Tesis doctoral de Manuel Civera Satorres
El objetivo básico de la tesis es contrastar el modelo que determina como influyen las dimensiones de la calidad sobre la satisfacción de los usuarios con un hospital objetivos específicos: – diferenciar los modelos por tipo de hospital y por personal médico y de enfermería – determinar las variables clave que determinan la satisfacción de un hospital, tanto con el personal médico, como el de enfermería, así como en global. – estudiar las diferencias en la formación de la satisfacción entre los usuarios de un hospital público, de uno privado y de uno público con gestión privada – proponer la introducción de nuevos parámetros en la gestión del personal de nuestras instituciones hospitalarias aprovechando los factores clave y determinantes de la calidad percibida de los usuarios – establecer planes de mejora continua de calidad – establecimiento de programas de medición de la satisfacción de los usuarios de nuestras instituciones de forma sistemática y periódica españa convive una red hospitalaria pública con una red hospitalaria privada justificación del sector elegido: – en la salud, las personas buscan un servicio que les dé garantías, en el que puedan confiar, es decir, se les preste una asistencia sanitaria de calidad. – el estudio de los servicios públicos es un área prioritaria del programa marco de i+d+i de la unión europea. – además los servicios sanitarios tienen un gran impacto en la población investigación cualitativa: con el fin de diseñar el cuestionario, se ha llevado a cabo una investigación cualitativa. se han realizado dos dinámicas de grupo: gestores clínicos de los tres hospitales (jefes de servicio y jefes sección) personal médico y de enfermería integrantes de los servicios de oftalmología y traumatología los grupos que participaban en la dinámica estaba constituido por un total de 9 participantes y la duración de las mismas fue de aproximadamente 2 horas. En estas dinámicas de grupo se han tenido en cuenta los tres tipos de hospitales del estudio. se establecieron círculos de calidad constituidos por personal integrante de los tres hospitales y se procedió a analizar los componentes o factores de las dimensiones de calidad mediante la utilización de la técnica del brainstorming y grupo nominal: identificación de las variables validas a tener en cuenta para el diseño del cuestionario por su repercusión directa sobre la calidad asistencial. escalas de medición de las variables: las escalas de medida utilizadas surgen como resultado de la revisión de la literatura y de la información obtenida en la investigación cualitativa. para la medición de las variables se utilizaron escalas likert de 5 puntos. calidad: profesionalidad del personal: 3 confianza que inspira el personal del hospital: 3 empatía: 3 capacidad de respuesta: 4 conocimiento del paciente: 3 trato recibido: 4 información que da el personal: 6 equipamiento disponible: 3 coordinación del personal: 3 dedicación que me da el personal: 3 comodidad de las salas de espera y las consultas: 8 instalaciones del interior del servicio: 3 satisfacción: médicos, enfermería y en global muestra y trabajo de campo: 399 entrevistas personales en el total de los 3 hospitales: 171 entrevistas en el hospital público de sagunto, 92 en el hospital privado 9 de octubre de Valencia, y 136 en el hospital de alzira. error muestral del 5%, para un nivel de confianza del 95,5% y un p=q=0,5. el universo han sido individuos mayores de 18 años, que han utilizado los servicios externos y/o de hospitalización de alguno de estos dos hospitales al menos 3 veces durante los últimos 2 años los 3 hospitales tienen un tamaño similar, y han asistido a un número de pacientes superior a 100.000 (lo que permite trabajar con un universo grande) selección de técnicas estadísticas: en primer lugar se llevará a cabo un estudio de la dimensionalidad, fiabilidad y validez de las escalas utilizadas con ello se pretende asegurar que se está midiendo el constructo que se pretende medir. este análisis también permitirá depurar las escalas, eliminando aquellos ítems no significativos. la técnica que se utilizará será el análisis factorial confirmatorio a través de la técnica de modelos de ecuaciones estructurales (sem). en segundo lugar se llevará a cabo un análisis descriptivo, con el fin de medir los niveles absolutos de cada variable. en este análisis también se persigue establecer si existen diferencias significativas entre la muestra de usuarios de un hospital público y la muestra de usuarios de un hospital privado. para esta parte se utilizará la técnica anova que permite identificar diferencias significativas entre las medias de dos muestras independientes. finalmente, se procederán a realizar los modelos que determinan la formación de la satisfacción, a través de la técnica de modelos de ecuaciones estructurales (sem) y más concretamente el path analysis. se realiza un estudio de la dimensionalidad, fiabilidad y validez de cada uno de los constructos que conforman el modelo. este análisis se realiza para el total de la muestra, diferenciándose entre servicio médico y de enfermería.
Datos académicos de la tesis doctoral «Análisis de la relación entre calidad y satisfacción en el ámbito hospitalario en función del modelo de gestión establecido«
- Título de la tesis: Análisis de la relación entre calidad y satisfacción en el ámbito hospitalario en función del modelo de gestión establecido
- Autor: Manuel Civera Satorres
- Universidad: Jaume i de castellón
- Fecha de lectura de la tesis: 23/07/2008
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- Salvador Miquel Peris
- Tribunal
- Presidente del tribunal: francisca Parra guerrero
- Mª José Miquel romero (vocal)
- agustín Llopis gonzález (vocal)
- eva María Caplliure giner (vocal)