{"id":8977,"date":"1995-01-01T00:00:00","date_gmt":"1995-01-01T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/1995\/01\/01\/la-medicion-de-la-calidad-percibida-en-las-empresas-de-servicios-su-aplicacion-a-las-instituciones-financieras\/"},"modified":"1995-01-01T00:00:00","modified_gmt":"1995-01-01T00:00:00","slug":"la-medicion-de-la-calidad-percibida-en-las-empresas-de-servicios-su-aplicacion-a-las-instituciones-financieras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/ciencias-economicas\/la-medicion-de-la-calidad-percibida-en-las-empresas-de-servicios-su-aplicacion-a-las-instituciones-financieras\/","title":{"rendered":"La medicion de la calidad percibida en las empresas de servicios: su aplicacion a las instituciones financieras."},"content":{"rendered":"<h2>Tesis doctoral de <strong> Victor Padron Robaina <\/strong><\/h2>\n<p>Nuestro trabajo se estructura en torno a tres grandes capitulos. En el primero, se trata el concepto de calidad en las empresas de servicios; en el segundo, se abordan los diferentes enfoques existentes en la gestion de la calidad total; y en el tercero, se desarrolla la investigacion empirica que pretende construir y revalidar una escala de actitud de la calidad percibida en las empresas de servicios.  el primer capitulo revisa los distintos modelos conceptuales de la calidad percibida que tienen como proposito la identificacion de las actividades necesarias en la gestion de la calidad, del papel que desempe\u00f1an los distintos niveles de la empresa, de las causas determinantes del nivel de calidad percibida, y de las acciones necesarias para prevenirlas y corregirlas.  teniendo presente los diferentes elementos conceptuales planteados por estos modelos, el capitulo finaliza con la elaboracion de un \u00abmodelo conceptual holistico de la calidad percibida\u00bb.  el segundo capitulo recoge los tres principales enfoques que las empresas han seguido en el desarrollo, evaluacion e implantacion de sus sistemas de calidad total: el enfoque de los gurus, el enfoque de normalizacion y el enfoque de los premios. Finalmente, llevamos a cabo un analisis comparativo de estos tres planteamientos destacando el potencial de cada uno de ellos en lo que hemos denominado \u00abcontinuo de la gestion de la calidad total\u00bb.  el tercer capitulo desarrolla una metodolog\u00eda alternativa de caracter general que, a traves de un proceso iterativo, identifica los factores y las variables determinantes de la calidad percibida. El resultado de este proceso metodologico es una \u00abescala de la calidad percibida\u00bb aplicada al segmento empresarial de las instituciones financieras. En su ultimo apartado destacamos las posibles explotaciones directas del instrumento dise\u00f1ado, tales como el diagnostico, el seguimiento y control, la segmentacion y las comparaciones competitivas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Datos acad\u00e9micos de la tesis doctoral \u00ab<strong>La medicion de la calidad percibida en las empresas de servicios: su aplicacion a las instituciones financieras.<\/strong>\u00ab<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>T\u00edtulo de la tesis:<\/strong>\u00a0 La medicion de la calidad percibida en las empresas de servicios: su aplicacion a las instituciones financieras. <\/li>\n<li><strong>Autor:<\/strong>\u00a0 Victor Padron Robaina <\/li>\n<li><strong>Universidad:<\/strong>\u00a0 Palmas de gran canaria<\/li>\n<li><strong>Fecha de lectura de la tesis:<\/strong>\u00a0 01\/01\/1995<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Direcci\u00f3n y tribunal<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Director de la tesis<\/strong>\n<ul>\n<li>Juan  Manuel Garc\u00eda Falc\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Tribunal<\/strong>\n<ul>\n<li>Presidente del tribunal: Jos\u00e9 Alvaro Cuervo Garcia <\/li>\n<li>Esteban Fernandez Sanchez (vocal)<\/li>\n<li>Fernando Casado Juan (vocal)<\/li>\n<li>Zulima Fernandez Casariego (vocal)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tesis doctoral de Victor Padron Robaina Nuestro trabajo se estructura en torno a tres grandes capitulos. 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