{"id":99623,"date":"2010-09-03T00:00:00","date_gmt":"2010-09-03T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/sin-categoria\/calidad-de-servicio-electronico-una-perspectiva-integradora-en-un-contexto-de-servicios-puros\/"},"modified":"2010-09-03T00:00:00","modified_gmt":"2010-09-03T00:00:00","slug":"calidad-de-servicio-electronico-una-perspectiva-integradora-en-un-contexto-de-servicios-puros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deberes.net\/tesis\/marketing\/calidad-de-servicio-electronico-una-perspectiva-integradora-en-un-contexto-de-servicios-puros\/","title":{"rendered":"Calidad de servicio electr\u00f3nico: una perspectiva integradora en un contexto de servicios puros"},"content":{"rendered":"<h2>Tesis doctoral de <strong> Ainhize Gilsanz Lopez <\/strong><\/h2>\n<p>La importancia comercial de los servicios electr\u00f3nicos mediante la aparici\u00f3n de las interacciones entre los clientes y las p\u00e1ginas web en contextos detallistas online, y su gran potencial de crecimiento, justifican el desarrollo de conceptos y medidas adecuadas de la calidad de servicio en contextos electr\u00f3nicos. la hip\u00f3tesis de partida de este trabajo es que las organizaciones enfocadas hacia una estrategia relacional orientada al cliente, desarrollan actividades de marketing que impulsen encuentros interpersonales de servicio de calidad en el canal personal, y encuentros de autoservicio de calidad en el canal electr\u00f3nico. Nuestra perspectiva es, por tanto, que la adopci\u00f3n de comportamientos de marketing estrat\u00e9gico que lleven a la obtenci\u00f3n de mejores niveles de calidad en los canales electr\u00f3nico y personal, se convierte en una fuente principal de ventaja competitiva y contribuye al logro de uno de los principales objetivos empresariales, el rendimiento de los vendedores. para ello, proponemos y validamos la escala de e-calidad denominada marketing de la p\u00e1gina web en el contexto de las entidades bancarias establecidas en el pa\u00eds vasco, e integramos esa escala con otras actividades de marketing en un mismo marco te\u00f3rico. Consideramos conjuntamente el canal de venta personal y el canal internet. Por \u00faltimo, proponemos un modelo conceptual integrador, que relaciona algunos de estos elementos de marketing con uno de sus antecedentes, la orientaci\u00f3n al cliente y una de sus consecuencias, el rendimiento comercial, y contrastamos el modelo en t\u00e9rminos de fiabilidad y validez. los resultados sugieren, entre otras cuestiones, que el canal personal contin\u00faa siendo el m\u00e1s importante en la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes, pero que las entidades bancarias deber\u00edan cuidar la calidad de sus p\u00e1ginas web e invertir en ellas, si quieren potenciar el rendimiento comercial de sus vendedores.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Datos acad\u00e9micos de la tesis doctoral \u00ab<strong>Calidad de servicio electr\u00f3nico: una perspectiva integradora en un contexto de servicios puros<\/strong>\u00ab<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>T\u00edtulo de la tesis:<\/strong>\u00a0 Calidad de servicio electr\u00f3nico: una perspectiva integradora en un contexto de servicios puros <\/li>\n<li><strong>Autor:<\/strong>\u00a0 Ainhize Gilsanz Lopez <\/li>\n<li><strong>Universidad:<\/strong>\u00a0 Pa\u00eds vasco\/euskal herriko unibertsitatea<\/li>\n<li><strong>Fecha de lectura de la tesis:<\/strong>\u00a0 09\/03\/2010<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Direcci\u00f3n y tribunal<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Director de la tesis<\/strong>\n<ul>\n<li>Jos\u00e9 Mar\u00eda Barrutia Legarreta<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Tribunal<\/strong>\n<ul>\n<li>Presidente del tribunal: Mar\u00eda  Jes\u00fas Yag\u00ed\u00bce guill\u00e9n <\/li>\n<li>Jes\u00fas Garc\u00eda de madariaga (vocal)<\/li>\n<li>Jos\u00e9 Antonio Varela gonzalez (vocal)<\/li>\n<li>leticia Santos vijande (vocal)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tesis doctoral de Ainhize Gilsanz Lopez La importancia comercial de los servicios electr\u00f3nicos mediante la aparici\u00f3n de las interacciones entre [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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