{"id":61977,"date":"2018-03-09T22:49:51","date_gmt":"2018-03-09T22:49:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/sin-categoria\/el-marketing-interno-como-factor-de-exito-en-el-desarrollo-de-nuevos-servicios-una-aproximacion-empa%c2%adrica\/"},"modified":"2018-03-09T22:49:51","modified_gmt":"2018-03-09T22:49:51","slug":"el-marketing-interno-como-factor-de-exito-en-el-desarrollo-de-nuevos-servicios-una-aproximacion-empa%c2%adrica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/ciencias-economicas\/el-marketing-interno-como-factor-de-exito-en-el-desarrollo-de-nuevos-servicios-una-aproximacion-empa%c2%adrica\/","title":{"rendered":"El marketing interno como factor de \u00e9xito en el desarrollo de nuevos servicios: una aproximaci\u00f3n emp\u00edrica"},"content":{"rendered":"

Tesis doctoral de Mar\u00eda Isabel S\u00e1nchez Hern\u00e1ndez <\/strong><\/h2>\n

Resumen: en los \u00faltimos a\u00f1os, los procesos de innovaci\u00f3n y desarrollo de nuevos servicios han adquirido gran inter\u00e9s. Por otro lado, el capital humano est\u00e1 protagonizando el nuevo paradigma de la direcci\u00f3n de empresas actual, que coloca a las personas en el centro de la estrategia por su potencial para generar recursos capaces de crear una ventaja competitiva sostenible. Teniendo en cuenta lo anterior el principal objetivo de la tesis doctoral fu\u00e9 verificar si el marketing interno era un factor de \u00e9xito en el desarrollo de nuevos servicios y como objetivo derivado del primero, pero no menos importante, el desarrollo y validaci\u00f3n de una escala de medida para la orientaci\u00f3n al mercado interno (omi). mediante un an\u00e1lisis sistem\u00e1tico y objetivo de la literatura en el desarrollo de nuevos servicios, se identificaron cinco t\u00f3picos de investigaci\u00f3n entre los que destacaba una l\u00ednea concreta de an\u00e1lisis de los factores de \u00e9xito, donde el marketing interno se revelaba como un factor emergente. A su vez, se identificaron los servicios empresariales como subsector especialmente vinculado con los procesos de innovaci\u00f3n, lo que determin\u00f3 la selecci\u00f3n de la muestra para el estudio emp\u00edrico. Se desarroll\u00f3 un modelo conceptual formado por una variable independiente (omi) y una variable dependiente (resultado del nuevo servicio) en el que se consideraron dos variables mediadoras (calidad y tiempo de mercado), resultando un modelo estructural de cuatro constructos y cinco relaciones. Se dise\u00f1\u00f3 un cuestionario de 48 preguntas con escalas likert de 5 puntos dirigido a los directivos de las empresas de nuestra muestra (utilizando la base sabi para espa\u00f1a y portugal) que hubieran obtenido en 2004 m\u00e1s de 10 millones de euros de ingresos de explotaci\u00f3n. Para validar el modelo se utiliz\u00f3 la metodolog\u00eda de las ecuaciones estructurales con la t\u00e9cnica partial least squares (pls) y de pls-graph como software por que permit\u00eda trabajar con muestras peque\u00f1as (74 respuestas v\u00e1lidas con un 10% de error muestral). las principales conclusiones que se derivan de esta tesis doctoral fueron: –\tla orientaci\u00f3n al mercado interno queda definida como constructo tridimensional procedente de la conceptualizaci\u00f3n de la orientaci\u00f3n al mercado (kohl\u00ed y jaworki, 1990; narver y slater, 1990): la informaci\u00f3n del mercado interno, la difusi\u00f3n de la informaci\u00f3n y la respuesta organizativa con 21 indicadores con la particularidad de conceder especial importancia a que la relaci\u00f3n empresa-empleado sea lo m\u00e1s individualizada posible record\u00e1ndonos los esfuerzos de marketing one-to-one que, apoyados en las nuevas tecnolog\u00edas, ya son una realidad en las estrategias de marketing general. –\tcon los resultados del an\u00e1lisis emp\u00edrico se puede evidenciar la consistencia del marco te\u00f3rico que soporta las relaciones entre el marketing interno y el \u00e9xito del dns, ya que la relaci\u00f3n que se formula en la hip\u00f3tesis principal (h1) se corrobora de forma directa y robusta. Es decir, si las empresas de servicios se orientan a su mercado interno facilitan y propician que sus innovaciones tengan buenos resultados en el mercado. –\texiste una relaci\u00f3n directa, positiva y estad\u00edsticamente significativa entre el marketing interno y la calidad del servicio (h2a) y entre la calidad del servicio y su resultado (h2b). Se verifica por tanto, que la orientaci\u00f3n al mercado interno genera servicios de calidad y esto repercute en mejores resultados. Es m\u00e1s, de la comparaci\u00f3n entre el modelo sencillo propuesto y el modelo complejo, concluimos que la calidad refuerza el efecto de la orientaci\u00f3n al mercado interno en el resultado. –\tsin embargo, con respecto al contraste de la tercera hip\u00f3tesis (h3) formulada en torno a la relaci\u00f3n causal entre el marketing interno y el tiempo de desarrollo (h3a) y entre el tiempo y el resultado (h3b) obtenemos relaciones directas y significativas, pero de signo positivo, cuando la poca evodencia emp\u00edrica existente en este campo de investigaci\u00f3n se\u00f1ala relaciones inversas entre estas variables. Esta circunstancia nos lleva a rechazar las hip\u00f3tesis planteadas. –\tqueda por tanto testado emp\u00edricamente con nuestro an\u00e1lisis que, los esfuerzos organizativos en el \u00e1rea de recursos humanos apoyados por la funci\u00f3n de marketing y llevados a la pr\u00e1ctica a trav\u00e9s de una orientaci\u00f3n al mercado interno estructurada en tres ejes # informaci\u00f3n del mercado interno, difusi\u00f3n de la informaci\u00f3n y respuesta organizativa concreta en pol\u00edticas de gesti\u00f3n del capital humano # est\u00e1n relacionados con la creaci\u00f3n de valor en la empresa propiciando incrementos de calidad, \u00e9xito de las innovaciones en servicios y mayores resultados.<\/p>\n

