{"id":98996,"date":"2010-04-02T00:00:00","date_gmt":"2010-04-02T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/sin-categoria\/capital-intelectual-en-empresas-con-alta-presencia-bursatil-en-chile-su-importancia-y-gestion\/"},"modified":"2010-04-02T00:00:00","modified_gmt":"2010-04-02T00:00:00","slug":"capital-intelectual-en-empresas-con-alta-presencia-bursatil-en-chile-su-importancia-y-gestion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/organizacion-y-gestion-de-empresas\/capital-intelectual-en-empresas-con-alta-presencia-bursatil-en-chile-su-importancia-y-gestion\/","title":{"rendered":"Capital intelectual en empresas con alta presencia bursatil en chile: su importancia y gesti\u00f3n."},"content":{"rendered":"

Tesis doctoral de Olga Elena Silvina Valenzuela Duran <\/strong><\/h2>\n

Los resultados obtenidos de nuestro estudio emp\u00edrico nos han permitido contrastar y confirmar nuestra principal hip\u00f3tesis de trabajo, a saber, que los ejecutivos de las empresas analizadas admiten, de forma un\u00e1nime, que los recursos intangibles constituyen una importante fuente de ventaja competitiva para su compa\u00f1\u00eda. estos resultados son similares a los que ya obtuvimos con antelaci\u00f3n en las investigaciones que realizamos a los inversionistas institucionales (2003) y a los analistas financieros (2004) para la selecci\u00f3n de inversiones en chile. Tales comprobaciones nos permiten concluir que los recursos intangibles contribuyen, de forma general, a la generaci\u00f3n de ventajas competitivas en las empresas. los recursos intangibles, que se consideran m\u00e1s importantes para generar ventajas competitivas son: – la calidad de la administraci\u00f3n de la empresa: este resultado coincide con los de otros estudios realizados en francia, alemania, reino unido y estados unidos (dorgan et al., 2006) que han mostrado la importancia que tiene la calidad de los ejecutivos de las empresas en su \u00e9xito econ\u00f3mico. Asimismo, en estudios hechos en chile se ha se\u00f1alado que los inversionistas institucionales consideran como recurso muy importante para seleccionar sus inversiones en acciones, la buena gesti\u00f3n de las empresas en sus expresiones de: experiencia de los ejecutivos; calidad de la estrategia corporativa; \u00e9tica gerencial, credibilidad de la administraci\u00f3n. Igualmente, para los analistas financiero la calidad de la gesti\u00f3n superior, es muy importante. – las relaciones con los clientes: este rasgo es, igualmente, un recurso intangible de primera relevancia. Tambi\u00e9n, los ejecutivos ingleses (eccles et al., 1998 pp.7), consideraron la satisfacci\u00f3n de los clientes como una medici\u00f3n muy importante para producir buenos resultados financieros. en cambio, para los analistas financieros de chile, la relaci\u00f3n con los clientes es considerada como importante pero en niveles inferiores. De forma similar, los inversionistas institucionales en chile, indicaron el nivel de satisfacci\u00f3n de los clientes y la fidelizaci\u00f3n de los clientes como importantes en un tercer grupo de los factores no financieros. – la calidad de los procesos: los procesos de comunicaci\u00f3n e informaci\u00f3n y los procesos organizativos tambi\u00e9n, tienen alta importancia para los ejecutivos de la muestra. – el crecimiento de la empresa y la participaci\u00f3n del mercado: estos rasgos son se\u00f1alados por los ejecutivos de empresas con un alto grado de importancia (en un tercer grupo). Asimismo, para los analistas financieros e inversionistas institucionales en chile la participaci\u00f3n del mercado fue indicada como un elemento importante en sus an\u00e1lisis. – la cultura de la empresa y las relaciones con los proveedores: son, tambi\u00e9n, caracter\u00edsticas indicadas como importantes o muy importantes. – el liderazgo en investigaci\u00f3n y desarrollo: es mencionado como importante por pocos ejecutivos. Lo que es coincidente con lo indicado por los analistas financieros e inversionistas institucionales de chile. Esta situaci\u00f3n es un reflejo de la poca inversi\u00f3n en i+d que hay a nivel pa\u00eds. En cambio, en estudios realizados: en suiza (eccles y weibel, 1998), la inversi\u00f3n en i+d ocupa el primer lugar de importancia; en estados unidos (eccles y kahn, 1998), ocupa el tercer nivel y, en inglaterra (eales et al., 2000) fue se\u00f1alado en cuarto lugar. asimismo, se ha corroborado la segunda hip\u00f3tesis de trabajo, que las empresas asignan distintas prioridades a los activos intangibles que ellas poseen y, esa importancia difiere seg\u00fan el sector de actividad al cual pertenecen las empresas – para el sector \u00c2\u00bfbancos, financieras e inversiones\u00c2\u00bf, la fortaleza de los procesos internos y, la calidad de la administraci\u00f3n son prioritarios. La visi\u00f3n