{"id":56565,"date":"2007-12-01T00:00:00","date_gmt":"2007-12-01T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/sin-categoria\/contribucion-a-la-medida-de-la-calidad-de-servicio-percibida-en-servicios-telematicos-mediante-la-definicion-y-representacion-de-relaciones-formales-entre-ambitos-de-calidad\/"},"modified":"2007-12-01T00:00:00","modified_gmt":"2007-12-01T00:00:00","slug":"contribucion-a-la-medida-de-la-calidad-de-servicio-percibida-en-servicios-telematicos-mediante-la-definicion-y-representacion-de-relaciones-formales-entre-ambitos-de-calidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/diseno-y-componentes-de-sistemas-de-informacion\/contribucion-a-la-medida-de-la-calidad-de-servicio-percibida-en-servicios-telematicos-mediante-la-definicion-y-representacion-de-relaciones-formales-entre-ambitos-de-calidad\/","title":{"rendered":"Contribucion a la medida de la calidad de servicio percibida en servicios telematicos mediante la definicion y representacion de relaciones formales entre ambitos de calidad"},"content":{"rendered":"<h2>Tesis doctoral de <strong> Alfonso Alejandro S\u00e1nchez-maci\u00e1n P\u00e9rez <\/strong><\/h2>\n<p>Los esfuerzos relacionados con la calidad de servicios en los servicios telem\u00e1ticos se han enfocado tradicionalmente hacia m\u00e9tricas y arquitecturas de provisi\u00f3n basadas en caracter\u00edsticas objetivas como la disponibilidad, el ancho de banda o el retardo. Sin embargo, la percepci\u00f3n que los usuarios tienen de la calidad difiere, en general, de la calidad medida por los proveedores de servicio. El problema es una falta de entendimiento acerca de las relaciones entre caracter\u00edsticas objetivas y calidad percibida por el usuario. la percepci\u00f3n de la calidad es un indicador de la satisfacci\u00f3n del usuario y, por tanto, su medida se considera un factor clave en las estrategias de las empresas proveedoras de servicios. Desde el punto de vista de la ingenier\u00eda, el objetivo es ser capaz de detectar la calidad percibida y posteriormente ajustar las caracter\u00edsticas objetivas del servicio, su calidad de funcionamiento, para situar dicha percepci\u00f3n en un punto \u00f3ptimo. la correspondencia entre calidad percibida y calidad de funcionamiento del servico se puede representar mediante funciones de utilidad o f\u00f3rmulas de calidad. Todo el proceso de evaluaci\u00f3n de la calidad percibida debepoder hacerse de forma autom\u00e1tica. la presente tesis doctoral se sit\u00faa en este  \u00e1mbito y tiene como objetivo contribuir a la medida de la calidad de servicio percibida. Esto se conseguir\u00e1 mediante el uso de un marco de trabajo basado en la representaic\u00f3n sem\u00e1ntica de la propia calidad de servicio y de las relaciones entre el nivel de las caracter\u00edsticas objetivas de funcionamiento del servico y el de la calidad percibida por el usuario. con este fin, se define un esquema sem\u00e1ntico capaz de representar los conceptos del mundo de la calidad de servicio, la calidad percibida y sus herramientas, utilizando para ello las ontolog\u00edas, su aplilcaci\u00f3n en las tecnolog\u00edas de la web sem\u00e1ntica y el conocimiento del campo de la calidad de servicio definido mediante est\u00e1ndares y recomendacio<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Datos acad\u00e9micos de la tesis doctoral \u00ab<strong>Contribucion a la medida de la calidad de servicio percibida en servicios telematicos mediante la definicion y representacion de relaciones formales entre ambitos de calidad<\/strong>\u00ab<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>T\u00edtulo de la tesis:<\/strong>\u00a0 Contribucion a la medida de la calidad de servicio percibida en servicios telematicos mediante la definicion y representacion de relaciones formales entre ambitos de calidad <\/li>\n<li><strong>Autor:<\/strong>\u00a0 Alfonso Alejandro S\u00e1nchez-maci\u00e1n P\u00e9rez <\/li>\n<li><strong>Universidad:<\/strong>\u00a0 Polit\u00e9cnica de Madrid<\/li>\n<li><strong>Fecha de lectura de la tesis:<\/strong>\u00a0 12\/01\/2007<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Direcci\u00f3n y tribunal<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Director de la tesis<\/strong>\n<ul>\n<li>Encarnacion Pastor Martin<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Tribunal<\/strong>\n<ul>\n<li>Presidente del tribunal: julio Berrocal colmenarejo <\/li>\n<li>Antonio  Fernando Gomez skarmeta (vocal)<\/li>\n<li>eduardo Jacob taquet (vocal)<\/li>\n<li>Jorge  enrique Lopez de vergara mendez (vocal)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tesis doctoral de Alfonso Alejandro S\u00e1nchez-maci\u00e1n P\u00e9rez Los esfuerzos relacionados con la calidad de servicios en los servicios telem\u00e1ticos se 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