{"id":55647,"date":"2018-03-09T22:43:23","date_gmt":"2018-03-09T22:43:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/sin-categoria\/diseno-de-una-escala-para-analizar-la-calidad-del-servicio-que-prestan-las-entidades-bancarias\/"},"modified":"2018-03-09T22:43:23","modified_gmt":"2018-03-09T22:43:23","slug":"diseno-de-una-escala-para-analizar-la-calidad-del-servicio-que-prestan-las-entidades-bancarias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/gestion-financiera\/diseno-de-una-escala-para-analizar-la-calidad-del-servicio-que-prestan-las-entidades-bancarias\/","title":{"rendered":"Dise\u00f1o de una escala para analizar la calidad del servicio que prestan las entidades bancarias."},"content":{"rendered":"<h2>Tesis doctoral de <strong> Marcela Leonor Florez Romero <\/strong><\/h2>\n<p>El objetivo de la investigaci\u00f3n ha sido el de identificar los factores que determinan la calidad del servicio que perciben los clientes de las entidades bancarias, los cuales se caracterizan por sufrir r\u00e1pidos cambios en su ambiente.  mediante un an\u00e1lisis factorial de componentes principales, se encontraron los factores que influyen en la calidad: (i) aspecto operativo (operaciones y servicios convencionales que realiza y ofrece la entidad); (ii) aspecto f\u00edsico (estructura f\u00edsica, ambiente interno, colocaci\u00f3n de recursos, etc); nuevas tecnolog\u00edas (internet, banca telef\u00f3nica, etc.) (Iv) aspecto humano (actitudes y formas de actuar del personal).  la primera hip\u00f3tesis del modelo pretende examinar cada una de las relaciones de estos factores con la calidad del servicio. La segunda hip\u00f3tesis busca verificar que la calidad del servicio es un antecedente de la satisfacci\u00f3n del cliente. Y una tercera hip\u00f3tesis intenta comprobar que la satisfacci\u00f3n del cliente tiene influencia en su lealtad hacia la entidad. una vez determinada la fiabilidad y validez de la escala, se procedi\u00f3 a verificar las tres hip\u00f3tesis de la investigaci\u00f3n por medio de tres tipos de t\u00e9cnicas: (i) regresiones; (ii) ecuaciones estructurales mediante modelos basados en covarianzas, por medio del amos, y (iii) ecuaciones estructurales mediante m\u00ednimos cuadrados parciales, por medio de pls (partial least square). los resultados tanto de las regresiones como de las t\u00e9cnicas de ecuaciones estructurales, son muy similares, obteniendo en las ecuaciones estructurales unos \u00edndices de ajuste casi perfectos. En ellas se muestra una gran influencia de los aspectos operativos en la calidad del servicio de las entidades bancarias, as\u00ed como la comprobaci\u00f3n de la calidad como antecedente de la satisfacci\u00f3n, y la verificaci\u00f3n de la influencia de la satisfacci\u00f3n en la lealtad de los clientes. as\u00ed mismo se obtuvieron nuevas relaciones no plateadas al inicio de la investigaci\u00f3n. En donde los a<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Datos acad\u00e9micos de la tesis doctoral \u00ab<strong>Dise\u00f1o de una escala para analizar la calidad del servicio que prestan las entidades bancarias.<\/strong>\u00ab<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>T\u00edtulo de la tesis:<\/strong>\u00a0 Dise\u00f1o de una escala para analizar la calidad del servicio que prestan las entidades bancarias. <\/li>\n<li><strong>Autor:<\/strong>\u00a0 Marcela Leonor Florez Romero <\/li>\n<li><strong>Universidad:<\/strong>\u00a0 Le\u00f3n<\/li>\n<li><strong>Fecha de lectura de la tesis:<\/strong>\u00a0 24\/11\/2006<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Direcci\u00f3n y tribunal<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Director de la tesis<\/strong>\n<ul>\n<li>\u00e1ngel Miguel D\u00e1vila Jos\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Tribunal<\/strong>\n<ul>\n<li>Presidente del tribunal: esteban Fern\u00e1ndez fern\u00e1ndez <\/li>\n<li>Jos\u00e9 Manuel Garc\u00eda v\u00e1zquez (vocal)<\/li>\n<li>Jos\u00e9 Mar\u00eda Castan farrero (vocal)<\/li>\n<li>Mar\u00eda no Nieto antol\u00edn (vocal)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tesis doctoral de Marcela Leonor Florez Romero El objetivo de la investigaci\u00f3n ha sido el de identificar los factores que [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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