Tesis doctoral de Enrique Carvajal Zaera
El objeto de la tesis es comprender y valorar los elementos que generan satisfacción y fidelidad en el cliente. Así basándonos en investigaciones ya existentes, hemos localizado las diferentes variables que pueden generar satisfacción en el consumidor en el sector de la distribución. Centrándonos en una única categoría de productos, la investigación se realiza en tres formatos de tienda: hipermercados, supermercados y tiendas de conveniencia, al responder cada formato a un comportamiento de compra diferente por parte del consumidor y del distribuidor. De este modo, se puede valorar la importancia de las variables de fidelización en cada formato de tienda. Utilizando técnicas cuantitativas y cualitativas, se obtiene un diagnóstico de tres grandes dimensiones que permiten valorar la fidelidad del cliente. Por otro lado, el estudio concluye que el formato de tienda modera la relación entre satisfacción y fidelidad del cliente.
Datos académicos de la tesis doctoral «La fidelidad del consumidor en la distribución detallista.«
- Título de la tesis: La fidelidad del consumidor en la distribución detallista.
- Autor: Enrique Carvajal Zaera
- Universidad: Complutense de Madrid
- Fecha de lectura de la tesis: 24/05/2015
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- M. Luisa García Guardia
- Tribunal
- Presidente del tribunal: Francisco García García
- david bruce Allen (vocal)
- m. ángeles Oviedo garcia (vocal)
- Francisco de asis Díez martín (vocal)
