{"id":116650,"date":"2018-03-11T10:45:52","date_gmt":"2018-03-11T10:45:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/sin-categoria\/la-experiencia-del-consumidor-en-un-entorno-de-distribucion-multicanal-un-estudio-transnacional-del-sector-textil\/"},"modified":"2018-03-11T10:45:52","modified_gmt":"2018-03-11T10:45:52","slug":"la-experiencia-del-consumidor-en-un-entorno-de-distribucion-multicanal-un-estudio-transnacional-del-sector-textil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/complutense-de-madrid\/la-experiencia-del-consumidor-en-un-entorno-de-distribucion-multicanal-un-estudio-transnacional-del-sector-textil\/","title":{"rendered":"La experiencia del consumidor en un entorno de distribuci\u00f3n multicanal: un estudio transnacional del sector textil"},"content":{"rendered":"<h2>Tesis doctoral de <strong> Marta Blazquez Cano <\/strong><\/h2>\n<p>El desarrollo de internet como canal ha generado un cambio en toda la cadena de valor, desde el fabricante al consumidor representando un importante potencial para todos los actores involucrados. Pese a ello, el desarrollo del comercio electr\u00f3nico en la uni\u00f3n europea es muy desigual. Espa\u00f1a y reino unido ejemplifican dos pa\u00edses con niveles de adopci\u00f3n diferentes: reino unido es el mercado m\u00e1s maduro en comercio electr\u00f3nico de europa y el segundo a nivel mundial mientras que en espa\u00f1a no se ha desarrollado como se esperaba, pese a que es uno de los principales mercados en el uso de internet y que encabeza, junto con reino unido, la adopci\u00f3n de terminales inteligentes y la penetraci\u00f3n de internet m\u00f3vil. Las diferencias entre ambos pa\u00edses se agudizan en el sector textil. En espa\u00f1a se ha  producido una retracci\u00f3n en las ventas a trav\u00e9s de internet de las empresas de moda mientras que en reino unido el sector textil es la categor\u00eda mas popular y de mayor  crecimiento en la venta online.Los aspectos tecnol\u00f3gicos, legislativos y competitivos desempe\u00f1an un papel fundamental en el desarrollo y crecimiento del comercio electr\u00f3nico. Pero los factores relacionados con la aceptaci\u00f3n del consumidor son cruciales y precisamente, la experiencia de compra de los consumidores en el canal ha sido se\u00f1alado como clave para determinar porque unos pa\u00edses est\u00e1n m\u00e1s avanzados que otros en la adopci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico.Esta investigaci\u00f3n se plantea con el objetivo general de analizar las percepciones y el comportamiento de los consumidores multicanal, dentro del sector textil y desde una perspectiva trasnacional. Este objetivo se concreta en 4 objetivos espec\u00edficos. El primero busca establecer la naturaleza de la experiencia de compra del consumidor espa\u00f1ol en tiendas f\u00edsicas e internet y determinar como influye en la intenci\u00f3n de b\u00fasqueda y compra en esos canales. El segundo considera los efectos de la recesi\u00f3n econ\u00f3mica en las percepciones, motivaciones y uso de diferentes canales en el sector textil. El tercero pasa por establecer si las diferencias entre espa\u00f1a y reino unido est\u00e1n basadas en diferentes actitudes y comportamiento de los consumidores con respecto a la compra online. Finalmente se busca analizar si el mayor nivel de desarrollo del comercio electr\u00f3nico en reino unido tiene efectos en la experiencia de compra de moda considerada de forma global y en las motivaciones y expectativas de los consumidores a la hora de usar diferentes canales.El marco te\u00f3rico de la investigaci\u00f3n se basa en teor\u00edas experienciales relacionadas con la importancia de los valores de compra hed\u00f3nicos y utilitarios. La metodolog\u00eda cuantitativa se bas\u00f3 en aplicaci\u00f3n de un cuestionario en espa\u00f1a y reino unido de forma simult\u00e1nea siguiendo diferentes procedimientos de validaci\u00f3n multicultural y obteniendo un total de 1522 respuestas v\u00e1lidas en espa\u00f1a y 439 en reino unido.Los resultados establecen la necesidad de crear una experiencia de compra superior, reforzando principalmente los elementos hed\u00f3nicos de la misma, y de potenciar el comercio electr\u00f3nico y la integraci\u00f3n de canales por parte del distribuidor, con el fin de generar una experiencia consistente de cara al consumidor. Esta necesidad se acent\u00faa en tiempos de recesi\u00f3n econ\u00f3mica puesto que el consumidor valora m\u00e1s sus momentos de compra y busca una experiencia predominantemente hed\u00f3nica.No existe homogeneidad en el comportamiento online del consumidor, lo que hace necesario que los distribuidores dise\u00f1en su experiencia digital de forma acorde con las caracter\u00edsticas del consumidor de cada pa\u00eds, trabajando en las barreras percibidas por cada uno. En reino unido, la mayor experiencia digital del consumidor se traduce en mayor disfrute del proceso y mayor motivaci\u00f3n para usar el canal.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Datos acad\u00e9micos de la tesis doctoral \u00ab<strong>La experiencia del consumidor en un entorno de distribuci\u00f3n multicanal: un estudio transnacional del sector textil<\/strong>\u00ab<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>T\u00edtulo de la tesis:<\/strong>\u00a0 La experiencia del consumidor en un entorno de distribuci\u00f3n multicanal: un estudio transnacional del sector textil <\/li>\n<li><strong>Autor:<\/strong>\u00a0 Marta Blazquez Cano <\/li>\n<li><strong>Universidad:<\/strong>\u00a0 Complutense de Madrid<\/li>\n<li><strong>Fecha de lectura de la tesis:<\/strong>\u00a0 16\/11\/2014<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Direcci\u00f3n y tribunal<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Director de la tesis<\/strong>\n<ul>\n<li>Mar\u00eda Puelles Gallo<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Tribunal<\/strong>\n<ul>\n<li>Presidente del tribunal: Mar\u00eda francisca Blasco l\u00f3pez <\/li>\n<li>diana Perez-bustamante yabar (vocal)<\/li>\n<li>nicoletta Occhiocupo (vocal)<\/li>\n<li>rocio Calero de la paz (vocal)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tesis doctoral de Marta Blazquez Cano El desarrollo de internet como canal ha generado un cambio en toda la cadena [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[986,1302],"tags":[145982,184379,30922,230194,230195,157640],"class_list":["post-116650","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-complutense-de-madrid","category-organizacion-y-gestion-de-empresas","tag-diana-perez-bustamante-yabar","tag-maria-francisca-blasco-lopez","tag-maria-puelles-gallo","tag-marta-blazquez-cano","tag-nicoletta-occhiocupo","tag-rocio-calero-de-la-paz"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116650","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=116650"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116650\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=116650"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=116650"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=116650"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}