{"id":53617,"date":"2018-03-09T22:41:20","date_gmt":"2018-03-09T22:41:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/sin-categoria\/la-insatisfaccion-del-consumidor-y-las-respuestas-ante-la-insatisfaccion-un-analisis-teorico-y-empa%c2%adrico\/"},"modified":"2018-03-09T22:41:20","modified_gmt":"2018-03-09T22:41:20","slug":"la-insatisfaccion-del-consumidor-y-las-respuestas-ante-la-insatisfaccion-un-analisis-teorico-y-empa%c2%adrico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/ciencias-economicas\/la-insatisfaccion-del-consumidor-y-las-respuestas-ante-la-insatisfaccion-un-analisis-teorico-y-empa%c2%adrico\/","title":{"rendered":"La insatisfacci\u00f3n del consumidor y las respuestas ante la insatisfacci\u00f3n: un an\u00e1lisis te\u00f3rico y emp\u00edrico"},"content":{"rendered":"<h2>Tesis doctoral de <strong> M\u00aa Concepci\u00f3n Parra Mero\u00f1o <\/strong><\/h2>\n<p>La investigaci\u00f3n aborda dos objetivos principales: 1. Contribuir a la literatura con la conceptuaci\u00f3n, medici\u00f3n y proceso de formaci\u00f3n de la insatisfacci\u00f3n del consumidor. De hecho la investigaci\u00f3n tradicional se ha decantado por el estudio de la satisfacci\u00f3n y sus consecuencias (la lealtad y la intenci\u00f3n de recompra) habiendo recibido mucha menos atenci\u00f3n la insatisfacci\u00f3n y sus consecuencias. 2. Profundizar en el estudio de las respuestas del consumdior ante la insatisfacci\u00f3n. De igual modo hay muchas m\u00e1s aportaciones sobre satisfacci\u00f3n que sobre respuestas ante la insatisfacci\u00f3n, sobre todo en la literatura acad\u00e9mica espa\u00f1ola, d\u00f3nde son muy pocos los investigadores que tienen como tema central la insatisfacci\u00f3n y sus respuestas. Para la consecuci\u00f3n de estos objetivos, el trabajo se estructura en dos cap\u00edtulos de revisi\u00f3n de la literatura. El primero se centra en el fen\u00f3meno de la insatisfacci\u00f3n del consumidor, profundizando en su delimitaci\u00f3n conceptual, su dimensionalidad, as\u00ed como en  su proceso de formaci\u00f3n, en el que se han detectado un gran n\u00famero de factores influyentes. El segundo cap\u00edtulo aborda el fen\u00f3meno de las respuestas ante la insatisfacci\u00f3n. En \u00e9l, se realiza una revisi\u00f3n de la conceptuaci\u00f3n de este fen\u00f3meno. Adem\u00e1s se exponen las principales taxonom\u00edas propuestas por la academia. Finalmente, se realiza una revisi\u00f3n exhaustiva de los determinantes que configuran el proceso de formaci\u00f3n de las respuestas del consumidor ante la insatisfacci\u00f3n. En el tercer cap\u00edtulo se expone la metodolog\u00eda empleada en el estudio emp\u00edrico, para cuya realizaci\u00f3n se ha utilizado en m\u00e9todo de encuesta personal mediante cuestionario estructurado y cerrado, realizandose las entrevistas por personal especializado en el domicilio del entrevistado. En este cap\u00edtulo, se describen los cuestionarios utilizados, as\u00ed como las caracter\u00edsticas de las muestras. Tambi\u00e9n se expone el proceso de medici\u00f3n de las variables implicadas, para las que se ha utilizado tanto la revisi\u00f3n de la literatura como las escalas de medida creadas ad hoc para esta investigaci\u00f3n. En el cap\u00edtulo 4, se presentan los an\u00e1lisis de resultados de la investigaci\u00f3n. \u00e9stos se muestran tanto por hip\u00f3tesis como por variables de inter\u00e9s en la investigaci\u00f3n sobre la insatisfacci\u00f3n del consumidor y las respuestas ante la insatisfacci\u00f3n. Para finalizar la investigaci\u00f3n, se presentan las conclusiones, limitaciones y futuras l\u00edneas de investigaci\u00f3n derivadas de este estudio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Datos acad\u00e9micos de la tesis doctoral \u00ab<strong>La insatisfacci\u00f3n del consumidor y las respuestas ante la insatisfacci\u00f3n: un an\u00e1lisis te\u00f3rico y emp\u00edrico<\/strong>\u00ab<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>T\u00edtulo de la tesis:<\/strong>\u00a0 La insatisfacci\u00f3n del consumidor y las respuestas ante la insatisfacci\u00f3n: un an\u00e1lisis te\u00f3rico y emp\u00edrico <\/li>\n<li><strong>Autor:<\/strong>\u00a0 M\u00aa Concepci\u00f3n Parra Mero\u00f1o <\/li>\n<li><strong>Universidad:<\/strong>\u00a0 Cat\u00f3lica san antonio<\/li>\n<li><strong>Fecha de lectura de la tesis:<\/strong>\u00a0 29\/06\/2006<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Direcci\u00f3n y tribunal<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Director de la tesis<\/strong>\n<ul>\n<li>Francisco Jose Sarabia Sanchez<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Tribunal<\/strong>\n<ul>\n<li>Presidente del tribunal: Miguel Santesmases mestre <\/li>\n<li>enrique Flores lopez (vocal)<\/li>\n<li>M\u00aa dolores De Juan  vigaray (vocal)<\/li>\n<li>ildefonso Grande esteban (vocal)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tesis doctoral de M\u00aa Concepci\u00f3n Parra Mero\u00f1o La investigaci\u00f3n aborda dos objetivos principales: 1. 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