u00f3n.-El community manager trabaja con becarios que le dan soporte.-El community manager es la primera vez que ejerce ese puesto en esa empresa.\u00c2\u00bf b. Sobre el community manager en las empresas de la comunidad aut\u00f3nomadel pa\u00eds vasco y la foral de navarra:o b2: por tama\u00f1o de la empresa:-las empresas de mayor tama\u00f1o son las que m\u00e1s externalizan la figura del communitymanager.-Las empresas de menor tama\u00f1o, en su mayor\u00eda, no cuentan con la figura decommunity manager dentro de su organigrama.-Las empresas de mayor tama\u00f1o son las que m\u00e1s actualizan sus perfiles en las redessociales.O b1: por sectores:-las empresas industriales no tienen community manager ni presencia en redessociales.-Las empresas de hosteler\u00eda y los medios de comunicaci\u00f3n son las empresas que m\u00e1spresupuesto destinan a acciones en redes sociales.-Las empresas de alimentaci\u00f3n utilizan las redes sociales para informar de susproductos y servicios.\u00c2\u00bf c. Sobre la opini\u00f3n sobre community management de un grupo de expertos enmarketing digital y community managemen:-los expertos afirman que el community manager es un puesto que se va a afianzar enlas empresas vascas y navarras.-Los expertos sugieren que cualquiera no puede realizar el trabajo y que para poderrealizar el trabajo de manera profesional el community manager debe poseer ciertascaracter\u00edsticas imprescindibles.La figura del community managerde la misma manera que la revoluci\u00f3n francesa provoc\u00f3 un cambio en losderechos civiles y sociales y la revoluci\u00f3n industrial gener\u00f3 una nueva forma detrabajar gracias a las nuevas maquinarias, la revoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica que estamosviviendo hoy en d\u00eda tambi\u00e9n est\u00e1 cambiando varios conceptos, como por ejemplo, laforma en la que nos relacionamos y nos comunicamos. Apenas hace medio siglo, lagente se agrupaba entorno a una radio, que daba las noticias en tiempo real, algototalmente revolucionario para la \u00e9poca. La tecnolog\u00eda lo est\u00e1 cambiando todo, desdela forma de informarnos de la actualidad, a la forma en la que compramos, pasandopor la forma en la que trabajamos en nuestras empresas (mart\u00ednez-priego, 2012).La importancia del tema del estudio sobre la figura del community manager radicaen la actualidad y novedad de la figura profesional dada la r\u00e1pida incorporaci\u00f3n queest\u00e1 viviendo como profesional de la comunicaci\u00f3n online (castello, 2010).El objetivo de esta investigaci\u00f3n es profundizar en el perfil profesional as\u00ed comodescubrir c\u00f3mo alguna de las empresas afincadas en la capv y en la comunidad foralde navarra ya est\u00e1 introduciendo dicha figura en los departamentos de marketing ycomunicaci\u00f3n y c\u00f3mo otras a\u00fan no lo han hecho por diversos motivos. Tambi\u00e9nqueremos investigar sobre la labor que el community manager desempe\u00f1a, lasdificultades que conllevan un puesto tan nuevo y desconocido y los objetivos de susestrategias en las redes sociales y las comunidades online. Aprovechando dichainvestigaci\u00f3n, hemos introducido algunos baremos salariales para conocer el rangosalarial del perfil del community manager as\u00ed como preguntas sobre el idioma que usala empresa en sus perfiles sociales para comunicarse con su comunidad online.La figura del community manager surgi\u00f3 en ee.Uu., Como perfil profesionalresponsable de escuchar a la comunidad online, relacionarse con ella en nombre de laempresa, hacer llegar a su compa\u00f1\u00eda lo que se dice de ella en el mundo digital paraidentificar amenazas u oportunidades e integrar estos espacios en las estrategias denegocio de la empresa. Todo ello con inmediatez y transparencia, utilizando unlenguaje cercano y ofreciendo contenidos relevantes (castello, 2010).El new york times contaba en 2010 con un perfil conocido como social mediaeditor. Lo ejerc\u00eda jennifer preston, una periodista con 25 a\u00f1os de experiencia, que erala encargada de distribuir el contenido del peri\u00f3dico en las redes sociales. Estosgestores de comunidades digitales se encargaban de que el contenido est\u00e9 donde seencuentran los lectores: en los espacios de la web 2.0. Preston era la persona queestaba detr\u00e1s del usuario new york times en facebook, twitter, flicke, myspace, etc.,Y tambi\u00e9n quien respond\u00eda, conversaba y preguntaba a los internautas quecomentaban la informaci\u00f3n del peri\u00f3dico en internet (castello, 2010).Pero es en espa\u00f1a donde, gracias a un r\u00e1pido afianzamiento de las redessociales, se ha visto incrementada su repercusi\u00f3n. Se puede decir, por tanto, que hasido en espa\u00f1a donde la figura del community manager ha adquirido elcomportamiento de las llamadas burbujas: r\u00e1pida popularizaci\u00f3n, establecimiento deuna lucrativa industria en torno al mismo: agencias, consultoras, academias, etc.(Alc\u00e1ntara-l\u00f3pez, 2012).V\u00edas de investigaci\u00f3n relacionadas con lainvestigaci\u00f3n realizadacomo consecuencia de la irrupci\u00f3n de internet, el consumidor ejerce m\u00e1s controlsobre el mercado de lo que lo hac\u00eda en el pasado. No obstante, el poder que la web2.0 y las redes sociales han dado al consumidor est\u00e1 a\u00fan por saberse gestionar para elpropio beneficio de la empresa, incluso en las m\u00e1s grandes multinacionales del mundo.Algunas v\u00edas de investigaci\u00f3n podr\u00edan basarse en identificar las v\u00edas m\u00e1s adecuadaspara que las empresas puedan utilizar la web 2.0, las redes sociales y la figura delcommunity manager para hacer un marketing m\u00e1s eficaz.Tomando como punto de partida la figura del community manager, son muchoslos nuevos perfiles que las nuevas tecnolog\u00edas est\u00e1n dando lugar, perfiles profesionalesque est\u00e1n adentr\u00e1ndose cada vez m\u00e1s fuerte en el mercado laboral y que las empresasest\u00e1n empezando a demandar. Quiz\u00e1s, en un futuro pr\u00f3ximo, el community managerdeba ir especializ\u00e1ndose en alguna de las tareas que actualmente realiza, dando lugaras\u00ed a nuevos puestos de trabajo con responsabilidades m\u00e1s concretas y m\u00e1s espec\u00edficasque las que actualmente desempe\u00f1a.<\/p>\n