estrat\u00e9gica y la experiencia en el sector industrial tambi\u00e9n son recursos intangibles importantes. – en el sector \u00c2\u00bfcomercio y distribuci\u00f3n\u00c2\u00bf, el crecimiento, la capacidad de innovaci\u00f3n, la fortaleza de los procesos internos y la fortaleza de la posici\u00f3n de mercado son muy importantes. – para el sector \u00c2\u00bfindustriales\u00c2\u00bf, el crecimiento es el factor m\u00e1s importante. Sin embargo, tambi\u00e9n se considera importante la capacidad de innovaci\u00f3n. – en el sector \u00c2\u00bfservicios p\u00fablicos\u00c2\u00bf, se aprecia la calidad de la administraci\u00f3n como el factor m\u00e1s relevante y, en menor grado, la \u00e9tica gerencial y la relaci\u00f3n con los proveedores. al comparar la importancia que asignan los ejecutivos de las empresas a los recursos intangibles, con los que ellos consideran son m\u00e1s relevantes para los inversores, se encontr\u00f3, tal como se esperaba, que en general hay una concordancia entre ellos al tomar en cuenta el total de empresas. en cambio, a nivel de sectores, se encontr\u00f3 similitudes y diferencias entre ambas respuestas. Los sectores que se\u00f1alaron mayor semejanza entre la importancia de los recursos intangibles dada por los ejecutivos y aqu\u00e9lla que le atribu\u00edan a los inversores, son:\u00c2\u00bfservicios p\u00fablicos\u00c2\u00bf, \u00c2\u00bfbancos, financieras e inversiones\u00c2\u00bf e \u00c2\u00bfindustrial\u00c2\u00bf. tambi\u00e9n, se ha confirmado la tercera hip\u00f3tesis de trabajo, que los ejecutivos consideran que la gesti\u00f3n de los activos intangibles es importante para los inversionistas y desarrollan diferentes actividades para administrarlos eficazmente. en relaci\u00f3n al capital humano, todas las empresas de la muestra, emplean pol\u00edticas de desarrollo de los recursos humanos. Los principales mecanismos que se utilizan para compatibilizar los objetivos de las empresas con los de sus trabajadores, son: incentivos (monetarios, capacitaciones, ascensos y, reconocimientos p\u00fablicos); entrenamientos; evaluaciones de las labores realizadas; el trabajo en equipo y, publicaciones de resultados. los resultados muestran que las consecuencias de una buena gesti\u00f3n del capital humano, producir\u00edan diferentes efectos positivos en la empresa; es as\u00ed como por ejemplo: – mejorar la actitud de los trabajadores generar\u00eda: incremento de sus ganancias; aumento de productividad; aumento de ventas y mejor atenci\u00f3n a los clientes, reduciendo el tiempo de respuesta a sus necesidades. – mejorar la eficiencia implicar\u00eda: ls disminuci\u00f3n de costes; el aumento de sus ganancias; el incremento de productividad y la reducci\u00f3n en el tiempo de respuesta a las exigencias de los clientes. – mejorar la identificaci\u00f3n con la empresa y mayor grado de compromiso con ella, producir\u00eda: aumento de sus ganancias; incremento en las ventas; disminuci\u00f3n de costes; reducci\u00f3n en el tiempo de atenci\u00f3n a los clientes; incremento de la productividad y, aumento de su participaci\u00f3n en el mercado. – mejorar el clima organizacional redundar\u00eda en: aumento de productividad; incremento de ventas; aumento de sus ganancias; reducci\u00f3n del tiempo de atenci\u00f3n al cliente. estos resultados permiten concluir que las empresas lograr\u00edan incrementar su valor al desarrollar actividades de administraci\u00f3n de los recursos humanos y los gastos que se incurran en esas actividades podr\u00edan considerarse m\u00e1s bien como inversiones que generar\u00edan rentabilidades favorables. en relaci\u00f3n a la gesti\u00f3n del capital relacional, como era de esperar, casi la totalidad (97%) de los ejecutivos, conocen los aspectos que m\u00e1s aprecian sus clientes; los que en orden de importancia, son: la calidad de los productos o servicios; pronta respuesta de sus requerimientos; buena imagen corporativa; precio; productos o servicios novedosos, atenci\u00f3n y servicio post-venta y, finalmente exclusividad de productos o servicios. Las empresas obtienen esos datos principalmente a trav\u00e9s de encuestas de satisfacci\u00f3n y de una tasa de reclamos de sus clientes. adem\u00e1s, las empresas usan otras formas indirectas para conocer la reacci\u00f3n de sus clientes de cara a los servicios y productos que ellas ofrecen: participaci\u00f3n del mercado; antig\u00ed\u00bcedad de los clientes, n\u00famero de clientes perdidos y, tasa de devoluci\u00f3n de productos. los mecanismos internos para satisfacer los requerimientos de sus clientes que emplean las empresas y que han sido se\u00f1alados con mayor frecuencia y en orden de prioridad son: control de calidad, estructura orientada al cliente, capacitaci\u00f3n, incentivos monetarios a sus empleados para lograr de ellos una mejor atenci\u00f3n