{"id":99096,"date":"2010-11-02T00:00:00","date_gmt":"2010-11-02T00:00:00","guid":{"rendered":""},"modified":"2010-11-02T00:00:00","modified_gmt":"2010-11-02T00:00:00","slug":"estudio-de-la-literatura-y-modelos-de-negocio-de-la-implantacion-de-crm-modelo-cliente-centrico-como-enfoque-estrategico-condicionante-de-la-ventaja-competitiva-en-la-pyme-estudio-empa%c2%adrico-de","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/organizacion-y-gestion-de-empresas\/estudio-de-la-literatura-y-modelos-de-negocio-de-la-implantacion-de-crm-modelo-cliente-centrico-como-enfoque-estrategico-condicionante-de-la-ventaja-competitiva-en-la-pyme-estudio-empa%c2%adrico-de\/","title":{"rendered":"Estudio de la literatura y modelos de negocio de la implantaci\u00f3n de crm -modelo cliente c\u00e9ntrico- como enfoque estrat\u00e9gico condicionante de la ventaja competitiva en la pyme: estudio emp\u00edrico de la aplicaci\u00f3n de un crm -modelo cliente c\u00e9ntrico- en agencias de viajes"},"content":{"rendered":"<h2>Tesis doctoral de <strong> Mar\u00eda Guijarro Garcia <\/strong><\/h2>\n<p>El inter\u00e9s que despierta el tema elegido se justifica, en gran medida, a trav\u00e9s de una profunda evoluci\u00f3n social y econ\u00f3mica que durante las \u00faltimas d\u00e9cadas estamos viviendo a nivel mundial. El sector tur\u00edstico se ha convertido en una fuente importante de prosperidad econ\u00f3mica para muchos pa\u00edses y en motor de desarrollo para muchos otros, y  tiene una importancia fundamental en la actividad empresarial, de aqu\u00ed la transcendencia de analizar la gesti\u00f3n de empresas que lo componen.       las nuevas tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n (ntic) durante los \u00faltimos a\u00f1os,  han dado lugar a un incremento de la competencia y de nuevas formas de la misma en la distribuci\u00f3n de servicios tur\u00edsticos (fen\u00f3meno de la hiperintermediaci\u00f3n y desintermediaci\u00f3n).  Por ello, las empresas cuya actividad es la distribuci\u00f3n tur\u00edstica necesitan desarrollar estrategias que  les permitan sobrevivir en el tiempo. En este sentido, el marketing relacional se perfila como un instrumento \u00fatil para lograr dicho objetivo, y m\u00e1s concretamente la gesti\u00f3n de relaciones con el cliente.        la gesti\u00f3n de relaciones con los clientes no es una gesti\u00f3n novedosa en su concepci\u00f3n, desde hace tiempo las organizaciones han intentado dar un trato distinto a aquellos clientes que han sido m\u00e1s fieles, consiguiendo con ello aumentar su satisfacci\u00f3n  y por consiguiente sus compras futuras, sin embargo, debido al tama\u00f1o que est\u00e1n obteniendo las organizaciones en los mercados, cada vez m\u00e1s globalizados, es necesario nuevas herramientas para la gesti\u00f3n de la cartera de clientes, diferenciando los clientes en funci\u00f3n de los servicios que se les ofrecen.       la gesti\u00f3n de la empresa con los clientes debe ser una estrategia de negocio, una actitud frente a los empleados y clientes, apoyados por determinados procesos y sistemas. El objetivo consiste en construir relaciones duraderas entre el cliente y la empresa mediante la satisfacci\u00f3n de las necesidades y preferencias individuales y, de este modo, una forma de a\u00f1adir valor a la empresa y al cliente.       la investigaci\u00f3n emp\u00edrica orientada a esta problem\u00e1tica y en el sector tur\u00edstico est\u00e1 fundamentado por una parte, en la gran relevancia socio-econ\u00f3mica del sector a escala mundial y especialmente en espa\u00f1a, y por otra, en su proyecci\u00f3n de desarrollo como un sector predominante para la econom\u00eda del futuro.        