{"id":115955,"date":"2018-03-11T10:44:41","date_gmt":"2018-03-11T10:44:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/sin-categoria\/el-impacto-de-la-tecnologa%c2%ada-2-0-sobre-la-experiencia-de-compra-offline\/"},"modified":"2018-03-11T10:44:41","modified_gmt":"2018-03-11T10:44:41","slug":"el-impacto-de-la-tecnologa%c2%ada-2-0-sobre-la-experiencia-de-compra-offline","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/complutense-de-madrid\/el-impacto-de-la-tecnologa%c2%ada-2-0-sobre-la-experiencia-de-compra-offline\/","title":{"rendered":"El impacto de la tecnolog\u00eda 2.0 sobre la experiencia de compra offline"},"content":{"rendered":"<h2>Tesis doctoral de <strong> Elena Dur\u00e1n <\/strong><\/h2>\n<p>La distribuci\u00f3n actual se define mediante tres caracter\u00edsticas clave que se mueven en el eje de la innovaci\u00f3n: globalizaci\u00f3n, multicanalidad y el aspecto multimedia. La aparici\u00f3n de internet y la progresiva adaptaci\u00f3n de las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n a nuestra vida, han provocado un cambio en los modelos de distribuci\u00f3n que conoc\u00edamos, destacando las posibilidades de internet tanto a nivel informativo, como parte del proceso de compra, de comunicaci\u00f3n y de relaci\u00f3n entre el cliente y la empresa. La innovaci\u00f3n, como modo de diferenciaci\u00f3n, ha llevado a las empresas a buscar nuevas formas de atraer y sorprender al consumidor encontrando as\u00ed una ventaja competitiva. Por ello los distribuidores, ayudados por las nuevas tecnolog\u00edas est\u00e1n creando experiencias nuevas, m\u00e1s sociales y emocionales. En las \u00faltimas d\u00e9cadas, se ha producido una diferenciaci\u00f3n entre lo que se entiende por experiencia de compra online y la experiencia offline. Lo que proponemos en este estudio es la mezcla de ambas experiencias. La aparici\u00f3n de las llamadas tiendas 2.0, que ofrecen al consumidor una experiencia real a trav\u00e9s de elementos virtuales instalados dentro del establecimiento, hace que se plantee un nuevo sistema de distribuci\u00f3n: el sistema de distribuci\u00f3n 2.0. Esta investigaci\u00f3n analiza el sistema de distribuci\u00f3n 2.0 reflejado en los casos de las dos empresas pioneras en nuestro pa\u00eds en su aplicaci\u00f3n: pull and bear y apple. Anteriores investigaciones analizaban casos de tecnolog\u00eda aislada en el establecimiento, este estudio hace referencia a la implantaci\u00f3n de tecnolog\u00eda que modifique de forma global la experiencia de compra. La revisi\u00f3n conceptual se realiz\u00f3 analizando relevantes estudios sobre distribuci\u00f3n comercial e innovaci\u00f3n, comportamiento del consumidor, experiencia de compra y tecnolog\u00eda 2.0. A posteriori, en un estudio exploratorio cualitativo de la opini\u00f3n de diversos consumidores acerca de este nuevo sistema de distribuci\u00f3n, se percibi\u00f3 un aspecto clave que pas\u00f3 a convertirse en la hip\u00f3tesis aportada por nosotros al modelo: la preocupaci\u00f3n por el entorno social, econ\u00f3mico y medioambiental de algunos consumidores ante establecimientos que cuentan con el sistema de distribuci\u00f3n 2.0. Revisando modelos de comportamiento del consumidor relacionados con la tecnolog\u00eda encontramos el modelo referente de nuestra investigaci\u00f3n: modelo de aceptaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda -tam&#8211;davis, 1989-. Ser\u00e1 una de las variaciones del tam, el se-tam (kim y forsythe, 2008, 2009), el que tomaremos como base para nuestra investigaci\u00f3n. Finalmente, el an\u00e1lisis cluster de los datos recabados mediante encuestas ofrece conclusiones que finalizan el estudio con sugerencias que pueden ser interesantes para la gesti\u00f3n. La principal conclusi\u00f3n es el hallazgo de un grupo de consumidores en la muestra cuyas caracter\u00edsticas responden a la aportaci\u00f3n realizada al modelo objeto de estudio, el constructo -preocupaci\u00f3n por el entorno-. Ellos consideran que la tecnolog\u00eda es f\u00e1cil de utilizar pero perciben que las consecuencias de su uso ser\u00e1n negativas para su entorno. Este grupo debe ser tenido en cuenta de manera especial por los distribuidores, intentando amortiguar su percepci\u00f3n en cuanto al da\u00f1o que esa tecnolog\u00eda ocasiona sobre su entorno. Posteriores an\u00e1lisis de datos realizados apoyan los indicios acerca de la existencia de una relaci\u00f3n negativa entre la preocupaci\u00f3n por el entorno de los consumidores y el uso de la tecnolog\u00eda 2.0 en el establecimiento f\u00edsico. La innovaci\u00f3n es beneficiosa, en esta investigaci\u00f3n pretendemos hacer visible a esa parte de los consumidores que la perciben como una -amenaza- para que los distribuidores lo tengan presente a la hora de aplicarla a sus establecimientos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Datos acad\u00e9micos de la tesis doctoral \u00ab<strong>El impacto de la tecnolog\u00eda 2.0 sobre la experiencia de compra offline<\/strong>\u00ab<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>T\u00edtulo de la tesis:<\/strong>\u00a0 El impacto de la tecnolog\u00eda 2.0 sobre la experiencia de compra offline <\/li>\n<li><strong>Autor:<\/strong>\u00a0 Elena Dur\u00e1n <\/li>\n<li><strong>Universidad:<\/strong>\u00a0 Complutense de Madrid<\/li>\n<li><strong>Fecha de lectura de la tesis:<\/strong>\u00a0 30\/06\/2014<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Direcci\u00f3n y tribunal<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Director de la tesis<\/strong>\n<ul>\n<li>Mar\u00eda Puelles Gallo<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Tribunal<\/strong>\n<ul>\n<li>Presidente del tribunal: javier Casares  ripoll <\/li>\n<li>susana Romero sanz (vocal)<\/li>\n<li>isabel De felipe  boente (vocal)<\/li>\n<li>teresa Briz de felipe (vocal)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tesis doctoral de Elena Dur\u00e1n La distribuci\u00f3n actual se define mediante tres caracter\u00edsticas clave que se mueven en el eje 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