{"id":70978,"date":"2018-03-09T23:15:32","date_gmt":"2018-03-09T23:15:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/sin-categoria\/la-transformacion-organizacional-y-tecnologica-hacia-la-empresa-clientes-centrica\/"},"modified":"2018-03-09T23:15:32","modified_gmt":"2018-03-09T23:15:32","slug":"la-transformacion-organizacional-y-tecnologica-hacia-la-empresa-clientes-centrica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/ciencias-economicas\/la-transformacion-organizacional-y-tecnologica-hacia-la-empresa-clientes-centrica\/","title":{"rendered":"La transformacion organizacional y tecnologica hacia la empresa clientes centrica"},"content":{"rendered":"<h2>Tesis doctoral de <strong> Guillermo De Haro Rodr\u00edguez <\/strong><\/h2>\n<p>El mundo ha sufrido un cambio radical desde la d\u00e9cada de los 90, con cambios en la manera de entender la econom\u00eda, los negocios, las empresas e incluso las relaciones personales. Hemos pasado de una econom\u00eda industrial a una econom\u00eda del conocimiento, la sociedad de la informaci\u00f3n, la econom\u00eda de las relaciones, o simplemente una nueva econom\u00eda. Ante este cambio tan dr\u00e1stico en el entrono las empresas buscan evolucionar, pasando de modelos enfocados a producto hacia modelos enfocados hacia el cliente, o hacia la creaci\u00f3n de redes de empresas.  casi todas estas transformaciones hacia empresas cliente-c\u00e9ntricas se han basado en implantaciones tecnol\u00f3gicas del denominado crm. Y el resultado es que las tasas de fallos en la implantaci\u00f3n de crm en empresas llegan seg\u00fan algunos expertos hasta el 80%. Ante una cuesti\u00f3n tan importante, dado el nivel de las inversiones ya realizadas por las empresas as\u00ed como el cambio en el panorama competitivo actual, las compa\u00f1\u00edas se plantean como realizar la transici\u00f3n m\u00e1s all\u00e1 de la simple compra e instalaci\u00f3n de aplicaciones.  este estudio pretende identificar las principales variables que influyen en la transformaci\u00f3n de una empresa de producto a una empresa de cliente, en base a dos elementos clave: la visi\u00f3n cliente-c\u00e9ntrica de la firma y el grado de tecnolog\u00eda presente en la empresa. Mediante el uso de t\u00e9cnicas de investigaci\u00f3n cualitativa, principalmente casos de estudio con entrevistas en profundidad, se realiza un an\u00e1lisis de la situaci\u00f3n en varias empresas espa\u00f1olas, seleccionadas por su diversidad en la implantaci\u00f3n de tecnolog\u00eda y la influencia en su posterior transformaci\u00f3n, indagando en todos los elementos que influyen en el proceso: recursos humanos, liderazgo, procesos de toma de decisiones&#8230;  a lo largo del estudio se identifican factores clave de \u00e9xito en las empresas participantes, y se abre el camino para la definici\u00f3n de un marco de madurez desde las p<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Datos acad\u00e9micos de la tesis doctoral \u00ab<strong>La transformacion organizacional y tecnologica hacia la empresa clientes centrica<\/strong>\u00ab<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>T\u00edtulo de la tesis:<\/strong>\u00a0 La transformacion organizacional y tecnologica hacia la empresa clientes centrica <\/li>\n<li><strong>Autor:<\/strong>\u00a0 Guillermo De Haro Rodr\u00edguez <\/li>\n<li><strong>Universidad:<\/strong>\u00a0 Pa\u00eds vasco\/euskal herriko unibertsitatea<\/li>\n<li><strong>Fecha de lectura de la tesis:<\/strong>\u00a0 28\/10\/2004<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Direcci\u00f3n y tribunal<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Director de la tesis<\/strong>\n<ul>\n<li>Francisco Javier Zubillaga Zubimendi<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Tribunal<\/strong>\n<ul>\n<li>Presidente del tribunal:  Diaz de basurto uraga pablo <\/li>\n<li>michel Larraquet jean (vocal)<\/li>\n<li>ricardo Del olmo mart\u00ednez (vocal)<\/li>\n<li>cesareo Hernandez iglesias (vocal)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tesis doctoral de Guillermo De Haro Rodr\u00edguez El mundo ha sufrido un cambio radical desde la d\u00e9cada de los 90, 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