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Datos acad\u00e9micos de la tesis doctoral \u00abEl marketing y las redes sociales: la figura del community manager en las empresas de la comunidad aut\u00f3noma vasca y la comunidad foral de navarra<\/strong>\u00ab<\/h3>\n
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  • T\u00edtulo de la tesis:<\/strong>\u00a0 El marketing y las redes sociales: la figura del community manager en las empresas de la comunidad aut\u00f3noma vasca y la comunidad foral de navarra <\/li>\n
  • Autor:<\/strong>\u00a0 Angeri\u00f1e Elorriaga Illera <\/li>\n
  • Universidad:<\/strong>\u00a0 Pa\u00eds vasco\/euskal herriko unibertsitatea<\/li>\n
  • Fecha de lectura de la tesis:<\/strong>\u00a0 21\/02\/2014<\/li>\n<\/ul>\n

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    Direcci\u00f3n y tribunal<\/h3>\n
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    • Director de la tesis<\/strong>\n
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      • Gorka J. Palazio Arko<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
      • Tribunal<\/strong>\n
          \n
        • Presidente del tribunal: Jos\u00e9 ignacio Armentia vizuete <\/li>\n
        • josep Gifreu pinsach (vocal)<\/li>\n
        • montserrat Quesada perez (vocal)<\/li>\n
        • timothy martin Read — (vocal)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

           <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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