{"id":13704,"date":"2001-09-11T00:00:00","date_gmt":"2001-09-11T00:00:00","guid":{"rendered":""},"modified":"2001-09-11T00:00:00","modified_gmt":"2001-09-11T00:00:00","slug":"analisis-de-los-factores-determinantes-de-la-calidad-del-servicio-y-de-su-repercusion-en-la-satisfaccion-y-en-la-lealtad-a-los-proveedores-un-analisis-empirico-en-los-establecimientos-hoteleros-de-ca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/ciencias-economicas\/analisis-de-los-factores-determinantes-de-la-calidad-del-servicio-y-de-su-repercusion-en-la-satisfaccion-y-en-la-lealtad-a-los-proveedores-un-analisis-empirico-en-los-establecimientos-hoteleros-de-ca\/","title":{"rendered":"Analisis de los factores determinantes de la calidad del servicio y de su repercusion en la satisfaccion y en la lealtad a los proveedores: un analisis empirico en los establecimientos hoteleros de castilla y leon"},"content":{"rendered":"<h2>Tesis doctoral de <strong> Jos\u00e9 Angel Miguel Davila <\/strong><\/h2>\n<p>La presente tesis analiza uno de los aspectos clave en la direccion de la empresa turistica y en concreto de los establecimientos hoteleros del turismo de interior: las variables que afectan a la calidad del servicio y que se agrupan en factores objetivos, subjetivos y genericos de la empresa. algunos trabajos recientes han estudiado los factores que inciden en la calidad del servicio a traves de la relacion que se establece en la prestacion del servicio entre la empresa turistica y el cliente final, pero existe escasa profundizacion en los factores que afectan a la calidad del servicio en la cadena de suministros,aqu\u00ed se estudian los factores de la calidad del servicio que perciben los gerentes de los establecimientos respecto de sus empresas proveedoras.  una vez analizadas las variables claves, se plantean diversas hipotesis con las cuales se trata de comprobar si exite correlacion entre estos factores, asi como la relaci\u00f3n existente entre la percepcion de calidad del servicio, la satisfaccion del cliente y la lealtad al proveedor en futuras transacciones comerciales.  para contrastar estas hipotesis se utiliz\u00f3 la informaci\u00f3n obtenida por el autor mediante entrevistas personales y cuestionarios de toda la poblacion de hoteles y casas rurales de castilla y leon. Dicha informacion fue tratada con el programa estadistico spss y con el programa amos para modelizacion mediante ecuaciones estructurales.  planteados diversos modelos, llegando a obtener un ajuste casi perfecto a los datos, los resultados permiten concluir que los factores planteados (aspectos objetivos, subjetivos y genericos) estan fuertemente relacionados entre si y forman parte de un constructo m\u00e1s amplio que es la calidad del servicio. Asimismo, la calidad del servicio influye positiva y fuertemente en la satisfaccion y ambas(calidad y satisfaccion) influyen en la lealtad aunque en menor medida, siendo todos los resultados estadisticamente significativos. ademas, l<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Datos acad\u00e9micos de la tesis doctoral \u00ab<strong>Analisis de los factores determinantes de la calidad del servicio y de su repercusion en la satisfaccion y en la lealtad a los proveedores: un analisis empirico en los establecimientos hoteleros de castilla y leon<\/strong>\u00ab<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>T\u00edtulo de la tesis:<\/strong>\u00a0 Analisis de los factores determinantes de la calidad del servicio y de su repercusion en la satisfaccion y en la lealtad a los proveedores: un analisis empirico en los establecimientos hoteleros de castilla y leon <\/li>\n<li><strong>Autor:<\/strong>\u00a0 Jos\u00e9 Angel Miguel Davila <\/li>\n<li><strong>Universidad:<\/strong>\u00a0 Le\u00f3n<\/li>\n<li><strong>Fecha de lectura de la tesis:<\/strong>\u00a0 09\/11\/2001<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Direcci\u00f3n y tribunal<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Director de la tesis<\/strong>\n<ul>\n<li>Mar\u00eda no Nieto Antol\u00edn<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Tribunal<\/strong>\n<ul>\n<li>Presidente del tribunal: esteban Fernandez sanchez <\/li>\n<li>Juan Hernangomez barahona (vocal)<\/li>\n<li>Jos\u00e9 Emilio Navas l\u00f3pez (vocal)<\/li>\n<li>Jos\u00e9 Mar\u00eda Castan farrero (vocal)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tesis doctoral de Jos\u00e9 Angel Miguel Davila La presente tesis analiza uno de los aspectos clave en la direccion de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[82,963,4430,7236,6525,1302,7946],"tags":[9172,44397,5987,19974,12685,6529],"class_list":["post-13704","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-ciencias-economicas","category-economia-sectorial","category-leon","category-niveles-optimos-de-produccion","category-organizacion-de-la-produccion","category-organizacion-y-gestion-de-empresas","category-sector-de-hosteleria-y-turismo","tag-esteban-fernandez-sanchez","tag-jose-angel-miguel-davila","tag-jose-emilio-navas-lopez","tag-jose-maria-castan-farrero","tag-juan-hernangomez-barahona","tag-maria-no-nieto-antolin"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13704","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13704"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13704\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13704"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13704"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13704"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}