{"id":115365,"date":"2014-10-03T00:00:00","date_gmt":"2014-10-03T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/sin-categoria\/el-cambio-de-entidad-bancaria-en-el-segmento-joven-en-espana-una-aproximacion-desde-la-teoria-de-la-accion-planeada\/"},"modified":"2014-10-03T00:00:00","modified_gmt":"2014-10-03T00:00:00","slug":"el-cambio-de-entidad-bancaria-en-el-segmento-joven-en-espana-una-aproximacion-desde-la-teoria-de-la-accion-planeada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/complutense-de-madrid\/el-cambio-de-entidad-bancaria-en-el-segmento-joven-en-espana-una-aproximacion-desde-la-teoria-de-la-accion-planeada\/","title":{"rendered":"El cambio de entidad bancaria en el segmento joven en espa\u00f1a. una     aproximaci\u00f3n desde la teor\u00eda de la acci\u00f3n planeada."},"content":{"rendered":"<h2>Tesis doctoral de <strong> Carlos Pedro Mas Hernandez <\/strong><\/h2>\n<p>La presente investigaci\u00f3n doctoral se encuadra en el \u00e1mbito de la competitividad empresarial, y m\u00e1s concretamente al \u00e1rea de las decisiones que toman los individuos para permanecer como clientes de su actual proveedor de productos financieros (lealtad). Para ello, incorpora dos elementos que pretenden mejorar el conocimiento existente sobre la materia:a)\tpor una parte, las acciones de comunicaci\u00f3n, tanto online como offline, que las entidades financieras desarrollan para retener y captar clientes.B)\tpor otra, la relevancia de los valores humanos como factor explicativo del comportamiento del consumidor en general, y de la lealtad en particular. El supuesto central de la presente investigaci\u00f3n es que los vac\u00edos detectados en la literatura se deben a la complejidad conceptual del proceso decisional de compra de los j\u00f3venes clientes de entidades bancarias en espa\u00f1a. Para contribuir a esclarecer este panorama, se ha optado por validar dos modelos, y comprobar cu\u00e1l de ellos explica mejor el comportamiento objeto de la presente investigaci\u00f3n:a)\tla teor\u00eda de acci\u00f3n planeada (tap) (ajzen, 1985). Permite ofrecer una perspectiva decisional al concepto de ventaja competitiva sostenible para las entidades financieras, ya que considera conjuntamente:las estrategias de las propias entidades. Las relativas a sus clientes (incluyendo los valores personales). Las presiones ambientales (incluidas las propias del entorno virtual o que tiene lugar en el \u00e1mbito de internet).B)\tla teor\u00eda de valores-creencias-normas (vcn) (stern, 1999). Es un modelo de tipo jer\u00e1rquico con enfoque psicol\u00f3gico. Nuestra intenci\u00f3n es comprobar de qu\u00e9 forma la no incorporaci\u00f3n de variables externas explica la lealtad del consumidor. Adem\u00e1s, y dado que el modelo vcn se desarrolla espec\u00edficamente para la toma de decisiones en un \u00e1mbito medioambiental, hemos procedido a redefinir algunas variables para adaptar el modelo a nuestro \u00e1mbito de investigaci\u00f3n. La investigaci\u00f3n emp\u00edrica utiliz\u00f3 un dise\u00f1o de tipo correlacional y otro de tipo causal, a causa del car\u00e1cter complejo del proceso decisional a explicar. Para su desarrollo se entregaron un total de 1.200 cuestionarios entre alumnos pertenecientes a tres universidades. De ellos se obtuvieron 819 respuestas, que constituyen la muestra del estudio.Las conclusiones que arroja el modelo tap indican que tanto la actitud, como la norma subjetiva, el control percibido interno y las distintas formas de publicidad, promoci\u00f3n y rrpp tienen relaci\u00f3n significativa sobre la lealtad de los j\u00f3venes a su actual banco.En lo que se refiere al modelo vcn, el modelo inicial ofrec\u00eda un ajuste moderado a los datos, por lo que se plante\u00f3 un modelo alternativo, que incorporaba de modo tentativo nuevas relaciones entre la variable valores (como antecedente de todo el proceso decisional), y el resto de variables, con el fin de determinar si la realidad del comportamiento se ajustaba mejor a un planteamiento no lineal. Los resultados del an\u00e1lisis aplicado a este nuevo modelo confirmaron su mejor adecuaci\u00f3n a la explicaci\u00f3n de la tendencia a la conducta de permanecer como clientes de la actual entidad financiera (lealtad), que el modelo original sugerido por stern.Por \u00faltimo, la comparativa entre ambos modelos indica que el modelo tap explica mejor la lealtad a las entidades financieras del segmento joven en espa\u00f1a que el modelo vcn, en virtud de dos criterios: el criterio conceptual, seg\u00fan el cual el modelo tap integra m\u00e1s variables predictoras. Por el contrario, el modelo vcn, adem\u00e1s de mostrar una concepci\u00f3n muy racional de la conducta, tambi\u00e9n ha requerido la inclusi\u00f3n de otras variables no previstas en el modelo inicial. Por tanto, se podr\u00eda afirmar que este modelo necesita ser m\u00e1s desarrollado para poder abarcar la complejidad del tipo de conducta estudiada.Desde una perspectiva emp\u00edrica se puede considerar que la tap ofrece un mayor poder explicativo, ya que arroja valores de bondad del ajuste superiores.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Datos acad\u00e9micos de la tesis doctoral \u00ab<strong>El cambio de entidad bancaria en el segmento joven en espa\u00f1a. una     aproximaci\u00f3n desde la teor\u00eda de la acci\u00f3n planeada.<\/strong>\u00ab<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>T\u00edtulo de la tesis:<\/strong>\u00a0 El cambio de entidad bancaria en el segmento joven en espa\u00f1a. una     aproximaci\u00f3n desde la teor\u00eda de la acci\u00f3n planeada. <\/li>\n<li><strong>Autor:<\/strong>\u00a0 Carlos Pedro Mas Hernandez <\/li>\n<li><strong>Universidad:<\/strong>\u00a0 Complutense de Madrid<\/li>\n<li><strong>Fecha de lectura de la tesis:<\/strong>\u00a0 10\/03\/2014<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Direcci\u00f3n y tribunal<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Director de la tesis<\/strong>\n<ul>\n<li>Jaime Eduardo Rivera Camino<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Tribunal<\/strong>\n<ul>\n<li>Presidente del tribunal: adolfo Millan aguilar <\/li>\n<li>manuela Saco vazquez (vocal)<\/li>\n<li>julio Cervi\u00f1o fern\u00e1ndez (vocal)<\/li>\n<li>Jos\u00e9 Mar\u00eda Juan  jim\u00e9nez (vocal)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tesis doctoral de Carlos Pedro Mas Hernandez La presente investigaci\u00f3n doctoral se encuadra en el \u00e1mbito de la competitividad empresarial, 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