{"id":27326,"date":"2003-04-12T00:00:00","date_gmt":"2003-04-12T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/sin-categoria\/analisis-de-la-calidad-de-servicio-percibida-en-los-establecimientos-termales-conceptualizacion-medicion-y-relacion-con-otras-variables-de-marketing\/"},"modified":"2003-04-12T00:00:00","modified_gmt":"2003-04-12T00:00:00","slug":"analisis-de-la-calidad-de-servicio-percibida-en-los-establecimientos-termales-conceptualizacion-medicion-y-relacion-con-otras-variables-de-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/vigo\/analisis-de-la-calidad-de-servicio-percibida-en-los-establecimientos-termales-conceptualizacion-medicion-y-relacion-con-otras-variables-de-marketing\/","title":{"rendered":"An\u00e1lisis de la calidad de servicio percibida en los establecimientos termales:  conceptualizaci\u00f3n, medici\u00f3n y relaci\u00f3n con otras variables de marketing"},"content":{"rendered":"<h2>Tesis doctoral de <strong>  Al\u00e9n Gonz\u00e1lez M. Elisa <\/strong><\/h2>\n<p>Esta tesis tiene como elemento focal del estudio la calidad de servicio percibida por los usuarios. Por tanto, lo que se pretende con este trabajo de investigaci\u00f3n es la identificaci\u00f3n de aquellas variables que son relevantes para el cliente a la hora de establecer sus juicios sobre la calidad de un establecimiento determinado, as\u00ed como la evaluaci\u00f3n de los niveles de prestaci\u00f3n por parte de la empresa en cada uno de esos  atributos. Esto nos permitir\u00e1 establecer el grado de satisfacci\u00f3n de los clientes con la oferta actual de cada establecimiento, al mismo tiempo que se podr\u00e1n identificar las \u00e1reas en las que las distintas empresas deben mejorar los niveles de prestaci\u00f3n.  posteriormente, se estudia la relaci\u00f3n entre la calidad percibida por los usuarios y las actitudes comportamentales (intenci\u00f3n de volver, comunicaci\u00f3n boca-oreja positiva, sensibilidad al precio,..) Que estos presentan. Este punto se revela de importancia capital para las empresas de servicios, puesto que es complicado determinar los resultados (no siempre econ\u00f3micos) de la prestaci\u00f3n de elevados niveles de calidad. En este sentido, si logramos demostrar que una mayor calidad percibida por el usuario se traduce en unas actitudes comportamentales positivas, tal vez muchas empresas empiecen a vislumbrar las ventajas que les reporta la preocupaci\u00f3n por la calidad.  el sector elegido para llevar a cabo nuestro estudio es el turismo, dentro del cu\u00e1l nos hemos decantado por el producto tur\u00edstico \u00abturismo termal\u00bb. este nuevo producto tur\u00edstico tiene grandes perspectivas de futuro. Aunque el estudio te\u00f3rico del sector se hace desde una perspectiva general, a la hora de realizar la contrastaci\u00f3n emp\u00edrica del modelo se recogen datos en los balnearios de la comunidad aut\u00f3noma de galicia. Creemos que esta decisi\u00f3n esta justificada sobre la base de la consideraci\u00f3n de galicia como la comunidad aut\u00f3noma que mayor n\u00famero de balnearios y plazas ostenta, con<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Datos acad\u00e9micos de la tesis doctoral \u00ab<strong>An\u00e1lisis de la calidad de servicio percibida en los establecimientos termales:  conceptualizaci\u00f3n, medici\u00f3n y relaci\u00f3n con otras variables de marketing<\/strong>\u00ab<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>T\u00edtulo de la tesis:<\/strong>\u00a0 An\u00e1lisis de la calidad de servicio percibida en los establecimientos termales:  conceptualizaci\u00f3n, medici\u00f3n y relaci\u00f3n con otras variables de marketing <\/li>\n<li><strong>Autor:<\/strong>\u00a0  Al\u00e9n Gonz\u00e1lez M. Elisa <\/li>\n<li><strong>Universidad:<\/strong>\u00a0 Vigo<\/li>\n<li><strong>Fecha de lectura de la tesis:<\/strong>\u00a0 04\/12\/2003<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Direcci\u00f3n y tribunal<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Director de la tesis<\/strong>\n<ul>\n<li> Fraiz Brea Jos\u00e9 Antonio<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Tribunal<\/strong>\n<ul>\n<li>Presidente del tribunal: encarnacion Gonzalez vazquez <\/li>\n<li>agueda Esteban talaya (vocal)<\/li>\n<li>enrique Bigne alca\u00f1iz (vocal)<\/li>\n<li>agust\u00edn Ruiz vega (vocal)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tesis doctoral de Al\u00e9n Gonz\u00e1lez M. 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