{"id":30638,"date":"2004-10-06T00:00:00","date_gmt":"2004-10-06T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/sin-categoria\/tiempo-y-venta-la-influencia-del-tiempo-de-espera-en-la-satisfaccion-con-el-servicio\/"},"modified":"2004-10-06T00:00:00","modified_gmt":"2004-10-06T00:00:00","slug":"tiempo-y-venta-la-influencia-del-tiempo-de-espera-en-la-satisfaccion-con-el-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/sin-categoria\/tiempo-y-venta-la-influencia-del-tiempo-de-espera-en-la-satisfaccion-con-el-servicio\/","title":{"rendered":"Tiempo y venta: la influencia del tiempo de espera en la satisfacci\u00f3n con el servicio"},"content":{"rendered":"<h2>Tesis doctoral de <strong> Diana Gavil\u00e1n Bouzas <\/strong><\/h2>\n<p>Aunque la importancia del tiempo como variable de inter\u00e9s para el estudio de la conducta del consumidor est\u00e1 reconocida desde los albores de la investigaci\u00f3n en marketing, sabemos m\u00e1s sobre c\u00f3mo gasta el dinero el consumidor, que sobre c\u00f3mo gasta su tiempo y c\u00f3mo influye \u00e9ste en la satisafacci\u00f3n con las decisiones de compra\/consumo.  la revisi\u00f3n bibliogr\u00e1fica nos conduce a efectuar una propuesta conceptual alternativa el enfoque m\u00e1s frecuente basado en las ocho proposiciones que enuncia maister (1985): el efecto inmediato de la espera es el resultado de una comparaci\u00f3n entre la intensidad de la p\u00e9rdida que experimenta el sujeto, y la posible ganancia de utilidad que obtiene de la espera.  para la constrataci\u00f3n de la hip\u00f3tesis te\u00f3rica formulada, desarrollamos 23 enunciados b\u00e1sicos deducibles de \u00e9sta, cuya verificaci\u00f3n se lleva a cabo a trav\u00e9s de los datos recogidos en los dos trabajos de campo efectuados. el primero consiste en 233 encuestas realizadas en cajas de pago de hipermercados, restaurantes, consultas m\u00e9dicas y ventanillas de oficinas bancarias. El segundo es una encuesta de escenarios.  con los datos recogidos obtenemos que dos de los enunciados b\u00e1sicos no se cumplen, y cinco lo hicieron parcialmente. En tales circunstancias no podemos afirmar que la hip\u00f3tesis te\u00f3rica est\u00e9 satisfactoriamente corroborada.  finalizamos el trabajo con la discusi\u00f3n de los resultados, seguidas de las conclusiones finales que sintetizamos en los siguientes puntos:  * en el estudio de las situaciones de espera debe especificarse en qu\u00e9 etapa del protocolo de demanda se recogen los datos, diferenciando el estados tras la espera antes de la prestaci\u00f3n, de la evaluaci\u00f3n tras la prestaci\u00f3n -que incorpora espera y servicio-.  &#8211; no hemos observado relaci\u00f3n significativa entre la espera y la evaluaci\u00f3n final.  &#8211; la existencia de esperas est\u00e1 significativamente relacionada con el estado emocional anterior a la prestaci\u00f3<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Datos acad\u00e9micos de la tesis doctoral \u00ab<strong>Tiempo y venta: la influencia del tiempo de espera en la satisfacci\u00f3n con el servicio<\/strong>\u00ab<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>T\u00edtulo de la tesis:<\/strong>\u00a0 Tiempo y venta: la influencia del tiempo de espera en la satisfacci\u00f3n con el servicio <\/li>\n<li><strong>Autor:<\/strong>\u00a0 Diana Gavil\u00e1n Bouzas <\/li>\n<li><strong>Universidad:<\/strong>\u00a0 Complutense de Madrid<\/li>\n<li><strong>Fecha de lectura de la tesis:<\/strong>\u00a0 10\/06\/2004<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Direcci\u00f3n y tribunal<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Director de la tesis<\/strong>\n<ul>\n<li>Mario Martinez Tercero<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Tribunal<\/strong>\n<ul>\n<li>Presidente del tribunal: jose Santiago merino <\/li>\n<li>eva marina Reinares lara (vocal)<\/li>\n<li>Javier Alonso rivas (vocal)<\/li>\n<li>francisca Parra guerrero (vocal)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tesis doctoral de Diana Gavil\u00e1n Bouzas Aunque la importancia del tiempo como variable de inter\u00e9s para el estudio de la 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