{"id":27854,"date":"2018-03-09T09:20:18","date_gmt":"2018-03-09T09:20:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/sin-categoria\/modelo-de-lealtad-en-atencion-al-metaprograma-atraccion-repulsion\/"},"modified":"2018-03-09T09:20:18","modified_gmt":"2018-03-09T09:20:18","slug":"modelo-de-lealtad-en-atencion-al-metaprograma-atraccion-repulsion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/sevilla\/modelo-de-lealtad-en-atencion-al-metaprograma-atraccion-repulsion\/","title":{"rendered":"Modelo de lealtad en atenci\u00f3n al metaprograma atracci\u00f3n\/repulsi\u00f3n"},"content":{"rendered":"<h2>Tesis doctoral de <strong> Rosario V\u00e1zquez Carrasco <\/strong><\/h2>\n<p>La retenci\u00f3n de clientes se ha convertido en un objetivo prioritario para las empresas actuales, inmersas en un entorno altamente competitivo y sometido a profundos cambios. Diversas investigaciones se han planteado cu\u00e1les son los determinantes de la lealtad de un cliente a un proveedor, surgiendo numerosas recomendaciones que dan a las empresas la clave para conseguir la fidelidad de sus clientes. Ahora bien, los clientes son personas y, como tales, act\u00faan bas\u00e1ndose en su personalidad. Es por ello por lo que diversos autores han llamado la atenci\u00f3n sobre la necesidad de considerar las caracter\u00edsticas personales del cliente como determinantes del mantenimiento de la relaci\u00f3n establecida con un proveedor. Bajo esta argumentaci\u00f3n, el objeto de esta tesis doctoral se sit\u00faa en la propuesta de un modelo de lealtad que permita arrojar m\u00e1s luz sobre los determinantes de la lealtad del cliente al proveedor. En particular, se pretende demostrar que, m\u00e1s all\u00e1 de variables controladas en cierto sentido por la empresa, el conocimiento de los rasgos de la personalidad del cliente pueden ayudar a elaborar estrategias m\u00e1s efectivas de cara a su retenci\u00f3n. Dicho modelo incorpora constructos que se ubican dentro de los dos enfoques actuales m\u00e1s expresivos a la hora de determinar la lealtad (de la cual realizamos una distinci\u00f3n entre lealtad activa y pasiva): el de los beneficios relacionales y el de la calidad de la relaci\u00f3n (beneficios relacionales, satisfacci\u00f3n, confianza). Adem\u00e1s, incorpora otros constructos que se han considerado como adecuados predictores de la lealtad (implicaci\u00f3n duradera y situacional, costes de cambio, disponibilidad y atractivo de alternativas y actitud al cambio) y da cabida a tres rasgos de la personalidad del invidividuo: la necesidad de variedad, la necesidad de afiliaci\u00f3n social y la predisposici\u00f3n a la relaci\u00f3n. Para profundizar a\u00fan m\u00e1s en la personalidad del cliente, introducimos un rasgo estructural<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Datos acad\u00e9micos de la tesis doctoral \u00ab<strong>Modelo de lealtad en atenci\u00f3n al metaprograma atracci\u00f3n\/repulsi\u00f3n<\/strong>\u00ab<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>T\u00edtulo de la tesis:<\/strong>\u00a0 Modelo de lealtad en atenci\u00f3n al metaprograma atracci\u00f3n\/repulsi\u00f3n <\/li>\n<li><strong>Autor:<\/strong>\u00a0 Rosario V\u00e1zquez Carrasco <\/li>\n<li><strong>Universidad:<\/strong>\u00a0 Sevilla<\/li>\n<li><strong>Fecha de lectura de la tesis:<\/strong>\u00a0 18\/12\/2003<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Direcci\u00f3n y tribunal<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Director de la tesis<\/strong>\n<ul>\n<li>Manuel Ortigueira S\u00e1nchez<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Tribunal<\/strong>\n<ul>\n<li>Presidente del tribunal: enrique Martin armario <\/li>\n<li>Francisco Javier Landa bercebal (vocal)<\/li>\n<li>ram\u00f3n Valle cabrera (vocal)<\/li>\n<li>teodoro Luque Martinez (vocal)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tesis doctoral de Rosario V\u00e1zquez Carrasco La retenci\u00f3n de clientes se ha convertido en un objetivo prioritario para las empresas 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