{"id":92799,"date":"2018-03-11T10:11:53","date_gmt":"2018-03-11T10:11:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/sin-categoria\/analisis-de-las-practicas-discursivas-en-un-centro-de-atencion-primaria-las-interacciones-de-atencion-al-usuario-extranjero\/"},"modified":"2018-03-11T10:11:53","modified_gmt":"2018-03-11T10:11:53","slug":"analisis-de-las-practicas-discursivas-en-un-centro-de-atencion-primaria-las-interacciones-de-atencion-al-usuario-extranjero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/lengua-y-literatura\/analisis-de-las-practicas-discursivas-en-un-centro-de-atencion-primaria-las-interacciones-de-atencion-al-usuario-extranjero\/","title":{"rendered":"An\u00e1lisis de las pr\u00e1cticas discursivas en un centro de atenci\u00f3n primaria: las interacciones de atenci\u00f3n al usuario extranjero"},"content":{"rendered":"<h2>Tesis doctoral de <strong> Juan  Pablo Carmona Garc\u00eda <\/strong><\/h2>\n<p>El principal objetivo de esta tesis doctoral es investigar, a trav\u00e9s del an\u00e1lisis de las pr\u00e1cticas discursivas y de las actitudes que con ellas se expresan, c\u00f3mo se realiza el acceso de los usuarios extranjeros extracomunitarios tanto a la instituci\u00f3n sanitaria como a los servicios que se les facilita. As\u00ed, se explora si en ese proceso de acceso y utilizaci\u00f3n de servicios sanitarios p\u00fablicos, se pueden detectar fen\u00f3menos que puedan influir negativamente en la accesibilidad a los mismos o reproducir desigualdades sociales o de situaciones conflictivas en los encuentros estudiados. \testa tesis doctoral consta de dos vol\u00famenes. El primero tiene nueve cap\u00edtulos, mientras que el segundo contiene, adem\u00e1s de todas las transcripciones (interacciones, entrevistas, reuniones o comentarios), el material recogido durante el trabajo de campo etnogr\u00e1fico. el primer cap\u00edtulo puntualiza, desde una mirada integradora e interdisciplinar, los fundamentos te\u00f3ricos y conceptuales de esta tesis doctoral. \u00e9stos se sit\u00faan dentro de un amplio abanico de estudios que han tratado sobre procesos comunicativos entre personas que tienen un origen social o cultural diverso (gumperz y roberts, 1991; roberts y sayers, 1987; sarangi y coulthard, 2000). Gumperz (1982, 1992, 2001) ha analizado interacciones comunicativas interculturales que se producen en determinadas situaciones de acceso o \u00abgatekeeping\u00bb. Asimismo, este cap\u00edtulo incluye los trabajos sobre el an\u00e1lisis del discurso institucional (sacks, 1992; atkinson y heritage, 1984; sarangi y roberts, 1999; van dijk, 2000), con especial atenci\u00f3n al an\u00e1lisis discursivo en el contexto sanitario (d\u00edaz, 1999; valero, 2002; valero y taibi, 2004). el segundo cap\u00edtulo determina el marco de contextualizaci\u00f3n del proceso migratorio en espa\u00f1a, catalu\u00f1a y barcelona desde la actual realidad hist\u00f3rica, social, pol\u00edtica, jur\u00eddica, econ\u00f3mica, cultural y religiosa. As\u00ed, se examinan las pol\u00edticas y leyes sobre extranjer\u00eda, con especial \u00e9nfasis en la legislaci\u00f3n sobre la accesibilidad de los extranjeros al sistema sanitario. el tercer cap\u00edtulo describe el desarrollo del trabajo de campo etnogr\u00e1fico (observaci\u00f3n participante, diario de campo y entrevistas, entre otras herramientas), realizado en una oficina de trabajo administrativo y en la recepci\u00f3n de un centro de atenci\u00f3n primaria (cap), ubicado en el distrito barcelon\u00e9s de ciutat vella. El corpus de datos orales est\u00e1 formado por 55 horas de grabaci\u00f3n de interacciones de atenci\u00f3n al p\u00fablico en formato audio hi-minidisc. De las 32 cintas grabadas se transcribieron, siguiendo el sistema del c\u00edrculo de an\u00e1lisis del discurso (cad), los 201 encuentros con extranjeros procedentes de pa\u00edses extracomunitarios. Adem\u00e1s se recopilaron y transcribieron 5 entrevistas estructuradas y semiestructuradas con usuarios y proveedores de servicio, 1 discusi\u00f3n en grupo, 1 reuni\u00f3n de trabajo y 19 encuentros de comentario entre el investigador y los proveedores. Asimismo, tambi\u00e9n se recopilaron diferentes documentos de la oficina de uso interno y externo (manuales, gu\u00edas, formularios o folletos). el cuarto cap\u00edtulo examina las pr\u00e1cticas discursivas dadas en los diecis\u00e9is servicios demandados por los usuarios. Por otro lado, en este cap\u00edtulo se describen los procesos administrativos y el modelo de \u00abpetici\u00f3n de un servicio\/resoluci\u00f3n\u00bb, propuesto en esta tesis para el an\u00e1lisis de las interacciones de atenci\u00f3n al p\u00fablico, y que tiene como punto de partida otros modelos de servicio (agar, 1985; ventola, 1987; joseph, 1988; halliday y hasan, 1989).  