 <\/p>\n

Datos acad\u00e9micos de la tesis doctoral \u00abEl marketing interno como factor de \u00e9xito en el desarrollo de nuevos servicios: una aproximaci\u00f3n emp\u00edrica<\/strong>\u00ab<\/h3>\n
    \n
  • T\u00edtulo de la tesis:<\/strong>\u00a0 El marketing interno como factor de \u00e9xito en el desarrollo de nuevos servicios: una aproximaci\u00f3n emp\u00edrica <\/li>\n
  • Autor:<\/strong>\u00a0 Mar\u00eda Isabel S\u00e1nchez Hern\u00e1ndez <\/li>\n
  • Universidad:<\/strong>\u00a0 Extremadura<\/li>\n
  • Fecha de lectura de la tesis:<\/strong>\u00a0 14\/12\/2007<\/li>\n<\/ul>\n

     <\/p>\n

    Direcci\u00f3n y tribunal<\/h3>\n
      \n
    • Director de la tesis<\/strong>\n
        \n
      • Francisco Javier Miranda Gonz\u00e1lez<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
      • Tribunal<\/strong>\n
          \n
        • Presidente del tribunal: Jos\u00e9 Luis Munuera alem\u00e1n <\/li>\n
        • Miguel \u00e1ngel Moliner tena (vocal)<\/li>\n
        • Jos\u00e9 arsenio Belo da silva rego (vocal)<\/li>\n
        • (vocal)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

           <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Tesis doctoral de Mar\u00eda Isabel S\u00e1nchez Hern\u00e1ndez Resumen: en los \u00faltimos a\u00f1os, los procesos de innovaci\u00f3n y desarrollo de nuevos […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[82,949,5099,1302],"tags":[136882,136884,8575,136881,136883],"class_list":["post-61977","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-ciencias-economicas","category-extremadura","category-marketing","category-organizacion-y-gestion-de-empresas","tag-francisco-javier-miranda-gonzalez","tag-jose-arsenio-belo-da-silva-rego","tag-jose-luis-munuera-aleman","tag-maria-isabel-sanchez-hernandez","tag-miguel-angel-moliner-tena"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61977","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=61977"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61977\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=61977"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=61977"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=61977"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}