{"id":94609,"date":"2018-03-11T10:14:23","date_gmt":"2018-03-11T10:14:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/sin-categoria\/analisis-y-propuesta-metodologica-del-despliegue-de-la-funcion-de-calidad-en-procesos-de-una-biblioteca-universitaria\/"},"modified":"2018-03-11T10:14:23","modified_gmt":"2018-03-11T10:14:23","slug":"analisis-y-propuesta-metodologica-del-despliegue-de-la-funcion-de-calidad-en-procesos-de-una-biblioteca-universitaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/ingenieria-de-procesos\/analisis-y-propuesta-metodologica-del-despliegue-de-la-funcion-de-calidad-en-procesos-de-una-biblioteca-universitaria\/","title":{"rendered":"An\u00e1lisis y propuesta metodol\u00f3gica del despliegue de la funci\u00f3n de calidad en procesos de una biblioteca universitaria"},"content":{"rendered":"<h2>Tesis doctoral de <strong> Juan  Jos\u00e9 Garc\u00eda L\u00e1zaro <\/strong><\/h2>\n<p>Con la presente tesis pretend\u00edamos desarrollar un modelo de despliegue de la funci\u00f3n de calidad (qfd) en los procesos que se llevan a cabo en una biblioteca universitaria. Para ello nos propusimos: 1.Conocer las necesidades de los usuarios y como debe actuar la biblioteca para satisfacerlas; 2. Clasificar las expectativas obtenidas en el punto anterior mediante un cuestionario de kano (kano et al., 1984) espec\u00edfico, para seleccionar las m\u00e1s importantes para aquellos y aplicarlas en los sucesivos despliegues; 3. Definir las caracter\u00edsticas y prestaciones que deben reunir los distintos servicios que presta la biblioteca para cumplir o superar esas necesidades y obtener la m\u00e1xima satisfacci\u00f3n del usuario (rey, 2000), mediante el desarrollo de los despliegues de que consta un proceso de qfd. partiendo de esas premisas, en primer lugar se determinaron las necesidades de los usuarios, mediante una encuesta para conocer tanto lo que pensaban que era m\u00e1s importante para su formaci\u00f3n\/informaci\u00f3n, como su valoraci\u00f3n sobre el servicio que les prestaba la biblioteca en estudio, para una serie de cuestiones. Los resultados se validaron para determinar si eran estad\u00edsticamente adecuados y mediante una comparaci\u00f3n razonada entre ambos se eligieron aquellas que se deb\u00edan someter al proceso del qfd. Una vez definidas dichas necesidades, se clasificaron mediante un cuestionario de kano, cuyos resultados se comprobaron por tres v\u00edas diferentes. por \u00faltimo, se realiz\u00f3 la misma encuesta en otras dos bibliotecas universitarias, para que sirvieran de contraste, realizando las oportunas comprobaciones para determinar que los resultados obtenidos eran estad\u00edsticamente equivalentes a los de la biblioteca en estudio. con todo ello, realizamos los distintos despliegues que nos hab\u00edamos propuesto. Del desarrollo de los mismos, deducimos aquellos aspectos del servicio que presta la biblioteca en los que los usuarios cre\u00edan que deb\u00eda mejorar, mediante los valores ponderados obtenidos. durante los mismos, realizamos distintas aportaciones o novedades al desarrollo habitual de un qfd. As\u00ed establecimos procesos escritos para determinar tanto las distintas relaciones y correlaciones que conforman el proceso qfd. Para determinar los valores que deb\u00edamos utilizar tanto para las necesidades de formaci\u00f3n\/informaci\u00f3n de los usuarios, como para su valoraci\u00f3n del servicio que les prestaba cada una de las bibliotecas, establecimos procedimientos objetivos adecuados al caso. por otra parte, para determinar aquellos t\u00e9rminos que no estaban impl\u00edcitos en la informaci\u00f3n consultada, se propusieron m\u00e9todos espec\u00edficos para ello. Igualmente, se determinaron m\u00e9todos objetivos para obtener los valores objetivo y el coeficiente del objetivo de ventas del plan de calidad de la matriz a-1, estableciendo una tabla para determinar este \u00faltimo en funci\u00f3n del valor de las necesidades y de la clasificaci\u00f3n de kano. Otra aportaci\u00f3n novedosa fue determinar con criterios objetivos cuales de las necesidades de los usuarios deb\u00edan ser incluidas en la matriz de fallos d-1. Para finalizar, propusimos cuatro posibles v\u00edas de investigaci\u00f3n posterior a nuestro trabajo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Datos acad\u00e9micos de la tesis doctoral \u00ab<strong>An\u00e1lisis y propuesta metodol\u00f3gica del despliegue de la funci\u00f3n de calidad en procesos de una biblioteca universitaria<\/strong>\u00ab<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>T\u00edtulo de la tesis:<\/strong>\u00a0 An\u00e1lisis y propuesta metodol\u00f3gica del despliegue de la funci\u00f3n de calidad en procesos de una biblioteca universitaria <\/li>\n<li><strong>Autor:<\/strong>\u00a0 Juan  Jos\u00e9 Garc\u00eda L\u00e1zaro <\/li>\n<li><strong>Universidad:<\/strong>\u00a0 Nacional de educaci\u00f3n a distancia<\/li>\n<li><strong>Fecha de lectura de la tesis:<\/strong>\u00a0 29\/06\/2009<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Direcci\u00f3n y tribunal<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Director de la tesis<\/strong>\n<ul>\n<li>Rosario Domingo Navas<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Tribunal<\/strong>\n<ul>\n<li>Presidente del tribunal: Jos\u00e9 Francisco \u00e1lvarez \u00e1lvarez <\/li>\n<li>Juan  Jos\u00e9 Aguilar martin (vocal)<\/li>\n<li>Manuel S\u00e1nchez carrilero (vocal)<\/li>\n<li>lorenzo Sevilla hurtado (vocal)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tesis doctoral de Juan Jos\u00e9 Garc\u00eda L\u00e1zaro Con la presente tesis pretend\u00edamos desarrollar un modelo de despliegue de la funci\u00f3n 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