el quinto cap\u00edtulo delimita y explica los tipos de estrategias de negociaci\u00f3n, empleadas en los procesos comunicativos por los proveedores de servicio y los usuarios extranjeros. Estas estrategias son las de cooperaci\u00f3n, comprobaci\u00f3n, comunicaci\u00f3n de contacto, cortes\u00eda, descortes\u00eda, explicaci\u00f3n, evitaci\u00f3n, gesti\u00f3n, metacomunicaci\u00f3n, participaci\u00f3n, personalizaci\u00f3n y despersonalizaci\u00f3n. Asimismo, se describen los recursos verbales y no verbales de cada una de estas estrategias: f\u00f3nicos, morfosint\u00e1cticos, l\u00e9xico-sem\u00e1nticos, paraling\u00ed\u00bc\u00edsticos, socioling\u00ed\u00bc\u00edsticos, interlocutivos, prox\u00e9micos y cin\u00e9sicos. los cap\u00edtulos sexto y s\u00e9ptimo analizan las estrategias de negociaci\u00f3n que se utilizan en el inicio o apertura (fases de selecci\u00f3n del usuario y saludos), en el cuerpo o acci\u00f3n de servicio (fases de definici\u00f3n, exploraci\u00f3n, tramitaci\u00f3n y resoluci\u00f3n), y en el cierre o fin (fase de precierre, intercambio de despedidas y agradecimientos). As\u00ed, se observa que las estrategias de negociaci\u00f3n no funcionan de forma aislada sino coordinada y articulada, generando t\u00e1cticas de negociaci\u00f3n. el cap\u00edtulo octavo estudia los estilos discursivos de los usuarios y de los proveedores. De este modo, constatamos estilos que fomentan el acuerdo, la solidaridad, la empat\u00eda y la contextualizaci\u00f3n de los tr\u00e1mites administrativos, reduciendo la asimetr\u00eda de roles y buscando un resultado satisfactorio para el encuentro. Por otro lado, los estilos poco o menos contextualizadores dejan impl\u00edcita, en la construcci\u00f3n de significados, mucha informaci\u00f3n, fomentando la asimetr\u00eda y un comportamiento comunicativo menos colaborativo. el cap\u00edtulo noveno expone las aplicaciones pr\u00e1cticas de esta tesis doctoral: la elaboraci\u00f3n de cursos de formaci\u00f3n para el personal de la oficina, el dise\u00f1o de protocolos de acogida y actuaci\u00f3n ling\u00ed\u00bc\u00edstica, la creaci\u00f3n de unidades de espa\u00f1ol para extranjeros, y el dise\u00f1o de planes de gesti\u00f3n ling\u00ed\u00bc\u00edstica para oficinas multiculturales y multiling\u00ed\u00bces. las \u00faltimas secciones de este primer volumen son las conclusiones y las referencias bibliogr\u00e1ficas. As\u00ed, se deduce de este estudio que los usuarios extranjeros no tienen en teor\u00eda grandes problemas de accesibilidad a los servicios sanitarios, pero en la pr\u00e1ctica encuentran una serie de barreras ling\u00ed\u00bc\u00edstico-culturales y burocr\u00e1tico-legales al tratar de acceder a dichos servicios. En muchos casos, el acceso queda garantizado a trav\u00e9s de una combinaci\u00f3n de pr\u00e1cticas reguladas y esquemas informales, modific\u00e1ndose la estructura protot\u00edpica que economiza esfuerzos y optimiza los recursos haci\u00e9ndolos m\u00e1s funcionales. En consecuencia, las estrategias de los proveedores no son siempre comunicativamente eficientes, debido a que \u00e9stos no las utilizan de manera flexible y contextualizada.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Datos acad\u00e9micos de la tesis doctoral \u00ab<strong>An\u00e1lisis de las pr\u00e1cticas discursivas en un centro de atenci\u00f3n primaria: las interacciones de atenci\u00f3n al usuario extranjero<\/strong>\u00ab<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>T\u00edtulo de la tesis:<\/strong>\u00a0 An\u00e1lisis de las pr\u00e1cticas discursivas en un centro de atenci\u00f3n primaria: las interacciones de atenci\u00f3n al usuario extranjero <\/li>\n<li><strong>Autor:<\/strong>\u00a0 Juan  Pablo Carmona Garc\u00eda <\/li>\n<li><strong>Universidad:<\/strong>\u00a0 Aut\u00f3noma de barcelona<\/li>\n<li><strong>Fecha de lectura de la tesis:<\/strong>\u00a0 16\/04\/2009<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Direcci\u00f3n y tribunal<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Director de la tesis<\/strong>\n<ul>\n<li>Amparo Tuson Valls<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Tribunal<\/strong>\n<ul>\n<li>Presidente del tribunal: teun Van dijk <\/li>\n<li>Luis Cort\u00e9s rodr\u00edguez (vocal)<\/li>\n<li>  (vocal)<\/li>\n<li>  (vocal)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tesis doctoral de Juan Pablo Carmona Garc\u00eda El principal objetivo de esta tesis doctoral es investigar, a trav\u00e9s del an\u00e1lisis 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