{"id":79001,"date":"2006-10-03T00:00:00","date_gmt":"2006-10-03T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/sin-categoria\/estrategias-de-marketing-y-medicion-de-la-calidad-de-los-servicios-publicos-estudio-empa%c2%adrico-en-el-ambito-de-los-gobiernos-locales\/"},"modified":"2006-10-03T00:00:00","modified_gmt":"2006-10-03T00:00:00","slug":"estrategias-de-marketing-y-medicion-de-la-calidad-de-los-servicios-publicos-estudio-empa%c2%adrico-en-el-ambito-de-los-gobiernos-locales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/ciencias-economicas\/estrategias-de-marketing-y-medicion-de-la-calidad-de-los-servicios-publicos-estudio-empa%c2%adrico-en-el-ambito-de-los-gobiernos-locales\/","title":{"rendered":"Estrategias de marketing y medici\u00f3n de la calidad de los servicios p\u00fablicos: estudio emp\u00edrico en el \u00e1mbito de los gobiernos locales"},"content":{"rendered":"<h2>Tesis doctoral de <strong> Pablo Guti\u00e9rrez Rodr\u00edguez <\/strong><\/h2>\n<p>El prop\u00f3sito de esta tesis es la b\u00fasqueda de un nuevo concepto de \u00abcalidad de servicio p\u00fablico\u00bb; adem\u00e1s, este concepto de calidad se obtiene, en este caso, a partir de las percepciones de los ciudadanos, para la mejora de la presentaci\u00f3n de los servicios p\u00fablicos.  en la administraci\u00f3n p\u00fablica, la calidad se configura como uno de los elementos de medida para la b\u00fasqueda de una mejora de los servicios y de una competitividad, cada vez m\u00e1s presente en el \u00e1mbito p\u00fablico, adem\u00e1s de constituir el medio m\u00e1s adecuado para el desarrollo de los recursos humanos, la productividad y la adaptaci\u00f3n de las necesidades sociales, en una \u00e9poca de modernizaci\u00f3n y orientaci\u00f3n al ciudadano en que viven los entes p\u00fablicos. Otro de los elementos importantes a considerar son las relaciones que se derivan entre la calidad percibida, la satisfacci\u00f3n y la credibilidad.  el objetivo de utilizar una escala de medida de la calidad percibida, por parte de los usuarios de los servicios p\u00fablicos, se basa en poder permitir la adecuaci\u00f3n de la oferta del servicio con las expectativas del ciudadano, ayudar a detectar aquellos aspectos concretos donde la organizaci\u00f3n presenta tanto fortalezas como debilidades, establecer comparaciones entre competidores u otras administraciones (del mismo o distinto nivel) y , sobre todo, facilita la realizaci\u00f3n de estudios sobre la evoluci\u00f3n tanto de las expectativas de los clientes como de sus percepciones. De este modo, la organizaci\u00f3n puede comprobar el impacto que sobre la percepci\u00f3n han tenido las medidas adoptadas relacion\u00e1ndolas con la satisfacci\u00f3n y la credibilidad del ciudadano.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Datos acad\u00e9micos de la tesis doctoral \u00ab<strong>Estrategias de marketing y medici\u00f3n de la calidad de los servicios p\u00fablicos: estudio emp\u00edrico en el \u00e1mbito de los gobiernos locales<\/strong>\u00ab<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>T\u00edtulo de la tesis:<\/strong>\u00a0 Estrategias de marketing y medici\u00f3n de la calidad de los servicios p\u00fablicos: estudio emp\u00edrico en el \u00e1mbito de los gobiernos locales <\/li>\n<li><strong>Autor:<\/strong>\u00a0 Pablo Guti\u00e9rrez Rodr\u00edguez <\/li>\n<li><strong>Universidad:<\/strong>\u00a0 Le\u00f3n<\/li>\n<li><strong>Fecha de lectura de la tesis:<\/strong>\u00a0 10\/03\/2006<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Direcci\u00f3n y tribunal<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Director de la tesis<\/strong>\n<ul>\n<li> V\u00e1zquez Burguete Jos\u00e9 Luis<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Tribunal<\/strong>\n<ul>\n<li>Presidente del tribunal: Jos\u00e9 Luis Placer gal\u00e1n <\/li>\n<li>amparo Cervera taulet (vocal)<\/li>\n<li>mario lino Barata raposo (vocal)<\/li>\n<li> \u00e1lvarez gonz\u00e1lez Luis ignacio (vocal)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tesis doctoral de Pablo Guti\u00e9rrez Rodr\u00edguez El prop\u00f3sito de esta tesis es la b\u00fasqueda de un nuevo concepto de \u00abcalidad 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