{"id":84411,"date":"2000-08-05T00:00:00","date_gmt":"2000-08-05T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/sin-categoria\/telefonica-de-espana-s-a-la-cara-oculta-de-un-proceso-de-transformacion-productiva-cambios-en-el-trabajo-en-un-nuevo-entorno-tecnologico\/"},"modified":"2000-08-05T00:00:00","modified_gmt":"2000-08-05T00:00:00","slug":"telefonica-de-espana-s-a-la-cara-oculta-de-un-proceso-de-transformacion-productiva-cambios-en-el-trabajo-en-un-nuevo-entorno-tecnologico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/ciencias-economicas\/telefonica-de-espana-s-a-la-cara-oculta-de-un-proceso-de-transformacion-productiva-cambios-en-el-trabajo-en-un-nuevo-entorno-tecnologico\/","title":{"rendered":"Telefonica de espa\u00f1a s.a. la cara oculta de un proceso de transformacion productiva. cambios en el trabajo en un nuevo entorno tecnologico."},"content":{"rendered":"<h2>Tesis doctoral de <strong>  Bono Maldonado Andrea Del <\/strong><\/h2>\n<p>La presente investigaci\u00f3n discute,partiendo del an\u00e1lisis de las transformaciones productivas resultantes de la aplicaci\u00f3n y masiva difusi\u00f3n de la snuevas tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n (tic), la cuesti\u00f3n de la calidad del trabajo en el nuevo entrono tecnol\u00f3gico en el seno de una empresa perteneciente al sector de las telecomunicaciones.  se trata de una investigaci\u00f3n emp\u00edrica, estructura por minuciosas observaciones sobre el contenido de la actividad de determinados grupso laborales de telef\u00f3nica de espa\u00f1a, s.A. Y de su filial estrategias telef\u00f3nicas s.A. (estratel).  en lo que a telef\u00f3nica se refiere, el trabajo de campo abarc\u00f3 a la soperadoras\/es de los servicios de informaci\u00f3n y  a los asesores de servicios comerciales -telemarketing de primera l\u00ednea- de dos centros de trabajo ubicados en Madrid.  asimismo, buscando explotar las posibilidades de comparaci\u00f3n en lo que a condicioens de trabajo y juridicolaborales se refiere, el an\u00e1lisis comprende el estudio del funcionamfiento del servicio de ventanilla \u00fanica y del contenido del trabajo de los teleoperadores\/as que atienden dicho servicios contratados por estratel.  bas\u00e1ndose en el estudio de las transformaciones cuantitativas, cualitativas y conceptuales acaecidas en el sector de las telecomunicaciones durante los dos \u00faltimas d\u00e9cadas, se indaga sobre el impacto que ha ejercido sobre el espacio de la divisi\u00f3n y organizaci\u00f3n del trabajo la espec\u00edfica estrategia empresarial de telef\u00f3nica de espa\u00f1a, motivada por las nuevas exigencias que plantea un modelo de producci\u00f3n regido por una competencia renovada: el aumento de la calidad de los productos, la reducci\u00f3n de las demoras y el ajuste de la producci\u00f3n a las necesidades de los clientes.  se plantea, entonces, teniendo en cuenta la distancia que existe entre los objetivos trazados por los nuevos modelos de direcci\u00f3n, los resultados realmente obtenidos y la incidencia de las estrategias<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Datos acad\u00e9micos de la tesis doctoral \u00ab<strong>Telefonica de espa\u00f1a s.a. la cara oculta de un proceso de transformacion productiva. cambios en el trabajo en un nuevo entorno tecnologico.<\/strong>\u00ab<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>T\u00edtulo de la tesis:<\/strong>\u00a0 Telefonica de espa\u00f1a s.a. la cara oculta de un proceso de transformacion productiva. cambios en el trabajo en un nuevo entorno tecnologico. <\/li>\n<li><strong>Autor:<\/strong>\u00a0  Bono Maldonado Andrea Del <\/li>\n<li><strong>Universidad:<\/strong>\u00a0 Complutense de Madrid<\/li>\n<li><strong>Fecha de lectura de la tesis:<\/strong>\u00a0 08\/05\/2000<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Direcci\u00f3n y tribunal<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Director de la tesis<\/strong>\n<ul>\n<li> Castilo Alonso Juan  Jos\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Tribunal<\/strong>\n<ul>\n<li>Presidente del tribunal: Juan Mu\u00f1oz garcia <\/li>\n<li>imanol Zubero beascoechea (vocal)<\/li>\n<li>Jorge Alejandro walter (vocal)<\/li>\n<li>ruben Blanco merlo (vocal)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tesis doctoral de Bono Maldonado Andrea Del La presente investigaci\u00f3n discute,partiendo del an\u00e1lisis de las transformaciones productivas resultantes de la 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