{"id":75853,"date":"2018-03-09T23:21:10","date_gmt":"2018-03-09T23:21:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/sin-categoria\/la-normativa-iso-9000-como-herramienta-para-incrementar-el-valor-percibido-por-el-cliente-en-las-entidades-financieras-espanolas\/"},"modified":"2018-03-09T23:21:10","modified_gmt":"2018-03-09T23:21:10","slug":"la-normativa-iso-9000-como-herramienta-para-incrementar-el-valor-percibido-por-el-cliente-en-las-entidades-financieras-espanolas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/ciencias-economicas\/la-normativa-iso-9000-como-herramienta-para-incrementar-el-valor-percibido-por-el-cliente-en-las-entidades-financieras-espanolas\/","title":{"rendered":"La normativa iso 9000 como herramienta para incrementar el valor percibido por el cliente en las entidades financieras espa\u00f1olas."},"content":{"rendered":"<h2>Tesis doctoral de <strong> Carlos Del Castillo Peces <\/strong><\/h2>\n<p>La presente tesis doctoral tiene como objetivo profundizar en la aportaci\u00f3n de la adhesi\u00f3n por las entidades financieras a la normativa iso 9000, como \u00abherramienta\u00bb para la \u00abgesti\u00f3n de procesos\u00bb dentro de un marco global  de gesti\u00f3n de la calidad, para contribuir al logro del fin b\u00e1sico derivado de la concepci\u00f3n moderna del marketing antes citada, que no es otro que la obtenci\u00f3n de elevados niveles de satisfacci\u00f3n, a partir del valor  aportado al consumidor por las soluciones ofrecidas para cubrir sus necesidades detectadas.  en definitiva se trata de averiguar si esta \u00abherramienta\u00bb contribuye a la mejora del nivel de fidellzaci\u00f3n de los clientes de dichas entidades, y por lo tanto de ratio de retenci\u00f3n y de la cuota [je negocio (share wallet) con  los mismos, lo que en \u00faltimo t\u00e9rmino redundar\u00e1 en un crecimiento, sostenible en el tiempo, de los resultados financieros de la entidad de que se trate.  para ello se han investigado diferentes aspectos entre los que cabe destacar:  las motivaciones de las entidades financieras para su adhesi\u00f3n a la normativa iso 9000: externas e internas.  los beneficios se est\u00e1n derivando de dicha adhesi\u00f3n: externos e internos.  los elementos que han dificultado la obtenci\u00f3n de los mismos.  as\u00ed mismo, se ha analizado si se cumple lo que determinan ciertos autores, en el sentido de que la adplesl\u00f3n a normas iso 9000 puede considerarse un primer escal\u00f3n dentro de la escalera de la desde el que es m\u00e1s factible dar un salto a otros modelos de calidad mas globales (tqm, efqm).  por \u00faltimo se han establecido una serie de conclusiones v\u00e1lidas sobre la relaci\u00f3n entre la adhesi\u00f3n a la normativa iso 9000 y la percepci\u00f3n de valor por el cliente.  como resumen de sus conclusiones se puede afirmar que la asunci\u00f3n de la normativa iso 9000 por parte de las instituciones financieras produce una mejora en la calidad percibida por el cliente, y por lo tanto tambi\u00e9n del  valor percibido y<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Datos acad\u00e9micos de la tesis doctoral \u00ab<strong>La normativa iso 9000 como herramienta para incrementar el valor percibido por el cliente en las entidades financieras espa\u00f1olas.<\/strong>\u00ab<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>T\u00edtulo de la tesis:<\/strong>\u00a0 La normativa iso 9000 como herramienta para incrementar el valor percibido por el cliente en las entidades financieras espa\u00f1olas. <\/li>\n<li><strong>Autor:<\/strong>\u00a0 Carlos Del Castillo Peces <\/li>\n<li><strong>Universidad:<\/strong>\u00a0 Rey juan carlos<\/li>\n<li><strong>Fecha de lectura de la tesis:<\/strong>\u00a0 18\/07\/2005<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Direcci\u00f3n y tribunal<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Director de la tesis<\/strong>\n<ul>\n<li>Carmelo Mercado Idoeta<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Tribunal<\/strong>\n<ul>\n<li>Presidente del tribunal: camilo Prado freire <\/li>\n<li> Feito hig\u00ed\u00bceruela Francisco ram\u00f3n (vocal)<\/li>\n<li>Miguel Mart\u00edn d\u00e1vila (vocal)<\/li>\n<li>Jos\u00e9 Antonio Puelles  perez (vocal)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tesis doctoral de Carlos Del Castillo Peces La presente tesis doctoral tiene como objetivo profundizar en la aportaci\u00f3n de la 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