{"id":78105,"date":"2018-03-09T23:23:41","date_gmt":"2018-03-09T23:23:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/sin-categoria\/propuesta-de-un-modelo-y-una-metodologa%c2%ada-para-la-gestion-de-la-calidad-en-los-servicios-de-telecomunicacion\/"},"modified":"2018-03-09T23:23:41","modified_gmt":"2018-03-09T23:23:41","slug":"propuesta-de-un-modelo-y-una-metodologa%c2%ada-para-la-gestion-de-la-calidad-en-los-servicios-de-telecomunicacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/dispositivos-de-transmision-de-datos\/propuesta-de-un-modelo-y-una-metodologa%c2%ada-para-la-gestion-de-la-calidad-en-los-servicios-de-telecomunicacion\/","title":{"rendered":"Propuesta de un modelo y una metodolog\u00eda para la gesti\u00f3n de la calidad en los servicios de telecomunicaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<h2>Tesis doctoral de <strong> Fidel Liberal Malaina <\/strong><\/h2>\n<p>En este trabajo de tesis se pretende hacer frente a la problem\u00e1tica de la calidad de servicio desde un punto de vista global. Adem\u00e1s de analizar el rendimiento objetivo de los diferentes agentes que participan en la provisi\u00f3n de servicio, se pretende representar qu\u00e9 efecto tiene ese rendimiento en la satisfacci\u00f3n final de los usuarios, considerado como fin \u00faltimo de los sistemas de an\u00e1lisis y gesti\u00f3n de la calidad. para ello se ha realizado un estado del arte centrado en 4 \u00e1reas diferentes: la qos t\u00e9cnica, los modelos de evaluaci\u00f3n de la calidad subjetiva, los sistemas de gesti\u00f3n de la calidad empresarial y los enfoques integradores. A partir de ese an\u00e1lisis del estado del arte, se han identificado una serie de deficiencias que van a marcar las caracter\u00edsticas exigibles al modelo propuestos. Se justifica as\u00ed la necesidad de un modelo van a marcar las caracter\u00edsticas exigibles al modelo propuesto. Se justifica as\u00ed la necesidad de un modelo que permita representar las diferentes facetas de la calidad con un punto de vista global.        la propuesta realizada se compone de un modelo te\u00f3rico y una metodolog\u00eda de aplicaci\u00f3n que facilita su utilizaci\u00f3n por parte de investigadores ajenos a este trabajo.     en concreto, se propone un modelo matricial que representa, por un lado, a los servicios que se desean analizar, que depender\u00e1n a su vez de las preferencia de los usuarios. En ese mismo eje vertical se recogen, para cada uno delos servicios considerados, las percepciones subjetivas m\u00e1s significativas, que van a marcar c\u00f3mo eval\u00faan los usuarios la calidad. En el otro eje se encuentra la faceta objetiva, representada por medio de los diferentes agentes que participan en la prestaci\u00f3n del servicios y las funcionalidades que aportan a la cadena de valor. Finalmente, los matches o puntos de cruce ponen de manifiesto la existencia de relaciones entre ambas realidades.     a partir de ese modelo abstracto general se definen una serie de elemen<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Datos acad\u00e9micos de la tesis doctoral \u00ab<strong>Propuesta de un modelo y una metodolog\u00eda para la gesti\u00f3n de la calidad en los servicios de telecomunicaci\u00f3n<\/strong>\u00ab<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>T\u00edtulo de la tesis:<\/strong>\u00a0 Propuesta de un modelo y una metodolog\u00eda para la gesti\u00f3n de la calidad en los servicios de telecomunicaci\u00f3n <\/li>\n<li><strong>Autor:<\/strong>\u00a0 Fidel Liberal Malaina <\/li>\n<li><strong>Universidad:<\/strong>\u00a0 Pa\u00eds vasco\/euskal herriko unibertsitatea<\/li>\n<li><strong>Fecha de lectura de la tesis:<\/strong>\u00a0 21\/12\/2005<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Direcci\u00f3n y tribunal<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Director de la tesis<\/strong>\n<ul>\n<li>Armando Ferro V\u00e1zquez<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Tribunal<\/strong>\n<ul>\n<li>Presidente del tribunal: joan Vinyes i sanz <\/li>\n<li>Alberto Garcia Martinez (vocal)<\/li>\n<li>joseba Zub\u00eda zaballa (vocal)<\/li>\n<li>Francisco Gonz\u00e1lez vidal (vocal)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tesis doctoral de Fidel Liberal Malaina En este trabajo de tesis se pretende hacer frente a la problem\u00e1tica de la 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