a los clientes y, procesos de atenci\u00f3n post-venta. por otra parte, todos los ejecutivos manifiestan que tanto los proveedores como los competidores, contribuyen de alguna forma a la mejora de su empresa. Se consideran a los proveedores como sus aliados estrat\u00e9gicos en su cadena de valor e indican que una buena competencia es necesaria para agregar valor a la empresa. en relaci\u00f3n al capital estructural, gran parte de los ejecutivos de la muestra (84%) han identificado los recursos que lo componen y que agregan valor a sus empresas. las principales actividades que realizan para desarrollar su capital estructural, en orden de importancia, son: el desarrollo de capacitaci\u00f3n del personal; la adquisici\u00f3n de tecnolog\u00edas; esfuerzos de innovaci\u00f3n; desarrollo de nuevos productos y servicios; adquisici\u00f3n de sistemas de informaci\u00f3n; desarrollo de procesos administrativos; desarrollo de un ambiente que estimule la creatividad y la innovaci\u00f3n; desarrollo de procesos de captaci\u00f3n del conocimiento; desarrollo de tecnolog\u00edas. En menor frecuencia, se indic\u00f3 la realizaci\u00f3n de actividades de i+d y la adquisici\u00f3n de patentes y licencias. la efectividad de la gesti\u00f3n del capital estructural se mide a trav\u00e9s de indicadores: algunos de los cuales est\u00e1n correlacionados positivamente con las actividades de gesti\u00f3n del capital estructural que se realizan (estad\u00edsticamente significativos). Los principales indicadores que se utilizan son: – utilidad neta proveniente de nuevos negocios. – proporci\u00f3n de ventas de los nuevos negocios sobre el total de ventas. – cantidad de nuevos productos o servicios lanzados al mercado en el \u00faltimo a\u00f1o (esta medici\u00f3n est\u00e1 correlacionada con el desarrollo de nuevos productos y servicios y, con los esfuerzos de innovaci\u00f3n). – inversi\u00f3n en i+d sobre el total de ingresos, fue se\u00f1alada con menos frecuencia (esta medici\u00f3n est\u00e1 correlacionada con la adquisici\u00f3n de tecnolog\u00edas y, con el desarrollo de procesos de capacitaci\u00f3n del personal). Asimismo, el importe que se hace en esas inversiones es peque\u00f1o o nulo en la mayor\u00eda de las empresas y las innovaciones son escasas, lo cual es consistente con lo que pasa a nivel pa\u00eds. – otras mediciones del capital estructural, indicadas con menos frecuencia, son: antig\u00ed\u00bcedad promedio de sistemas de informaci\u00f3n, comunicaci\u00f3n y de patentes; importe de inversi\u00f3n en la adquisici\u00f3n de patentes y licencias (est\u00e1 correlacionada con la adquisici\u00f3n y desarrollo de patentes y licencias); cantidad de marcas, productos y servicios registrados; cantidad de patentes y licencias obtenidas (correlacionada con la adquisici\u00f3n y desarrollo de patentes y licencias); inversi\u00f3n en adquisici\u00f3n de marcas sobre utilidades (tambi\u00e9n correlacionada con la adquisici\u00f3n de patentes y licencias). las empresas comunican a sus inversionistas las nuevas estrategias corporativas y la situaci\u00f3n de sus mercados objetivos, al menos, una vez al a\u00f1o a\u00fan cuando es frecuente que se haga dos y cuatro veces al a\u00f1o. Algunas empresas, tambi\u00e9n, informan sus innovaciones tecnol\u00f3gicas. los ejecutivos consideran que para los inversionistas son fuentes de informaci\u00f3n muy importantes (en gran medida por los datos no financieros que ellos proporcionan) los an\u00e1lisis que hacen otros inversionistas de sus empresas; los estudios que efect\u00faan los analistas financieros; las presentaciones que hacen los ejecutivos superiores y el departamento de relaciones con los inversionistas de sus empresas. en menor medida, se se\u00f1alan como fuentes de informaci\u00f3n, los informes p\u00fablicos de la compa\u00f1\u00eda; la prensa especializada, los clientes y los competidores. Asimismo, los ejecutivos indican que el mercado de valores aprecia los esfuerzos que hacen las empresas para incrementar su valor. el estudio muestra que hay beneficios al gestionar debidamente el capital intelectual. especialmente, se mejoran las relaciones con los clientes; se obtienen nuevas ventajas competitivas; se genera un mayor conocimiento del entorno y la competencia; aumenta la satisfacci\u00f3n de los empleados; se promueve y fomenta la innovaci\u00f3n; se reducen los costes y mejora el conocimiento de la organizaci\u00f3n. en general, se encontr\u00f3 que pocos ejecutivos esperan tener dificultades al gestionar el capital intelectual; de los cuales los m\u00e1s mencionadas fueron: actitudes negativas de los empleados; falta de tiempo y de recursos humanos; dificultad para identificar el conocimiento estrat\u00e9gico necesario para la empresa; falta de tecnolog\u00eda y escasez de recursos econ\u00f3micos.<\/p>\n

