{"id":80274,"date":"2018-03-10T00:03:59","date_gmt":"2018-03-10T00:03:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/sin-categoria\/gestion-de-la-rentabilidad-y-de-la-calidad-de-servicio-en-la-oficina-bancaria\/"},"modified":"2018-03-10T00:03:59","modified_gmt":"2018-03-10T00:03:59","slug":"gestion-de-la-rentabilidad-y-de-la-calidad-de-servicio-en-la-oficina-bancaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/ciencias-economicas\/gestion-de-la-rentabilidad-y-de-la-calidad-de-servicio-en-la-oficina-bancaria\/","title":{"rendered":"Gestion de la rentabilidad y de la calidad de servicio en la oficina bancaria"},"content":{"rendered":"<h2>Tesis doctoral de <strong> Juan  Manuel Astigarraga Capa <\/strong><\/h2>\n<p>El objetivo central de este trabajo ha sido analizar si, efectivamente, el nivel de calidad de servicio ofrecido en la oficina bancaria tradicional ha jugado un papel relevante en el logro de ventajas competitivas significativas para esa oficina. El analisis se enmarca en lo que se conoce como banca \u00abretail\u00bb o banca de detalle. Para lograrlo, hemos seguido el siguiente procedimiento. En primer lugar, hemos analizado el entorno macroecon\u00f3mico en el que se ha desenvuelto la actividad de las oficinas bancarias durante el periodo 1992-1997. Seguidamente, hemos analizado la evoluci\u00f3n del sistema financiero espa\u00f1ol en esos mismos a\u00f1os, enfoc\u00e1ndolo desde el analisis de la competitividad y rentabilidad de los tres grupos de entidades m\u00e1s significativos: bancos, cajas y cooperativas. En segundo lugar, hemos analizado teorias y metodos de la calidad de servicio en las entidades financieras, contempl\u00e1ndolo con un an\u00e1lisis de las aplicaciones que se realizan en las 12 principales entidades financieras espa\u00f1olas. En tercer lugar, se ha analizado la evoluci\u00f3n y tendencias que se observan en el canal tradicional de distribuci\u00f3n de productos y servicios financieros: la oficina. Relacionados los tres ejes necesarios para el analisis: rentabilidad, calidad de servicio y oficina bancaria, hemos procedido a realizar una investigaci\u00f3n empirica sobre una entidad concreta de la que se disponen datos de una muestra de 20 oficinas, para los a\u00f1os 1996 y 1997, que nos ha permitido obtener conclusiones relacionadas con el objetivo que hemos descrito para nuestro trabajo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Datos acad\u00e9micos de la tesis doctoral \u00ab<strong>Gestion de la rentabilidad y de la calidad de servicio en la oficina bancaria<\/strong>\u00ab<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>T\u00edtulo de la tesis:<\/strong>\u00a0 Gestion de la rentabilidad y de la calidad de servicio en la oficina bancaria <\/li>\n<li><strong>Autor:<\/strong>\u00a0 Juan  Manuel Astigarraga Capa <\/li>\n<li><strong>Universidad:<\/strong>\u00a0 Deusto<\/li>\n<li><strong>Fecha de lectura de la tesis:<\/strong>\u00a0 30\/06\/1999<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Direcci\u00f3n y tribunal<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Director de la tesis<\/strong>\n<ul>\n<li>Jos\u00e9 Miguel Ponce N\u00fa\u00f1ez<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Tribunal<\/strong>\n<ul>\n<li>Presidente del tribunal: Miguel Santesmases mestre <\/li>\n<li> Rodriguez rodriguez ignacio a. (vocal)<\/li>\n<li>Rafael Morales-arce macias (vocal)<\/li>\n<li> Ochoa laburu Juan  Luis (vocal)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tesis doctoral de Juan Manuel Astigarraga Capa El objetivo central de este trabajo ha sido analizar si, efectivamente, el nivel [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[82,31910,963,5099,1302,4677],"tags":[18270,171994,17675,98082,38948,171995],"class_list":["post-80274","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-ciencias-economicas","category-deusto","category-economia-sectorial","category-marketing","category-organizacion-y-gestion-de-empresas","category-sector-de-finanzas-y-seguros","tag-jose-miguel-ponce-nunez","tag-juan-manuel-astigarraga-capa","tag-miguel-santesmases-mestre","tag-ochoa-laburu-juan-luis","tag-rafael-morales-arce-macias","tag-rodriguez-rodriguez-ignacio-a"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/80274","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=80274"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/80274\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=80274"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=80274"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=80274"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}