haber elegido a las agencias de viaje tiene una doble justificaci\u00f3n, por un lado, internet como parte de las ntic, ha ocasionado  incrementos en la competencia, requiriendo que las agencias de viaje desarrollen estrategias coherentes con la realidad en la que est\u00e1n inmersas. Y por otro lado, una de las funciones principales de las agencias de viaje, es la funci\u00f3n asesora que lleva asociado un alto grado de interacci\u00f3n con los clientes. Para que esta relaci\u00f3n se perpet\u00fae en el tiempo, es imprescindible que exista una comunicaci\u00f3n rec\u00edproca entre las partes y la presencia de un clima de confianza. Por lo que la gesti\u00f3n a corto plazo de las agencias de viaje, que sigue siendo necesaria, debe ser complementada con una gesti\u00f3n a largo plazo que garantice una forma operativa acorde con la nueva situaci\u00f3n.       por lo tanto, la investigaci\u00f3n emp\u00edrica intentar\u00e1 responder los siguientes interrogantes, formulados en el primer cap\u00edtulo de la tesis: 1.- \u00c2\u00bfla coexistencia de dos formas de un mismo negocio (on-line y off-line)  repercuten en el valor percibido por el cliente?; 2.- \u00c2\u00bfuna gesti\u00f3n cliente c\u00e9ntrica (respaldada en el marketing relacional y en la adaptaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas (internet)) dar\u00e1 mayor valor percibido al cliente?; 3.- \u00c2\u00bfuna agencia de viajes con una gesti\u00f3n cliente c\u00e9ntrica consigue una mayor lealtad de sus clientes?; 4.- \u00c2\u00bfun mayor valor percibido por  el cliente influye en su satisfacci\u00f3n y en su lealtad hacia la agencia de viajes?; 5.- \u00c2\u00bflos costes de cambio contribuyen en una mayor lealtad del cliente a la agencia de viajes?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Datos acad\u00e9micos de la tesis doctoral \u00ab<strong>Estudio de la literatura y modelos de negocio de la implantaci\u00f3n de crm -modelo cliente c\u00e9ntrico- como enfoque estrat\u00e9gico condicionante de la ventaja competitiva en la pyme: estudio emp\u00edrico de la aplicaci\u00f3n de un crm -modelo cliente c\u00e9ntrico- en agencias de viajes<\/strong>\u00ab<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>T\u00edtulo de la tesis:<\/strong>\u00a0 Estudio de la literatura y modelos de negocio de la implantaci\u00f3n de crm -modelo cliente c\u00e9ntrico- como enfoque estrat\u00e9gico condicionante de la ventaja competitiva en la pyme: estudio emp\u00edrico de la aplicaci\u00f3n de un crm -modelo cliente c\u00e9ntrico- en agencias de viajes <\/li>\n<li><strong>Autor:<\/strong>\u00a0 Mar\u00eda Guijarro Garcia <\/li>\n<li><strong>Universidad:<\/strong>\u00a0 Polit\u00e9cnica de Valencia<\/li>\n<li><strong>Fecha de lectura de la tesis:<\/strong>\u00a0 11\/02\/2010<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Direcci\u00f3n y tribunal<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Director de la tesis<\/strong>\n<ul>\n<li>Ignacio Gil Pechu\u00e1n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Tribunal<\/strong>\n<ul>\n<li>Presidente del tribunal: manuel Rodenes adam <\/li>\n<li>Francisco Javier Lara Garc\u00eda (vocal)<\/li>\n<li>Juan  bautista Sapena bolufer (vocal)<\/li>\n<li>domingo Ribeiro soriano (vocal)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tesis doctoral de Mar\u00eda Guijarro Garcia El inter\u00e9s que despierta el tema elegido se justifica, en gran medida, a trav\u00e9s [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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