{"id":78185,"date":"2006-10-01T00:00:00","date_gmt":"2006-10-01T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/sin-categoria\/la-implantacion-de-un-sistema-de-gestion-de-calidad-total-en-un-servicio-deportivo-el-caso-del-ayuntamiento-de-paterna\/"},"modified":"2006-10-01T00:00:00","modified_gmt":"2006-10-01T00:00:00","slug":"la-implantacion-de-un-sistema-de-gestion-de-calidad-total-en-un-servicio-deportivo-el-caso-del-ayuntamiento-de-paterna","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/ciencias-economicas\/la-implantacion-de-un-sistema-de-gestion-de-calidad-total-en-un-servicio-deportivo-el-caso-del-ayuntamiento-de-paterna\/","title":{"rendered":"La implantacion de un sistema de gestion de calidad total en un servicio deportivo: el caso del ayuntamiento de paterna"},"content":{"rendered":"<h2>Tesis doctoral de <strong>  Nu\u00f1ez Pomar Juan  Manuel <\/strong><\/h2>\n<p>La gesti\u00f3n p\u00fablica del deporte no ha sido ajena a los cambios recientes producidos en la administraciones p\u00fablicas de la mayor\u00eda de los paises desarrollados.La introducci\u00f3n de pr\u00e1cticas de calidad como mecanismos para mejorar la eficacia, eficiencia y orientaci\u00f3n al ciudadano de las administraciones han constituido una de las estrategias m\u00e1s habituales y extendidas.En este contexto, se analiza el proceso de implantaci\u00f3n de un sistema de gesti\u00f3n de calidad total, en concreto basado en el modelo de la european foundation for quality management (efqm), en el servicio municipal de deporte del ayuntamiento de paterna.Se describe, en primer lugar, el proceso de implantaci\u00f3n del sistema, para pasar despu\u00e9s a evaluar el impacto de dicha implantaci\u00f3n en el cliente externo, a trav\u00e9s de una encuesta estructurada de satisfacci\u00f3n del cliente, en el cliente interno, a trav\u00e9s de una encuesta compuesta por diversas escalas de evaluaci\u00f3n del clima laboral, y, por ultimo, el impacto de la implantaci\u00f3n en determinados indicadores sist\u00e9micos de la organizaci\u00f3n. La evaluaci\u00f3n del impacto se lleva a cabo a trav\u00e9s de la comparaci\u00f3n de los resultados obtenidos en los tres aspectos citados (satisfacci\u00f3n del cliente, clima laboral y  rendimiento oprganizacional) inmediatamente despu\u00e9s de la implantaci\u00f3n (a\u00f1o 2003) y tras dos a\u00f1os (2005).Los resultados arrojan cierta estabilidad en el impacto en la satisfacci\u00f3n del cliente externo, una variaci\u00f3n departamento-dependiente en la evoluci\u00f3n del clima laboral y una mejora en el rendimiento organizacional que ponen de manifiesto en nuestro caso, una organizaci\u00f3n p\u00fablica prestadora de servicios deportivos, que las mejoras previstas por la literatura en la satisfacci\u00f3n del cliente interno y externo precisan de una perspectiva a medio-largo plazo para evidenciarese, mientras que el rendimiento de la organizaci\u00f3n mejora de forma sensible a corto plazo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Datos acad\u00e9micos de la tesis doctoral \u00ab<strong>La implantacion de un sistema de gestion de calidad total en un servicio deportivo: el caso del ayuntamiento de paterna<\/strong>\u00ab<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>T\u00edtulo de la tesis:<\/strong>\u00a0 La implantacion de un sistema de gestion de calidad total en un servicio deportivo: el caso del ayuntamiento de paterna <\/li>\n<li><strong>Autor:<\/strong>\u00a0  Nu\u00f1ez Pomar Juan  Manuel <\/li>\n<li><strong>Universidad:<\/strong>\u00a0 Universitat de val\u00e9ncia (estudi general)<\/li>\n<li><strong>Fecha de lectura de la tesis:<\/strong>\u00a0 10\/01\/2006<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Direcci\u00f3n y tribunal<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Director de la tesis<\/strong>\n<ul>\n<li>Ismael Quintanilla Pardo<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Tribunal<\/strong>\n<ul>\n<li>Presidente del tribunal: rafael Cortes elvira <\/li>\n<li>gloria Berenguer contri (vocal)<\/li>\n<li> Gambau i pinasa vicente (vocal)<\/li>\n<li>Ana Mar\u00eda Gomez tafalla (vocal)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tesis doctoral de Nu\u00f1ez Pomar Juan Manuel La gesti\u00f3n p\u00fablica del deporte no ha sido ajena a los cambios recientes [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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