 <\/p>\n

Datos acad\u00e9micos de la tesis doctoral \u00abCapital intelectual en empresas con alta presencia bursatil en chile: su importancia y gesti\u00f3n.<\/strong>\u00ab<\/h3>\n
    \n
  • T\u00edtulo de la tesis:<\/strong>\u00a0 Capital intelectual en empresas con alta presencia bursatil en chile: su importancia y gesti\u00f3n. <\/li>\n
  • Autor:<\/strong>\u00a0 Olga Elena Silvina Valenzuela Duran <\/li>\n
  • Universidad:<\/strong>\u00a0 Aut\u00f3noma de Madrid<\/li>\n
  • Fecha de lectura de la tesis:<\/strong>\u00a0 04\/02\/2010<\/li>\n<\/ul>\n

     <\/p>\n

    Direcci\u00f3n y tribunal<\/h3>\n
      \n
    • Director de la tesis<\/strong>\n
        \n
      • Patricio Morcillo Ortega<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
      • Tribunal<\/strong>\n
          \n
        • Presidente del tribunal: Jos\u00e9 Miguel Rodr\u00edguez ant\u00f3n <\/li>\n
        • Antonio Hidalgo nuchera (vocal)<\/li>\n
        • Jos\u00e9 Albors garrigos (vocal)<\/li>\n
        • camilo Jos\u00e9 Vazquez ordas (vocal)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

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