{"id":68193,"date":"2018-03-09T22:56:41","date_gmt":"2018-03-09T22:56:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/sin-categoria\/la-gestion-de-relaciones-con-clientes-crm-como-estrategia-de-negocio-desarrollo-de-un-modelo-de-exito-y-analisis-empa%c2%adrico-en-el-sector-hotelero-espanol\/"},"modified":"2018-03-09T22:56:41","modified_gmt":"2018-03-09T22:56:41","slug":"la-gestion-de-relaciones-con-clientes-crm-como-estrategia-de-negocio-desarrollo-de-un-modelo-de-exito-y-analisis-empa%c2%adrico-en-el-sector-hotelero-espanol","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/ciencias-economicas\/la-gestion-de-relaciones-con-clientes-crm-como-estrategia-de-negocio-desarrollo-de-un-modelo-de-exito-y-analisis-empa%c2%adrico-en-el-sector-hotelero-espanol\/","title":{"rendered":"La gesti\u00f3n de relaciones con clientes (crm) como estrategia de negocio: desarrollo de un modelo de \u00e9xito y an\u00e1lisis emp\u00edrico en el sector hotelero espa\u00f1ol"},"content":{"rendered":"<h2>Tesis doctoral de <strong> Aurora Garrido Moreno <\/strong><\/h2>\n<p>La gesti\u00f3n de relaciones con clientes (crm) se presenta como herramienta clave para la gesti\u00f3n estrat\u00e9gica actual, ya que persigue el establecimiento y desarrollo de relaciones de valor con clientes, basadas en el conocimiento, con objeto de alcanzar su fidelizaci\u00f3n lealtad en el largo plazo. partiendo de las necesidades de investigaci\u00f3n existentes sobre la tem\u00e1tica, en la presente tesis analizamos el concepto del crm en el \u00e1mbito de la direcci\u00f3n estrat\u00e9gica, profundizando en sus fundamentos te\u00f3ricos y proponiendo una definici\u00f3n para el crm como estrategia de negocio. Asimismo, tras efectuar una amplia revisi\u00f3n de la literatura, examinamos sus factores claves de \u00e9xito, entre los que destacamos las variables organizativas, la tecnolog\u00eda, la gesti\u00f3n del conocimiento y la orientaci\u00f3n al cliente en base a dichos factores propusimos un modelo de \u00e9xito para la implementaci\u00f3n del crm, que fue validado en el sector hotelero espa\u00f1ol. mediante el estudio emp\u00edrico, que abarc\u00f3 una muestra de 311 hoteles espa\u00f1oles, analizamos el grado de implementaci\u00f3n del crm en el sector y contemplamos como existen ciertas caracter\u00edsticas de los hoteles (como su categor\u00eda, tipo de gesti\u00f3n o tama\u00f1o) que estaban relacionadas con dicha implementaci\u00f3n. Por otra parte, utilizando una metodolog\u00eda de ecuaciones estructurales, contrastamos el modelo de \u00e9xito para el crm planteado y comprobamos el papel fundamental que ejercen las variables organizativas. En este sentido observamos que factores como un adecuado liderazgo de la estrategia, la formaci\u00f3n o retrivuci\u00f3n del personal y el hecho de contar con una estructura organizativa adecuada se presentan como antecedentes del \u00e9xito del crm.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Datos acad\u00e9micos de la tesis doctoral \u00ab<strong>La gesti\u00f3n de relaciones con clientes (crm) como estrategia de negocio: desarrollo de un modelo de \u00e9xito y an\u00e1lisis emp\u00edrico en el sector hotelero espa\u00f1ol<\/strong>\u00ab<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>T\u00edtulo de la tesis:<\/strong>\u00a0 La gesti\u00f3n de relaciones con clientes (crm) como estrategia de negocio: desarrollo de un modelo de \u00e9xito y an\u00e1lisis emp\u00edrico en el sector hotelero espa\u00f1ol <\/li>\n<li><strong>Autor:<\/strong>\u00a0 Aurora Garrido Moreno <\/li>\n<li><strong>Universidad:<\/strong>\u00a0 M\u00e1laga<\/li>\n<li><strong>Fecha de lectura de la tesis:<\/strong>\u00a0 24\/11\/2008<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Direcci\u00f3n y tribunal<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Director de la tesis<\/strong>\n<ul>\n<li>Antonio Padilla Melendez<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Tribunal<\/strong>\n<ul>\n<li>Presidente del tribunal: eduardo Bueno campos <\/li>\n<li>Jos\u00e9 C\u00e9spedes lorente (vocal)<\/li>\n<li>Jos\u00e9 Sanchez maldonado (vocal)<\/li>\n<li>francisca Parra guerrero (vocal)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tesis doctoral de Aurora Garrido Moreno La gesti\u00f3n de relaciones con clientes (crm) se presenta como herramienta clave para la [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[82,3747,7834],"tags":[79319,149810,14331,24674,79566,7994],"class_list":["post-68193","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-ciencias-economicas","category-logica","category-malaga","tag-antonio-padilla-melendez","tag-aurora-garrido-moreno","tag-eduardo-bueno-campos","tag-francisca-parra-guerrero","tag-jose-cespedes-lorente","tag-jose-sanchez-maldonado"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/68193","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=68193"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/68193\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=68193"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=68193"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=68193"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}