{"id":24136,"date":"2018-03-09T09:14:57","date_gmt":"2018-03-09T09:14:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/sin-categoria\/la-influencia-del-personal-de-contacto-en-la-percepcion-de-calidad-de-los-servicios-hoteleros\/"},"modified":"2018-03-09T09:14:57","modified_gmt":"2018-03-09T09:14:57","slug":"la-influencia-del-personal-de-contacto-en-la-percepcion-de-calidad-de-los-servicios-hoteleros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/malaga\/la-influencia-del-personal-de-contacto-en-la-percepcion-de-calidad-de-los-servicios-hoteleros\/","title":{"rendered":"La influencia del personal de contacto en la percepci\u00f3n de calidad de los servicios hoteleros"},"content":{"rendered":"<h2>Tesis doctoral de <strong> Fuensanta Carmen Galindo Reyes <\/strong><\/h2>\n<p>Esta tesis doctoral se centra en el an\u00e1lisis de la influencia que el personal de contacto de los servicios hoteleros, ejerce sobre la percepci\u00f3n de calidad de los mismos, desde la \u00f3ptica del cliente.  el objetivo gen\u00e9rico que se persigue es analizar el rol que el personal de contacto juega en la prestaci\u00f3n de un servicio de calidad y, en que medida, su actuaci\u00f3n incide en el grado de satisfacci\u00f3n del cliente y en la calidad de servicio ofrecida por la organizaci\u00f3n hotelera.  as\u00ed y tras un profundo an\u00e1lisis del sector, de los distintos enfoques de calidad del servicio y de los aspectos m\u00e1s relevantes del personal de contacto en los servicios hoteleros, se procede, a trav\u00e9s de un an\u00e1lisis emp\u00edrico a investigar la influencia del personal de contacto en la percepci\u00f3n de calidad, por parte del cliente, de los servicios hoteleros en la costa del sol. Para ello se ha realizado una encuesta personal a clientes alojados en establecimientos hoteleros de la costa del sol, que se ha visto complementada por una din\u00e1mica de grupos, la entrevista en profundidad y la observaci\u00f3n directa en tales hoteles.  por lo que respecta a las t\u00e9cnicas estad\u00edsticas empleadas (an\u00e1lisis factorial, an\u00e1lisis cluster y regresi\u00f3n log\u00edstica), la aplicaci\u00f3n de la t\u00e9cnica del incidente cr\u00edtico, nos ha permitido enriquecer la informaci\u00f3n derivada de los an\u00e1lisis anteriores, en la medida que, se ha preguntado a los clientes de la empresas hoteleras con objeto de conocer, de forma espont\u00e1nea, cu\u00e1les son las variables con las que construye su percepci\u00f3n del servicio, permiti\u00e9ndonos determinar si las mismas coinciden, con las preestablecidas desde el punto de vista de los expertos.  partiendo del an\u00e1lisis estad\u00edstico de los datos recogidos en dicha investigaci\u00f3n, se plantean numerosas conclusiones y recomendaciones de cara a la mejora de la calidad, en el proceso de percepci\u00f3n de la misma, en lo que al personal de contacto de dichas organiz<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Datos acad\u00e9micos de la tesis doctoral \u00ab<strong>La influencia del personal de contacto en la percepci\u00f3n de calidad de los servicios hoteleros<\/strong>\u00ab<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>T\u00edtulo de la tesis:<\/strong>\u00a0 La influencia del personal de contacto en la percepci\u00f3n de calidad de los servicios hoteleros <\/li>\n<li><strong>Autor:<\/strong>\u00a0 Fuensanta Carmen Galindo Reyes <\/li>\n<li><strong>Universidad:<\/strong>\u00a0 M\u00e1laga<\/li>\n<li><strong>Fecha de lectura de la tesis:<\/strong>\u00a0 30\/06\/2003<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Direcci\u00f3n y tribunal<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Director de la tesis<\/strong>\n<ul>\n<li>Pilar Alarcon Urbistondo<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Tribunal<\/strong>\n<ul>\n<li>Presidente del tribunal: francisca Parra guerrero <\/li>\n<li>pilar L\u00f3pez delgado (vocal)<\/li>\n<li>Francisco Javier Maqueda lafuente (vocal)<\/li>\n<li>i\u00f1aki Perib\u00e1\u00f1ez ca\u00f1adillas (vocal)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tesis doctoral de Fuensanta Carmen Galindo Reyes Esta tesis doctoral se centra en el an\u00e1lisis de la influencia que el [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[7834],"tags":[24674,13464,71127,71129,24673,71128],"class_list":["post-24136","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-malaga","tag-francisca-parra-guerrero","tag-francisco-javier-maqueda-lafuente","tag-fuensanta-carmen-galindo-reyes","tag-inaki-peribanez-canadillas","tag-pilar-alarcon-urbistondo","tag-pilar-lopez-delgado"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24136","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24136"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24136\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24136"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24136"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24136"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}