{"id":54756,"date":"2018-03-09T22:42:31","date_gmt":"2018-03-09T22:42:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/sin-categoria\/el-valor-para-el-cliente-de-servicios-una-comparativa-entre-el-entorno-online-y-el-offline\/"},"modified":"2018-03-09T22:42:31","modified_gmt":"2018-03-09T22:42:31","slug":"el-valor-para-el-cliente-de-servicios-una-comparativa-entre-el-entorno-online-y-el-offline","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/marketing\/el-valor-para-el-cliente-de-servicios-una-comparativa-entre-el-entorno-online-y-el-offline\/","title":{"rendered":"El valor para el cliente de servicios: una comparativa entre el entorno online y el offline"},"content":{"rendered":"<h2>Tesis doctoral de <strong> Estela Fern\u00e1ndez Sabiote <\/strong><\/h2>\n<p>El uso de las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n ha transformado los procesos comerciales en los \u00faltimos a\u00f1os. Muchos de los servicios prestados a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda de autoservicio (sst) no s\u00f3lo son iniciados y llevados a cabo por el consumidor sino que adem\u00e1s no incluyen contacto con los empleados del servicio. Es importante entender las implicaciones del desplazamiento de las interacciones personales con los clientes, que tradicionalmente han sido vistas como elementos importantes para establecer la confianza y la lealtad en contextos de servicios. dado el potencial de resultados negativos, las empresas necesitan entender qu\u00e9 motiva a los individuos a elegir entre las opciones de autoservicio y servicio cara-a-cara con un empleado. Antes de incentivar al consumidor al uso de ssts, es importante para las empresas de servicios que se mejore el conocimiento sobre la formaci\u00f3n del valor para el cliente en el entorno online y en el offline, investigando para ello sus antecedentes. El estudio de los antecedentes del valor y de sus consecuencias, seg\u00fan el entorno utilizado (online versus offline), nos permitir\u00e1 llegar a conclusiones muy relevantes para las empresas, siendo por tanto el objetivo principal de esta tesis doctoral el an\u00e1lisis de los antecedentes y consecuentes del valor percibido en ambos contextos.       entre las variables que han sido relacionadas en numerosas ocasiones con el valor percibido destaca la calidad de servicio. Sin embargo, parasuraman et al. (2005) plantean como una prioridad en investigaci\u00f3n el \u00abexaminar las escalas en el contexto de sitios web de servicios puros, haciendo las modificaciones necesarias y midiendo las propiedades psicom\u00e9tricas de las escalas modificadas\u00bb (p.229). Su llamamiento tiene especial relevancia si tenemos en cuenta las caracter\u00edsticas diferenciales de los servicios frente a los productos tangibles, que dif\u00edcilmente pueden solucionarse a trav\u00e9s de internet: intangibilidad, heterogeneidad y caduci<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Datos acad\u00e9micos de la tesis doctoral \u00ab<strong>El valor para el cliente de servicios: una comparativa entre el entorno online y el offline<\/strong>\u00ab<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>T\u00edtulo de la tesis:<\/strong>\u00a0 El valor para el cliente de servicios: una comparativa entre el entorno online y el offline <\/li>\n<li><strong>Autor:<\/strong>\u00a0 Estela Fern\u00e1ndez Sabiote <\/li>\n<li><strong>Universidad:<\/strong>\u00a0 Murcia<\/li>\n<li><strong>Fecha de lectura de la tesis:<\/strong>\u00a0 27\/09\/2006<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Direcci\u00f3n y tribunal<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Director de la tesis<\/strong>\n<ul>\n<li>Sergio Rom\u00e1n Nicol\u00e1s<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Tribunal<\/strong>\n<ul>\n<li>Presidente del tribunal: enrique Martin armario <\/li>\n<li> Yag\u00ed\u00bce gill\u00e9n M\u00aa Jes\u00fas (vocal)<\/li>\n<li> Munuera alem\u00e1n Jos\u00e9 Luis (vocal)<\/li>\n<li>Manuel S\u00e1nchez p\u00e9rez (vocal)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tesis doctoral de Estela Fern\u00e1ndez Sabiote El uso de las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n ha transformado los procesos comerciales en 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